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　　葡萄酒變了色顧客要求以一賠十

　　陳先生說(shuō)，2月14日，他到這家商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一箱6瓶意大利某品牌葡萄酒，當(dāng)時(shí)自己從貨架上取件。該商場(chǎng)是一家大型連鎖商場(chǎng)，他也就沒(méi)仔細(xì)檢查，直接付款拿回家。當(dāng)晚7點(diǎn)多，他和幾個(gè)朋友在家喝酒。剛開(kāi)始幾瓶都好好的，開(kāi)到第五瓶時(shí)，他發(fā)現(xiàn)這瓶葡萄酒沒(méi)有木塞，只有瓶口外面一層塑料膜包著，“大家都認(rèn)為這酒有問(wèn)題，正常情況下，干白都是金黃透明的，可是這瓶酒是紅褐色的，有點(diǎn)渾濁的感覺(jué)，跟其他幾瓶正常的葡萄酒顏色不同”，陳先生認(rèn)為這瓶酒變質(zhì)了。

　　陳先生和朋友再也喝不下去，就將剩下的兩瓶酒封存起來(lái)。昨日上午，陳先生找到商場(chǎng)要求賠償。他說(shuō)當(dāng)晚酒沒(méi)法喝，讓自己在朋友面前丟臉了，他要求經(jīng)濟(jì)賠償，“就想說(shuō)以一賠十換兩箱12瓶，但是商場(chǎng)拒絕了，我就將酒帶回家”。

　　商場(chǎng)調(diào)查協(xié)調(diào)將經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償10瓶

　　昨日下午，該商場(chǎng)總部中國(guó)公關(guān)部給記者郵件反饋稱(chēng)，商場(chǎng)一貫重視商品質(zhì)量和客戶(hù)服務(wù)。接到消費(fèi)者陳先生對(duì)葡萄酒的投訴后，他們立即協(xié)調(diào)泉州的商場(chǎng)進(jìn)行了調(diào)查。經(jīng)調(diào)查，該瓶葡萄酒由于生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)疏忽，造成沒(méi)有橡木瓶塞，只有塑料封膜。對(duì)此該公司泉州相關(guān)商場(chǎng)將與該消費(fèi)者協(xié)商退該產(chǎn)品，并相應(yīng)補(bǔ)償10瓶另一品牌的白葡萄酒。“我們將給他等值的贈(zèng)品，但是這只是經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，而不是賠償。這并不涉及食品安全法，而是生產(chǎn)線(xiàn)上存在的問(wèn)題。”該商場(chǎng)泉州客戶(hù)服務(wù)部黃經(jīng)理補(bǔ)充說(shuō)。

　　記者咨詢(xún)了早報(bào)律師顧問(wèn)團(tuán)張傳江律師。張律師介紹說(shuō)，除非是商家存在惡意行為或者是做出過(guò)“以一賠十”的承諾，不然并不需要以一賠十，但是應(yīng)該給消費(fèi)者相應(yīng)的補(bǔ)償。

　　此外，根據(jù)《食品安全法》規(guī)定，出現(xiàn)以下情況，食品經(jīng)營(yíng)者需要“以一賠十”：銷(xiāo)售明確不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品的；銷(xiāo)售已過(guò)保質(zhì)期的食品，或者為了延長(zhǎng)食品的銷(xiāo)售期更改、調(diào)換商品生產(chǎn)日期的；同一違法事實(shí)受到處罰后重犯的；事先已被警告，而不改正的；同一批食品經(jīng)有關(guān)部門(mén)檢測(cè)確定為不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的，且在媒體上公開(kāi)披露后，仍上柜銷(xiāo)售的；因涉嫌食品安全問(wèn)題被有關(guān)部門(mén)責(zé)令下柜后，未經(jīng)監(jiān)督部門(mén)同意，擅自上柜銷(xiāo)售，且被證明不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的；有意采取不正當(dāng)銷(xiāo)售渠道，且價(jià)格大大低于市場(chǎng)正品的；在發(fā)票、賬目等會(huì)計(jì)憑證上弄虛作假的；案發(fā)后轉(zhuǎn)移銷(xiāo)售物證，提供虛假證明、虛假情況的；其他可以認(rèn)定銷(xiāo)售者明知的行為的。