新華社北京４月３日專電（記者劉浦泉）據(jù)北京市工商局、北京市消費者協(xié)會日前發(fā)布的消費者投訴分析公示，經(jīng)營者拒絕以現(xiàn)金形式退款或賠償成為網(wǎng)上購物投訴的新熱點。
韓女士在某購物網(wǎng)站上訂購商品，并按網(wǎng)上提示在７個工作日內(nèi)將購物款匯給
文章來源中國酒業(yè)新聞網(wǎng)公司指定賬戶，可沒想到該網(wǎng)站無故將訂單取消。在多次與網(wǎng)站交涉要求盡快郵寄商品未果的情況下，韓女士要求網(wǎng)站退款，但收款公司只同意將款項退還到消費者在網(wǎng)站的賬戶內(nèi)。韓女士認為，款項退到網(wǎng)站的賬戶內(nèi)，等于這筆錢只有在此網(wǎng)站再次購物才能使用，而自己使用現(xiàn)金付款，收款公司理應以現(xiàn)金形式退款。
萬先生在某網(wǎng)上商城購買音箱，因音箱存在質量問題，經(jīng)協(xié)商按公司要求將商品以快遞形式寄回進行更換。萬先生要求該公司以現(xiàn)金形式賠償因商品寄回更換產(chǎn)生的快遞費用，但該公司只同意返還給萬先生６０分積分。按照該網(wǎng)上商城的規(guī)定，客戶積分滿１００分才可折算為現(xiàn)金在購物時使用，也就是說萬先生只有繼續(xù)消費將積分攢夠１００分后才能在消費中折抵現(xiàn)金。
北京工商部門認為，經(jīng)營者拒絕退還消費者現(xiàn)金貨款的行為，限制了消費者再次消費時的自主選擇權及公平交易權。
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編輯：樂怡
