新華社重慶３月１１日專電 重慶市工商局廣告監(jiān)管中心以及１２３１５投訴受理中心１０日向市民開放，８名消費(fèi)者代表親自體驗(yàn)了一把消費(fèi)投訴及處理的流程，兩名市民代表還現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)了回投訴受理員。
據(jù)悉，本次到重慶市工商局參加開放日體驗(yàn)的８名市民代表，年齡均在４０－６０之間，分別由退休職工、公司職員組成。在整個(gè)體驗(yàn)活動(dòng)中，市民代表先后參觀了工商部門廣告監(jiān)管中心以及１２３１５投訴受理
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“我們打了１２３１５投訴電話，要多久才能夠得到反饋信息？”參觀完１２３１５投訴受理中心后，市民劉曉東問出了大家最關(guān)心的問題。
對(duì)此，１２３１５投訴受理中心負(fù)責(zé)人表示，市民撥打１２３１５投訴電話后，該投訴將在１５分鐘之內(nèi)分流到相關(guān)轄區(qū)工商部門進(jìn)行處理，經(jīng)調(diào)查后，市民將在２４小時(shí)內(nèi)能得到反饋信息。對(duì)于特別緊急的投訴，１２３１５投訴受理中心將在５分鐘之內(nèi)分流，市民在２小時(shí)之內(nèi)就能得到反饋。
另外，工商部門對(duì)于投訴案件的處理時(shí)間也有相應(yīng)規(guī)定，對(duì)于一般案件工商部門將在３０天之內(nèi)辦理完結(jié)；重大案件將在一周之內(nèi)辦理完結(jié)；對(duì)于緊急案件工商部門辦理案件的時(shí)間不會(huì)超過３個(gè)工作日。
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編輯：樂怡
