新華社北京３月２日專電 “打折”商品出現(xiàn)質(zhì)量問題退換難，成為北京消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。據(jù)北京市工商局、北京市消費(fèi)者協(xié)會２日發(fā)布的消費(fèi)者投訴分析公示，２月份，共受理拒絕退換修等售后服務(wù)問題的投訴３７０件，占當(dāng)月投訴總量的２６．８０％。
消費(fèi)者金女士購買的打折皮包出現(xiàn)開裂問題后，要求商家更換。對方稱，金女士購
文章來源中國酒業(yè)新聞網(wǎng)買的是打折商品，且票據(jù)已注明“打折商品不退不換”，只能予以修理。金女士認(rèn)為，皮包出現(xiàn)開裂是質(zhì)量問題，修理后無法恢復(fù)原狀，商家理應(yīng)換貨。后經(jīng)工商部門調(diào)解，商家為金女士更換了皮包。
依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或服務(wù)，應(yīng)按照國家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任，不得故意拖延或者無理由拒絕。經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。”
據(jù)此，北京市工商局１２３１５投訴舉報(bào)中心和北京市消費(fèi)者協(xié)會認(rèn)為，對未標(biāo)明“處理品”或瑕疵狀況的打折商品，如果存在質(zhì)量問題，經(jīng)營者也應(yīng)承擔(dān)包修、包退、包換的“三包”義務(wù)，其票據(jù)上的“打折商品不退不換”的聲明無效。
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編輯：樂怡
