當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)碰到規(guī)則的時(shí)候,我們最常看見(jiàn)的畫(huà)面就是:一拍大腿,大喊一聲:“我又上當(dāng)了!”其實(shí)這僅僅是因?yàn)椋蛘呤悄悴怀姓J(rèn)有規(guī)則的存在,或者是雙方有一方不認(rèn)同這個(gè)規(guī)則。
西方對(duì)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)則的認(rèn)知很直接,只有兩個(gè)字:契約!猶太人是個(gè)很特別的民族,2003年,《福布斯》曾經(jīng)公布了這樣一條消息:世界上300億美元以上的財(cái)富巨人中,猶太人所占比例高達(dá)75%。我文章來(lái)源華夏酒報(bào)認(rèn)為猶太人最特別的地方,就是他們的營(yíng)銷(xiāo)做的好。猶太人營(yíng)銷(xiāo)做的好,最基本的原因有兩個(gè),第一是對(duì)資源稀缺的深刻認(rèn)識(shí);第二是對(duì)商業(yè)規(guī)則的廣泛認(rèn)知。
猶太人珍愛(ài)各類(lèi)書(shū)籍,尤其是那些凝聚著先人和賢人心血的猶太商法類(lèi)書(shū)籍,而其中最為神圣的就是《塔木德》。在每一個(gè)猶太家庭里,當(dāng)小孩子稍微懂事時(shí),為了讓孩子感覺(jué)到與契約的親近,母親就會(huì)翻開(kāi)《塔木德》,點(diǎn)一滴蜂蜜在上面,然后叫小孩子吻《塔木德》上的蜂蜜,他們認(rèn)為《塔木德》是甜的,感受到的規(guī)則就是甜蜜和美好。這就是最原始的規(guī)則導(dǎo)向。
東方對(duì)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)則的認(rèn)知相對(duì)比較復(fù)雜,分為顯規(guī)則和潛規(guī)則。形象一點(diǎn)講,東方人把規(guī)則視為魔術(shù)一樣的一種技巧;分為桌子以上的和桌子以下的兩個(gè)部分;桌子以上的東西,大家都看得見(jiàn)摸得著,叫顯規(guī)則;桌子以下的部分,大多數(shù)人看不見(jiàn),叫潛規(guī)則。所以,在人為的作用下,東方的營(yíng)銷(xiāo)遠(yuǎn)比西方的復(fù)雜。
而面對(duì)不同的規(guī)則,銷(xiāo)售者與營(yíng)銷(xiāo)者有著截然不同的表現(xiàn):
銷(xiāo)售者關(guān)心的是量,銷(xiāo)量大小、區(qū)域大小、占有率多少、客戶數(shù)多少,銷(xiāo)售者每天掛在嘴邊的就是上量,對(duì)于規(guī)則,銷(xiāo)售者的判斷標(biāo)準(zhǔn)就是能否上量。所以對(duì)于規(guī)則,銷(xiāo)售者永遠(yuǎn)只有好與壞兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于他們來(lái)講,能上量的就是好規(guī)則,不能上量的就是壞規(guī)則,銷(xiāo)售者和銷(xiāo)售導(dǎo)向型的企業(yè),都不會(huì)接受沒(méi)有量的變化的結(jié)果。
營(yíng)銷(xiāo)者關(guān)心的是利,短期的利潤(rùn)、中期的利潤(rùn)和長(zhǎng)期的利潤(rùn),對(duì)于規(guī)則,營(yíng)銷(xiāo)者的判斷標(biāo)準(zhǔn)就是持續(xù)的利潤(rùn)增長(zhǎng)。所以對(duì)于規(guī)則,營(yíng)銷(xiāo)者做的永遠(yuǎn)是選擇題,他們得出的結(jié)論不是簡(jiǎn)單的好與壞,而是差異!
目前中國(guó)的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于規(guī)則,有兩個(gè)最大的障礙:一是對(duì)外無(wú)視規(guī)則,二是對(duì)內(nèi)濫用規(guī)則。這樣的案例幾乎比比皆是:對(duì)外無(wú)視顯規(guī)則,至理名言是“能說(shuō)的不能做,能做的不能說(shuō)。”對(duì)內(nèi)濫用潛規(guī)則,奉行的鐵律是“管理就是做自己認(rèn)為對(duì)的事,我的地盤(pán)我說(shuō)的算。”
銷(xiāo)售就是賣(mài)貨加收錢(qián),首先是把貨賣(mài)出去,然后是必須把錢(qián)收回來(lái)。銷(xiāo)售始終是一種上量的藝術(shù),所以這個(gè)世界上才會(huì)存在所謂的“最偉大”的推銷(xiāo)員。有很多并不“偉大”的推銷(xiāo)員,也自豪地宣稱(chēng),曾經(jīng)把“土”用“黃金”的價(jià)格賣(mài)掉過(guò),但這只是偶然的意外。
營(yíng)銷(xiāo)就是經(jīng)營(yíng)加銷(xiāo)售,首先是經(jīng)營(yíng),然后是銷(xiāo)售。營(yíng)銷(xiāo)始終是一種贏利的科學(xué),所以這個(gè)世界上才會(huì)存在基業(yè)常青的百年品牌。即使是世界上最偉大的推銷(xiāo)員,來(lái)到這樣的企業(yè),也只能老老實(shí)實(shí)賣(mài)這個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品,這就是規(guī)則!
如果你真正想實(shí)現(xiàn)從銷(xiāo)售到營(yíng)銷(xiāo)的跨越,請(qǐng)記住:營(yíng)銷(xiāo)者眼里只有規(guī)則,銷(xiāo)售者內(nèi)心常存意外。