每年的4月10日,青島啤酒一年一度的“提高質(zhì)量紀(jì)念日大會(huì)”都會(huì)如期召開(kāi)。今年,青島啤酒的“質(zhì)量日”紀(jì)念,已經(jīng)跨越了32個(gè)年頭。1978年的一只“惹事的毛刷”,已經(jīng)被青島啤酒紀(jì)念了32年。伴隨著這堅(jiān)守的32年,“質(zhì)量日”的警醒和對(duì)品質(zhì)的追求,已然分布于青啤員工工作中的每一天。
在青島啤酒,釀酒工人唯一信奉的是“品質(zhì)”。因?yàn)槠焚|(zhì),酒齡不到,即使有成排的貨車(chē)排隊(duì)拉貨工廠也不會(huì)出酒;因?yàn)槠焚|(zhì),刷洗不銹鋼地板接縫要用牙刷認(rèn)真清洗;因?yàn)槠焚|(zhì),連刷洗發(fā)酵罐后的水,都要有專(zhuān)人品評(píng);因?yàn)槠焚|(zhì),青啤人可以超越上下級(jí)的界限,充分的發(fā)表自己的意見(jiàn)。
自覺(jué)捍衛(wèi)“青島啤酒”這個(gè)國(guó)粹精品的精神,容不得自己或別人帶給“青島啤酒”這四個(gè)字的任何傷害。釀酒師尊崇的工作理念是“像培養(yǎng)自己的孩子一樣培養(yǎng)酵母”、啤酒操作工們則喜歡“像雕琢打造藝術(shù)品一樣做好每一道工序的操作規(guī)程”……
在這里,啤酒被賦予了生命和靈魂,對(duì)高品質(zhì)的苛刻追求已然深入骨髓,也形成了青島啤酒至高無(wú)上的“品質(zhì)宗教”。
刷洗發(fā)酵罐后的水都要品評(píng)
除了采用世界最尖端的檢測(cè)儀器和檢測(cè)方法這些“硬指標(biāo)”以外,青島啤酒堅(jiān)持使用人工品評(píng)的辦法,確保每一瓶青島啤酒的品質(zhì)。
在中國(guó),國(guó)家高級(jí)品酒師鳳毛麟角,而青島啤酒擁有的“國(guó)嘴”就有10名之多。這些“國(guó)嘴”們每天的工作,除了天天都要進(jìn)行啤酒成品的品評(píng)以外,還有一些其他的品評(píng)內(nèi)容不為大眾所知。
作為青島啤酒的“國(guó)嘴”之一,二十出頭的80后品酒師朱蕾介紹道:“水、原料、包裝物料、半成品以及和酒液相接觸的所有物料都要品評(píng)。哪怕是一杯再普通不過(guò)的白水,也要能品評(píng)出其中的千滋百味。”
每一批次、每一個(gè)環(huán)節(jié),都要經(jīng)過(guò)品酒師的嘴巴這一關(guān):麥汁要品評(píng)、釀造用水要品評(píng)、酒液過(guò)濾前要品評(píng)、過(guò)濾后還要品評(píng),甚至連刷洗發(fā)酵罐后的水,也要品評(píng);酒瓶瓶蓋里的墊片,也要“煮湯”之后品評(píng)。
全方位、無(wú)縫隙的人工品評(píng),保證了稍有波動(dòng),就可以追溯出產(chǎn)生問(wèn)題的環(huán)節(jié)和部位,形成對(duì)品質(zhì)的持續(xù)跟進(jìn)和保證,每一個(gè)青啤人都在以近乎苛刻的標(biāo)準(zhǔn)恪守著自己的職責(zé)。
“慢的堅(jiān)持”考驗(yàn)氣質(zhì)和耐力
逢年過(guò)節(jié)、炎炎夏日,青島啤酒廠區(qū)內(nèi)、大門(mén)外,停滿(mǎn)了前來(lái)等候拉酒的車(chē)輛。但無(wú)論市場(chǎng)如何緊俏、如何熱銷(xiāo),哪怕是出現(xiàn)了嚴(yán)重供不應(yīng)求的情況,青啤人始終恪守著內(nèi)部嚴(yán)格的工藝規(guī)定,信守著“時(shí)間不差一分,溫度不差半度”的標(biāo)準(zhǔn)流程。
在眾多啤酒企業(yè)中,青島啤酒是唯一實(shí)行“超長(zhǎng)低溫發(fā)酵工藝”的企業(yè)。啤酒原本是酵母生命繁衍時(shí)的產(chǎn)物,是自然進(jìn)化的過(guò)程,但隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,發(fā)酵過(guò)程也可以由“慢”變“快”,這樣可以降低生產(chǎn)成本,壓縮生產(chǎn)時(shí)間,但青島啤酒不肯那么做。縮短發(fā)酵周期就像是給酵母打了一針興奮劑,可以有效加快發(fā)酵速度、提高啤酒產(chǎn)量,但長(zhǎng)時(shí)間自然發(fā)酵與快速發(fā)酵相比,前者好比是讓果實(shí)自然成熟,而后者相當(dāng)于硬生生催熟果實(shí),兩者的區(qū)別顯而易見(jiàn)。
