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 　　三分之二消費申訴涉及質量問題

　　“在受理的4525件消費者申訴中，質量問題的申訴有3032件。”申訴中心工作人員說，“也就是說，三分之二的申訴涉及到質量問題。”

　　75%的商品消費申訴跟質量問題有關。家用電子電器類的消費申訴，主要是通訊器材移動電話機主機、空調器、電冰箱、計算機及配套設備、電視機等方面，家用機械類消費申訴涉及汽車、摩托車的最多。

　　日用百貨類則主要集中在服裝、鞋；煙、酒、飲料方面，食品類消費申訴以奶制品、飲料飲品、煙、酒為多，建材類的則大多是木材、日用五金電料等方面的消費申訴。

　　服務消費領域的質量問題也不容樂觀，在受理的消費申訴中，涉及質量問題占36%。

　　[典型案例]：

　　啤酒瓶爆裂炸斷兩根腳筋

　　2008年11月5日，臨海桃渚鎮一位姓李的居民在當地副食店買了一瓶啤酒，吃晚飯時啤酒瓶爆炸，其左腳兩根腳筋當場被炸斷。

　　事故發生后，李某當即在親屬幫助下前往當地醫院。就醫期間，李某根據酒瓶上的聯系電話與該啤酒公司取得聯系，要求廠家對事故負責。腳傷痊愈后，李某與該啤酒公司售后服務人員張某、仇某到桃渚消保委分會請求調解。

　　李某出示就醫期間藥費發票后表示，酒瓶炸傷腳筋給其造成極大痛苦，要求廠家賠償全額醫藥費4069.13元，賠償兩個月誤工費2000元，并賠償精神損失費2000元，共計8069.13元。銷售方啤酒公司表示愿意承擔全部醫藥費，但認為李某被啤酒瓶炸傷僅一個半月，只愿支付一個半月的誤工費1500元，并拒絕支付精神損失費。

　　經消保委工作人員調解，雙方最終達成協議，廠家賠償消費者全部醫藥費共4069.13元，支付消費者誤工費2000元，共計6069.13元，由廠家代表當場支付。

　　[消保部門點評]：

　　近幾年啤酒瓶爆炸傷人事件時有發生，消費者在購買啤酒時應盡量選購知名品牌產品，認準“B”瓶標志，并查看“服役”年限（按規定“B”瓶使用年限為二年）。盡量不要購買瓶體摩擦嚴重，使用年限超期的啤酒。

　　購買途中及飲用時要注意自我防范，避免激烈搖晃和碰撞。如發生啤酒瓶爆炸傷人事故，要注意保護好現場，收集證據，及時與啤酒生產商、經銷商及相關部門取得聯系。

　　汽車消費申訴存在四大難點

　　汽車目前已經進入了很多消費者的家庭，購買和使用家用小轎車已成為新的消費熱點，隨之引發的消費糾紛也越來越多，逐漸成為消費者投訴的難點和熱點問題。

　　“根據歷年處理的汽車消費爭議，我們認為舉證難、鑒定難、維權費用高、法律法規有待完善這四個方面是最突出的問題。”12315中心工作人員說。

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編輯：樂怡