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　　中午12時，曾是全世界酒店飯店賓館退房結算時間的“金科玉律”。近期，已經在部分地區(qū)和酒店悄然松動。

　　國內酒店業(yè)一直實行12時退房的模式，借鑒歐洲為了節(jié)約人力資源而規(guī)定的12時統(tǒng)一打掃房間的規(guī)定。我國法律在酒店、賓館結算方面一直處于空白，主要是依據《中國旅游飯店業(yè)協(xié)會行業(yè)規(guī)范》進行約束。

　　3月11日，中消協(xié)公布了2009年十大消費維權舉措，挑戰(zhàn)商業(yè)銷售、餐飲住宿等七大領域的潛規(guī)則成為重中之重，一直備受爭議的“中午12點退房”再度成為熱議的話題。

　　3月30日，記者走訪了北京多家酒店進行了解。

　　中午12時，北京如家快捷酒店前門店的前臺服務人員告訴記者，如果現(xiàn)在辦理入住手續(xù)，消費者必須要在次日12時之前到前臺結賬。當詢問是否可以延遲一段時間再結賬時，該服務人員表示，尚無如此做法。

　　記者又來到位于東四的另一家經濟型酒店——北京7天連鎖酒店。前臺服務人員告訴本報記者，如果是該酒店的普通會員，退房時間可以延遲到下午1時；如果是該酒店的金卡會員，退房時間可以延遲到下午2時，其間不多收任何費用。記者又通過電話從北京錦江之星大屯路店了解到，該酒店也為會員提供了退房時間延遲到下午2時的服務。

　　價格相對實惠的經濟型酒店已經開始打破固有規(guī)則，那么，一貫高姿態(tài)的星級酒店呢？記者從萬達鉑爾曼大飯店了解到，是否延遲退房時間，須依據酒店當天的入住率決定。經過上級批準，可以延遲到下午1時。

　　與經上級批準相比，富力萬麗酒店結算時間服務就更為簡便。經記者電話詢問了解到，服務人員可依據當天入住率自行決定，將客人結算時間延遲至中午1時。

　　中國旅游管理干部學院原副院長，北京華漢旅規(guī)劃設計研究院院長王洪濱教授在接受《中國產經新聞》記者采訪時表示，這種變動是符合市場需要的，也更加人性化。一方面，12時退房雖是國際慣例，但其弊端越來越無法滿足消費者的需要。

　　“另一方面，金融海嘯也波及到了酒店業(yè)。酒店業(yè)需要提高人性化的服務來吸引消費者。”王洪濱表示。比如，在執(zhí)行12時結算時，如果消費者是14時的飛機，他就必須帶著行李去飛機場等候。如果可以延遲退房，可以讓消費者在酒店多休息一下。

　　不過，有行業(yè)內人士表示，按照統(tǒng)一的標準執(zhí)行，更加便于酒店管理。也有酒店負責人反映，“如果客人在深夜退房，清潔工總不能在深夜打掃房間吧？如果按住滿24小時模式為結算標準，將增加酒店的成本。”

　　王洪濱則表示：管理人員和服務人員不能依舊拘泥于過去的統(tǒng)一模式。要增強服務時的“人情味”，同時，也要加強酒店的靈活性。為適應這種變化，酒店應該迅速做出相應調整，酒店的客房、前臺等各部門要及時了解酒店入住的情況，加強與消費者的溝通，各部門加強協(xié)調。