青島啤酒是中國(guó)啤酒行業(yè)的佼佼者,無(wú)論是技術(shù)、管理、工藝都無(wú)疑處在第一陣營(yíng),而在“發(fā)酵周期”上,青島啤酒卻甘入“末流”。一位青啤老員工曾向筆者介紹,“‘好人做好酒’是我們每個(gè)青啤人的口頭禪,也是企業(yè)百年來(lái)的世訓(xùn),我們需要像雕琢打造工藝精品一樣做好每一道工序。”就像世界知名的手工汽車(chē),寧可用15個(gè)小時(shí)制作一個(gè)方向盤(pán),也不肯為自己尊貴的血統(tǒng)折腰。
品質(zhì)引來(lái)全球粉絲熱捧
作為最早走出國(guó)門(mén)的中國(guó)品牌之一,青島啤酒遠(yuǎn)銷(xiāo)美國(guó)、日本、德國(guó)、法國(guó)、英國(guó)、意大利、加拿大、巴西、墨西哥等世界70多個(gè)國(guó)家和地區(qū),居中國(guó)和亞洲啤酒出口量首位。
在美國(guó),買(mǎi)半打本地啤酒只要4美元,而買(mǎi)半打青島啤酒則需要7美元,作為高端品牌出現(xiàn)在海外市場(chǎng),這在中國(guó)品牌中是不多見(jiàn)的。高價(jià)位并不影響美國(guó)人對(duì)青島啤酒的喜愛(ài),甚至在很多外國(guó)消費(fèi)者眼中,青島啤酒就是中國(guó)的形象代表。一名美國(guó)青年將青島啤酒“純生”商標(biāo)紋在自己身上,覺(jué)得那是一種時(shí)尚;好萊塢大片《木乃伊3》甚至選用青島啤酒作為上個(gè)世紀(jì)40年代上海老街的中國(guó)元素來(lái)吸引消費(fèi)者眼球。
青島啤酒幾乎囊括了1949年新中國(guó)建立以來(lái)所舉辦的啤酒質(zhì)量評(píng)比的所有金獎(jiǎng),并在世界各地舉辦的國(guó)際評(píng)比大賽中多次榮獲金獎(jiǎng)。1906年,建廠僅三年的青島啤酒在慕尼黑啤酒博覽會(huì)上榮獲金獎(jiǎng);20世紀(jì)80年代三次在美國(guó)國(guó)際啤酒大賽上榮登榜首;1991年、1993年、1997年分別在比利時(shí)、新加坡和西班牙國(guó)際評(píng)比中榮獲金獎(jiǎng);2006年,青島啤酒榮登《福布斯》“2006年全球信譽(yù)企業(yè)200強(qiáng)”;在2005年(首屆)和2008年(第二屆)連續(xù)兩屆入選英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》發(fā)布的“中國(guó)十大世界級(jí)品牌”。其中單項(xiàng)排名中,囊括了品牌價(jià)值、優(yōu)質(zhì)品牌、產(chǎn)品與服務(wù)、品牌價(jià)值海外榜四項(xiàng)榜單之冠;2009年,青島啤酒榮登“世界品牌500強(qiáng)”;2010年,青島啤酒第五次登榜《財(cái)富》雜志“最受贊賞的中國(guó)公司”。
在青島啤酒博物館里,記載了這樣一個(gè)簡(jiǎn)單又樸素的故事:一位徒弟正在刷洗發(fā)酵池。老師傅問(wèn):你爹喝啤酒嗎?徒弟說(shuō):喝。師傅又說(shuō):那你就仔仔細(xì)細(xì)的好好刷這個(gè)池子,它就是你爹的酒壺。
這個(gè)故事,已經(jīng)流傳了很多年;而今,每個(gè)進(jìn)入青啤的年輕人,依然會(huì)上這樣一課。在青島啤酒,要向給自己的親人釀酒一樣,做好自己的產(chǎn)品,已經(jīng)成為員工的普遍共識(shí)和自覺(jué)行動(dòng)。品質(zhì)已經(jīng)變成了青啤上下一致的崇高信仰,一種宗教,任何時(shí)候都不放棄的原則。
這種品質(zhì)文化已然“深入骨髓”。它就像血液,一直流淌在一代代青啤人的身體中,生生不息,亙古不變。也正是因?yàn)檫@深入骨髓的“品質(zhì)宗教”,才有了消費(fèi)者暢飲青島啤酒時(shí)的那份安心和快樂(lè),才有了青島啤酒可持續(xù)發(fā)展和基業(yè)長(zhǎng)青的根基。