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新時(shí)代的人格魅力不僅僅體現(xiàn)在外表和氣質(zhì)之上，更體現(xiàn)在平凡的工作崗位上綻放出屬于自己的精彩。伍良作為一名優(yōu)秀的五糧液品牌保護(hù)與售后服務(wù)工作人員，一線打假的驚險(xiǎn)刺激、真?zhèn)舞b定的權(quán)威落錘、售后服務(wù)的細(xì)致溫馨、投訴維權(quán)的傾情服務(wù)，不一樣的角色來回轉(zhuǎn)換，卻始終未離初衷，那就是堅(jiān)決維護(hù)五糧液品牌形象，架起五糧液與消費(fèi)者之間的“連心橋”。

│ 從未告訴家人自己是“打假人”│

2005年，還在五糧液公司安保部工作的伍良通過層層考核選拔，順利進(jìn)入了五糧液公司打擊假冒維權(quán)管理辦公室，也就是現(xiàn)品牌保護(hù)與售后服務(wù)管理部前身。

當(dāng)時(shí)，打擊假冒維權(quán)管理辦公室最大的職能就是打假。初涉“打假”的伍良充滿期待：“從小我就夢(mèng)想能當(dāng)一名人民警察，從開始的安保部到后來打擊假冒維權(quán)管理辦公室，多多少少跟警察類似，也算是實(shí)現(xiàn)了一個(gè)小小的心愿。”

伍良告訴記者，2005年前后，正處于白酒行業(yè)黃金發(fā)展期，像五糧液這樣的高端名酒在市面上一瓶難求，許多不法分子隨之通過制售假冒高端白酒牟取暴利。

沒想到，剛到新崗位就迎來挑戰(zhàn)。一次，一位消費(fèi)者投訴買的兩瓶五糧液是假酒。伍良接到投訴后，經(jīng)過鑒定，確定為假酒。伍良馬上意識(shí)到問題的嚴(yán)重性，同時(shí)他的打假天賦被徹底激發(fā)出來了。

通過消費(fèi)者提供的發(fā)票、購買地址等信息，伍良順藤摸瓜，同時(shí)聯(lián)系并配合公安機(jī)關(guān)行動(dòng)，經(jīng)過大半年的摸底、追蹤、調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這起案件涉案人數(shù)、金額十分巨大，還被列為當(dāng)年公安部十大掛牌督辦案件。經(jīng)過與公安機(jī)關(guān)的密切配合，最終成功破獲了這起制假重案。

“當(dāng)時(shí)我們?cè)谥貞c一個(gè)制假窩點(diǎn)蹲守，那里位置偏遠(yuǎn)，天氣寒冷，窩點(diǎn)里面還飼養(yǎng)了幾條獵犬，稍有不慎，就會(huì)被發(fā)現(xiàn)，甚至還有生命危險(xiǎn)。晚上我和幾個(gè)同事凍得直打哆嗦，睡覺也只能輪流瞇一小會(huì)兒。”回憶起第一次打假經(jīng)歷，伍良說道，“印象最深的還是在收網(wǎng)行動(dòng)中同警察一塊進(jìn)入犯罪嫌疑人家中的時(shí)候，同行的警察都荷槍實(shí)彈，我們手里連一根木棍都沒有，心中不免有些害怕。同行的警察還把他們穿的防彈衣給我們穿上，說這樣進(jìn)去實(shí)在太危險(xiǎn)了，一旦犯罪嫌疑人反抗，后果不堪設(shè)想。”

如今，伍良雖然崗位有所變動(dòng)，但一直都沒有離開打假戰(zhàn)線。14年來，他做臥底被警察誤認(rèn)為是不法分子同伙一塊被抓，被威脅說“走不出某某縣城”，被不法商家扣留20幾個(gè)小時(shí)，和不法分子斗智斗勇過程中險(xiǎn)些負(fù)傷……這樣的場(chǎng)面在伍良的打假生涯里不斷上演。

