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　　23日，山東省煙臺(tái)市工商局“12315”申訴舉報(bào)指揮中心發(fā)布消息：截至目前，2009年1月份共受理消費(fèi)者申訴案件274件，其中，家用電子電器、通訊器材、服裝、煙、酒、飲料食品類等問(wèn)題較多，市民備年禮時(shí)要謹(jǐn)慎選購(gòu)，注意保留發(fā)票等相關(guān)票據(jù)，以便出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)依法維權(quán)。

　　據(jù)介紹，部分家用電子電器、通訊器材已成為令消費(fèi)者頭疼的“老大難”產(chǎn)品。主要表現(xiàn)在：一是商家不按承諾提供售后服務(wù)；二是維修技術(shù)不過(guò)硬，服務(wù)態(tài)度差，修理不及時(shí)，有的商家并沒(méi)有固定的家電維修人員，致使不能及時(shí)為消費(fèi)者維修；三是部分商家不為消費(fèi)者提供“三包”規(guī)定正確的解釋，擅自篡改、誤釋條文，使消費(fèi)者不能維護(hù)自身的合法權(quán)益。四是利用打折做幌子，進(jìn)行價(jià)格欺詐。

　　日用百貨類投訴主要集中在服裝、鞋類方面，服裝類商品存在褪色、破損、開(kāi)線等問(wèn)題；鞋類存在開(kāi)膠、褪皮、變色、裝飾物掉落等現(xiàn)象。除產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題外，服務(wù)質(zhì)量較差也成為很多糾紛發(fā)生的主要原因，銷(xiāo)售商多以不是質(zhì)量問(wèn)題，屬消費(fèi)者使用不當(dāng)為由，拒絕消費(fèi)者的退換要求。因?yàn)閲?guó)家對(duì)此類產(chǎn)品沒(méi)有具體規(guī)定，出現(xiàn)問(wèn)題后商家多要求消費(fèi)者進(jìn)行鑒定，因而增加了投訴成本，消費(fèi)者大多只能不了了之。

　　煙、酒、飲料食品類的問(wèn)題具體表現(xiàn)在：部分商家銷(xiāo)售的散裝熟食制品夾雜異物，衛(wèi)生質(zhì)量差，消費(fèi)者食用后導(dǎo)致胃腸不適；部分商家超量使用食品添加劑或非法使用化學(xué)制品、工業(yè)原料或其他有毒有害物質(zhì)加工食品，危害消費(fèi)者身體健康；包裝標(biāo)示不全或不規(guī)范，部分食品未標(biāo)注生產(chǎn)日期或保質(zhì)日期及缺斤少兩。