歲末年初，天寒地凍。經過2008年大雪、地震、奧運、金融海嘯等諸多紛繁后。2009年，在市場無奈、消費信心受挫、兩位數高速發展的神話將停滯等負面悲觀情緒中恍若飛鴻，翩然而至。
對于未知的變化，人們忐忑不安。這些沖擊與變化最先影響的往往就是市場銷售，而且非常具體、直觀地表現在企業銷售的開單、收益、進賬上。
對于很多企業、銷售人員來講，2009年可能并不是一個瑞雪兆豐年的好年景?？善婀值氖?，電影《非誠勿擾》逆市飄紅，票房高開，大獲全勝。電影《非誠勿擾》上映19天，公映時間不過一半，票房就破了3億元。導演馮小剛本人一舉成為中國首位電影總票房超過10億元的導演。
由此可見，危機、危機，“危”從來都與“機”福禍相依?？上У氖?，我們往往只看到了事物的一面，而忽視了另外一面。
戰略：增值情感體驗
在2008年全球經濟蕭條的大勢下，人們越來越希望能找到一方遠離紅塵的靜土。而電影正是向人們提供了這樣一個心靈避風港一樣的港灣。它帶給人們的正是生命個體未必有機會去體驗的情感歷程。
在接受李湘的采訪時，導演馮小剛一再宣稱他販賣的是一種情感體驗——快樂。他一再向走進劇院的觀眾保證：“你們會開心的。即使是在這樣一種不安、悲觀的經濟局勢下，你也可以在電影所營造的氛圍中暫時逃離日常生活中的瑣事，得到精神上的按摩、放松?！边@對于時時處于高壓狀態下的觀眾來講，確實是一個很好的精神棲息地。
所以，馮小剛沒有賣葛優這個老拍檔，也沒有賣北海道的風光，更沒有賣舒淇的性感，他把這些元素揉和在一起，賣了一種玄而又玄卻又可以真實感覺到的東西——快樂。
可惜的是，大部分的企業并沒有像馮小剛一樣認真思考這個問題，并用產品來具體的提供解決方案。大部分企業經營者還將自己的思考范圍鎖定在硬件的提供上：我的商品性能如何、價格是否具備優勢、送貨渠道便捷度如何……做到最后，致使“Made in China”在全球范圍內成了廉價的代名詞。
風靡一時的體驗式經濟，其實也是向市場提供/強化/彌補某種情緒體驗的過程。他們總是在與人們內心的某種情感彼此呼應，例如：包容的愛、純粹的快樂、高雅的品位、幸福的人生、美麗的容顏……人們通過購買、使用這些商品，得到了情感上的滿足。無意識中，人們更愿意為自己的情感需求埋單。
所以，“打動消費者的心，那是通往他們錢包最便捷的途徑?！逼髽I首先要考量：客戶在購買過程中最需要被滿足的是哪樣一種情感。
對企業來講，應分析自己所處的區域市場的情況，找到客戶最迫切需要滿足的情感，并以商品為解決方案提供出來。例如：金融行業客戶首要的情感需求是安全，所以，他的產品必須盡量實現資金風險低、投資回報率高；便利店則首先要滿足客戶方便、快捷的情感需求。
除了行業的劃分外，企業還必須時刻關注宏觀經濟環境造成的客戶情感需求變化，并通過產品、服務的創新，隨時與市場的情感需求變化保持一致。
相關新聞