“每次打假成功，每次代表五糧液公司走進(jìn)神圣的法院參與訴訟，為公司維權(quán)，保證五糧液這塊金字招牌不受侵犯，同時(shí)讓每一位消費(fèi)者購買到安全放心的五糧液產(chǎn)品，心中的成就感、自豪感就油然而生。”伍良說道。

每一次打假都是一個(gè)未知的戰(zhàn)場(chǎng)。伍良總是和家人聚少離多，有時(shí)候一次蹲守就是幾個(gè)月，而他從來沒有跟家人說過自己是“打假人”。“每次出門打假，都只是跟家人說公事出差，不敢跟他們提及打假，怕他們擔(dān)驚受怕。”伍良感慨道。

│ 做消費(fèi)者的“貼心人”│

隨著品牌保護(hù)與售后服務(wù)管理部職能的增多，伍良的工作也增加了許多，比如，五糧液真?zhèn)舞b定、售后服務(wù)、投訴維權(quán)等等。

“職能雖多，說白了還是為消費(fèi)者服好務(wù)，做消費(fèi)者的專屬服務(wù)員。”伍良表示。

在接聽一次售后服務(wù)熱線電話中，一位消費(fèi)者表示，自己是在外務(wù)工的農(nóng)民工，父親突然得了重病，恐怕時(shí)日無多，父親是五糧液的“鐵桿粉絲”，希望在臨終前喝上一瓶正宗的五糧液。于是，他買了兩瓶五糧液，卻發(fā)現(xiàn)是假酒。

伍良被這位消費(fèi)者的孝心所感動(dòng)，親自前往這位消費(fèi)者的城市，經(jīng)過鑒定，消費(fèi)者所購買的確實(shí)是假酒。于是，伍良自掏腰包買下了這兩瓶假五糧液，并跟隨消費(fèi)者一道前往農(nóng)村老家，將真酒親自送到老父親手中。這位消費(fèi)者感動(dòng)得痛哭流涕，連連對(duì)伍良說道：“你不但圓了我的心愿，也圓了老父親的心愿，父親今生再無遺憾。”

每一個(gè)熱線電話、每一個(gè)投訴都不是小事。“俗話說：‘顧客就是上帝。’我的理解就是面對(duì)消費(fèi)者，我們應(yīng)換位思考，隨時(shí)站在消費(fèi)者的角度思考問題，這樣才能更好地解決消費(fèi)者的所需所想。只有消費(fèi)者滿意度上升了，我們的品牌影響力才會(huì)更加深入人心。”伍良表示。

對(duì)于品牌保護(hù)與售后服務(wù)管理部來說，很多工作都需要依靠強(qiáng)大的專業(yè)能力才能完成。例如，五糧液真?zhèn)舞b定需要專業(yè)的鑒定能力，為消費(fèi)者和公司維權(quán)需要相當(dāng)基礎(chǔ)的法律知識(shí)，打假更需要專業(yè)的刑偵能力。

平時(shí)的伍良，最大的愛好就是看書，這也是伍良成為一名優(yōu)秀的品牌保護(hù)和售后服務(wù)人員的秘訣之一。

如今，通過自身學(xué)習(xí)，伍良已取得國家高級(jí)品酒師、售后服務(wù)高級(jí)管理師等多種職稱，曾經(jīng)的品牌保護(hù)“門外漢”已蛻變成行業(yè)專家，而伍良的動(dòng)力卻很簡(jiǎn)單：為了更好、更全面地服務(wù)每一位消費(fèi)者。

“品牌保護(hù)和售后服務(wù)工作沒有最好，只有更好。我們只有通過不斷學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)專業(yè)能力，這樣才能適應(yīng)新時(shí)期品牌保護(hù)和售后服務(wù)工作。保護(hù)五糧液這一民族品牌，我感到非常榮幸和自豪;做五糧液品牌衛(wèi)士，我無怨無悔。”伍良說道。