一、SOP簡介
所謂SOP，是Standard Operation Procedure三個單詞中首字母的大寫 ,即標準作業程序，就是將某一事件的標準操作步驟和要求，用統一的格式描述出來，以指導和規范日常工作。
SOP的精髓，就是將細節進行量化。通俗地說,就是對某一程序中的關鍵控制點進行細化和量化。
二、流程圖在SOP中的作用及其優點
1.流程圖提供了一個系統的概況。
一個作業過程的關鍵要素和步驟，利用流程圖可以形象、直觀地展示出來。
2.流程圖刪去了不必要的細節，并分解了作業過程，可以讓使用者對其所從事的工作有一個清晰的認識。
筆者接手一個陌生的SOP，首先看的就是流程圖，以期對整個過程有大致的了解。
3.流程圖可以顯示相關關系。
一個好的流程圖，能清晰地顯示出過程中各要素間的相互關系。
4.流程圖可以文件化一個系統，使用者能夠據此檢查和理解操作，并進行改進和創新。
值得注意的是，流程圖的設計是一個不斷改進的過程。
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