片子免费毛片在线观看福利,五月天涩涩激情,美女视频的全免费视频网站,98.色色,韩国R级19禁电影在线观看,成年人一级黄色片子,七月婷婷六月色综合,大胸麻酥酥无圣光无遮挡图片,超碰在线免费av

良好的情感服務(wù)、洞察判斷和場景說服力是高效達(dá)成銷售的關(guān)鍵

幾年前，“打通最后一公里”成為整個營銷界的主流話題。從銷售角度看，基于終端店面展開的服務(wù)互動過程，本質(zhì)上就是銷售的最后一公里。其能否高效展開、完成，與產(chǎn)品、組織管理、渠道資源等基礎(chǔ)有關(guān)，更與銷售人員現(xiàn)場的情感服務(wù)力、洞察判斷力和場景說服力有關(guān)。

記得有一次去參加展會，走到了一家著名乳品企業(yè)的展位上，工作人員正發(fā)放單頁。大部分企業(yè)發(fā)放單頁都是徑直伸到顧客面前。但是，那家企業(yè)不是，每過一個顧客，工作人員都會面帶微笑，彎腰30度～45度，邊把單頁伸過來，邊彬彬有禮地說一句：“你好，XX乳業(yè)!”被工作人員超乎尋常的職業(yè)服務(wù)態(tài)度吸引，筆者站在旁邊觀察發(fā)現(xiàn)，別的企業(yè)單頁被接受度不足40%，但那家企業(yè)單頁被接受度超過90%，這就是情感服務(wù)的力量。

人的本質(zhì)是情感動物。當(dāng)走進(jìn)一家煙酒店、酒水專賣店時，工作人員的服務(wù)態(tài)度本身代表的就是這店家、這個品牌產(chǎn)品的態(tài)度，甚至可以說，工作人員的情感、服務(wù)態(tài)度本身就是品牌產(chǎn)品的一部分。迎面看到的是微笑，需要服務(wù)時能感受到耐心，有顧慮時會聽到讓人信任的承諾，與進(jìn)店后感受到的是冰冷的態(tài)度，詢問時得到的是愛理不理的回答相比，轉(zhuǎn)化率孰高孰低，不言而喻。

如果說職業(yè)化的情感服務(wù)態(tài)度是普適的，解決的是短時間“憑什么信任我的問題”，洞察判斷力則解決的是“顧客要什么”的問題。每天涌入終端大量流量，要以同樣熱情的職業(yè)態(tài)度服務(wù)每個顧客，但不能給每個顧客分配同樣的時間。不打擾，對于閑逛的顧客本身就是尊重;對于知道自己要什么的顧客，最理想的是快速服務(wù);而對于那些采集信息的同行，最好是微笑裝傻。只有通過準(zhǔn)確的洞察判斷，將進(jìn)店流量進(jìn)行分層，識別出真正需要選擇產(chǎn)品的顧客，才能做好時間管理，達(dá)成高效的銷售。

而對于真正需要選擇產(chǎn)品的顧客，最大的難題是解決其心中的困惑，而這就需要場景說服力。場景說服力分為消費場景洞察和產(chǎn)品說服兩部分。對于大多數(shù)真正有需求的顧客，最常見的困惑是產(chǎn)品與消費場景的匹配度。同樣是白酒，有的適合獨自小酌，有的適合朋友聚餐，有的服務(wù)于商政，而每類產(chǎn)品又有多個品牌，每個品牌又有不同的價格帶產(chǎn)品，這就容易讓消費者產(chǎn)生選擇困難。在這種情況下，要快速達(dá)成銷售，銷售人員必須同時加強(qiáng)產(chǎn)品說服力和場景說服力。

在產(chǎn)品說服力上，大多企業(yè)都會有自身產(chǎn)品賣點的培訓(xùn)，但真正具有說服力的產(chǎn)品知識是既描述自身產(chǎn)品，同時也描述周邊價格帶產(chǎn)品。譬如，同樣是商政用酒，茅五洋瀘品牌產(chǎn)品的異同點是什么，尤其是香型相近的酒品，能用精辟的語言總結(jié)差異，讓自己本身成為一個酒水專家，是產(chǎn)品說服力的關(guān)鍵。

當(dāng)然，在產(chǎn)品之外，場景說服同樣重要。大多消費者都知道自己在什么場景下用酒，卻不知道在該場景下用什么酒更合適。當(dāng)銷售員能用自己豐富的產(chǎn)品知識令人信服地為消費者搭配出不同場景下的用酒原則和成本收益時，銷售可達(dá)到事半功倍的效果。

而要達(dá)成高效的銷售，銷售員的個人魅力很重要，但更重要的是銷售效率體系的建立。如果沒有前段產(chǎn)品力、組織管理力、渠道高效智能資源力的支撐，情感服務(wù)力、洞察判斷力、場景說服力就成了無源之水、無本之木。唯有終端內(nèi)外兼修，體系化構(gòu)建，銷售才能不僅高效，而且長效地進(jìn)行下去。