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　　快遞公司業務員將謝女士的包裹轉給其他公司，卻沒有為她保價。兩瓶價值3500元的茅臺酒打碎之后，兩家快遞公司都不愿意為此承擔責任。近日，謝女士遇見了維權難題。

　　據謝女士介紹，5月25日，謝女士聯系了烏魯木齊圓通速遞公司，委托其托運兩瓶茅臺酒到重慶。一名工作人員來到她家，謝女士填完托運單子，支付了70元托運費，并花30元為其中一瓶酒保了價。

　　業務員向她承諾，白酒最遲會在4天內送達。

　　5月30日，謝女士給遠在重慶的兒子打電話詢問，可兒子說并沒有收到酒。謝女士給業務員打電話才知道，業務員將兩瓶酒轉給了烏魯木齊天天快遞公司，給了天天快遞公司40元托運費，也沒有為之保價，結果酒沒有出烏魯木齊就出現破損。

　　謝女士先后與兩家快遞公司取得聯系，要求賠償損失，但是，兩家公司都不賠。

　　索賠無果，謝女士將此事投訴到12315。紅山工商所對此進行了調解，結果雙方最終沒能達成一致。

　　烏魯木齊圓通速遞公司辦公室馬主任接受采訪時說：“兩瓶酒要郵寄到重慶，可我們公司送不到，業務員當時也給寄件人說了可寄件人堅持讓業務員幫她轉到其他快遞公司。業務員也是出于好心，才委托給了天天快遞。當時交接物品時，雙方約定‘包丟不包損’，她也在上面簽字認可了。再說，事后業務員也把100元費用退給了謝女士。”

　　謝女士則表示，托運這兩瓶酒時，她為其中一瓶酒保了價，至少應該賠償她一瓶酒。記者看到，在業務員和天天快遞公司所簽的單據上，并沒有保值和“不包破損”字樣。

　　編后

　　易碎物品托運“包丟不包損”是快遞行業的一個行規。制定這個行規，是快遞公司為自己減少風險的一個辦法，且不說這個行規有沒有法律的依據，僅從服務消費者的角度來說，這明顯就是不公平的霸王條款。服務要從細節做起，當今快遞行業缺乏的還是競爭力。筆者了解到一些優秀快遞行業在托運易碎品時，其服務人員能夠做到輕拿輕放，而且還有特制的箱子包裝，幾乎很少有關此類的投訴。服務做好了，消費者還有不滿意的？是無視消費者的投訴糾紛獲取短期利益，還是從服務做起贏得更多的消費者？我想，這不該成為一個難題。
稿源：烏魯木齊在線