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謝女士向記者訴說(shuō)。本網(wǎng)記者 馬俊剛 攝

謝女士的兒子在重慶，由于辦事需要，想要家里的兩瓶茅臺(tái)酒。5月25日，謝女士打電話給烏魯木齊圓通速遞公司說(shuō)想快遞，隨后一名劉姓工作人員到謝女士家，讓謝女士填完單子后取走了兩瓶酒。

“當(dāng)時(shí)并沒有包裝，他拿走了兩瓶茅臺(tái)酒和一個(gè)大盒子。他說(shuō)即使轉(zhuǎn)給別的公司發(fā)貨也會(huì)在4天內(nèi)送達(dá)。”謝女士付給他70元的投遞費(fèi)，并且花了30元為一瓶酒做了保值。

5月30日，她打電話給兒子詢問情況，兒子說(shuō)并沒有收到酒。“我急忙打電話問劉姓工作人員，他說(shuō)兩瓶酒沒有出烏魯木齊就碎了。”

“酒碎了怎么沒人通知我？我要求工作人員將破碎的酒瓶拿給我，但直到6月2日他們才拿來(lái)一個(gè)瓶子給我。”謝女士了解到，烏魯木齊圓通速遞公司又將兩瓶酒轉(zhuǎn)給了烏魯木齊天天快遞服務(wù)有限公司，隨后她分別與兩家速遞公司聯(lián)系要求賠償損失，但沒有一家公司表示對(duì)此事負(fù)責(zé)。

6月2日，謝女士到紅山工商所投訴，烏魯木齊圓通速遞公司的劉姓工作人員也到了現(xiàn)場(chǎng)。劉姓工作人員說(shuō)他將兩瓶茅臺(tái)酒轉(zhuǎn)給了天天快遞公司，這是謝女士跟天天快遞公司間的事，他強(qiáng)調(diào)雙方在受理單上已寫過(guò)“不包破損”，所以酒水損壞跟他沒有關(guān)系。

這讓謝女士無(wú)法接受。“是你們把酒轉(zhuǎn)發(fā)給第三方的，是你們之間的事情。”謝女士說(shuō)，天天快遞上的單據(jù)上寄件人信息并非自己所寫，而是劉姓工作人員所填的。記者看到該單據(jù)上沒有保值和“不包破損”的字樣。

烏魯木齊天天快遞服務(wù)有限公司一名呂姓工作人員表示，他承認(rèn)酒水是在他們快遞過(guò)程中弄碎的，但他們至多退還給圓通公司相應(yīng)的運(yùn)費(fèi)，并不會(huì)給謝女士直接的賠償。

“至少他們?cè)撡r我一瓶酒的錢吧！”謝女士表示，要是協(xié)商無(wú)果，她會(huì)訴諸法律。

新疆眾望律師事務(wù)所王洪舉律師表示：兩家快遞公司之間是一種委托合同關(guān)系，貨物未送達(dá)就損壞，他們應(yīng)按約定承擔(dān)各自的責(zé)任，約定不明或無(wú)約定的則按照相關(guān)法規(guī)執(zhí)行。

他說(shuō)，按照《郵政法》或是《特快服務(wù)企業(yè)郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，若顧客沒有對(duì)郵寄的物品進(jìn)行保價(jià)，賠償一般按照郵資的5倍進(jìn)行。