消費者王先生去飯店就餐,席間消費40瓶啤酒,結(jié)賬時要求店方用空酒瓶沖抵部分餐費或自己處置時遭拒絕,店方稱“按慣例,空酒瓶應(yīng)歸飯店所有”。
據(jù)王先生介紹,當(dāng)天同朋友在某飯店就餐,共消費了40瓶啤酒,結(jié)賬時,朋友提議店方用空酒瓶沖抵部分餐費,遭到收銀員拒絕。一氣之下,王先生提出將空酒瓶帶走,又被拒絕,店方理由是“按慣例,空酒瓶應(yīng)歸飯店所有”。王先生算了一下,按每個空啤酒瓶0.2元回收,飯店每天此項收入就可以達幾百元,如果在生意好的季節(jié),空瓶費更是一筆可觀的收入。王先生認(rèn)為自己掏錢買的啤酒,有權(quán)處置就餐后的空酒瓶,可飯店堅持認(rèn)為空酒瓶應(yīng)歸飯店所有,這已是行業(yè)多年不變的“潛規(guī)則”,并認(rèn)為王先生“太摳門兒”。當(dāng)著眾多朋友的面,王先生不好意思太過較真,只好作罷。
事后,王先生將此事投訴到了當(dāng)?shù)叵M者協(xié)會。經(jīng)調(diào)查,工作人員認(rèn)為,消費者享有對購買的酒類消費品占有、使用和處置的權(quán)利,空瓶作為酒類消費品的一部分,消費者擁有對其處置權(quán),飯店無權(quán)干涉,否則就是對其合法權(quán)益的侵犯,只有顧客結(jié)賬后留置不要的酒瓶,飯店才有權(quán)自行處理。如果飯店要回收空酒瓶,不準(zhǔn)顧客帶走,就要事前說明顧客所付的價錢里并不包含空瓶子的費用,免得引起爭議,飯店以行業(yè)“潛規(guī)則”去約束消費者合法權(quán)益更是不當(dāng)行為,屬飯店單方面“霸王條款”,應(yīng)予以叫停。在消協(xié)介入下,飯店最終退還消費者8元錢。