最后一公里(Last kilometer),在英美也常被稱為Last Mile(最后一英里/最后一公里),原意指完成長途跋涉的最后一段里程,被引申為完成一件事情的時候最后的而且是關(guān)鍵性的步驟,一般來講,這最后的一小段歷程往往是最為艱難的。通信行業(yè)經(jīng)常使用“最后一公里”來指代從通信服務(wù)提供商的機房交換機到用戶計算機等終端設(shè)備之間的連接。
在企業(yè)的營銷工作中,“最后一公里”是不可避免的環(huán)節(jié),同樣以電信業(yè)為例,通常情況下,部分小區(qū)會有若干家通信/網(wǎng)絡(luò)運營商的線路進入,比如電信、網(wǎng)通、鐵通、電通、歌華,以及一些中小型的服務(wù)商,用戶可在其中進行選擇,這種情況下爭搶客戶的行動,則為“最后一公里”的營銷競爭。相應(yīng)地,拓展到快消、工業(yè)品、建材等行業(yè)里,在終端爭奪目標客戶的競爭則是“最后一公里”競爭。
很多時候,企業(yè)間在這“最后一公里”處展開的競爭最為直接、也最刺刀見血,贏道營銷機構(gòu)在近兩年的營銷傳播工作中發(fā)現(xiàn),如何在這“最后一公里”取得勝利,成了想做大的企業(yè)在品牌、渠道之外審慎對待的問題,也是我在帶領(lǐng)贏道團隊策劃與執(zhí)行項目時,非常關(guān)注的問題。
我們不僅要讓品牌起飛,而且還要落地,否則無法創(chuàng)造銷售與利潤。只有走好營銷的“最后一公里”,品牌建設(shè)才算落到地上,而不再是浮在空中。從而通過產(chǎn)品到達消費者手中,進而通過提高受眾滿意度,獲得忠誠度,形成品牌效應(yīng),實現(xiàn)品牌與銷售的相得益彰。這也是各種終端營銷手段深受企業(yè)重視的原因。
企業(yè)營銷永遠無法邁過“最后一公里”,無論是做直銷,還是通過經(jīng)銷渠道銷售,抑或是進賣場商超,要到達消費者手中,都要通過與消費者產(chǎn)生直接鏈接的平臺,或者說通道。這個平臺可以是網(wǎng)絡(luò)商城,可以是專賣店,也可以是商超賣場,當然也可以是便利店與社區(qū)里的小店、零售商等。
要在“最后一公里”路得更快更漂亮,突破這最后一公里,需要對這種平臺進行篩選,更多的時候還需要進行嚴格規(guī)范,做出標準化的要求,以使這個鏈接消費者的平臺能夠“粘”住消費者,激發(fā)消費者的購買興趣。一般來講,與消費者產(chǎn)生鏈接的平臺最好具備三個特質(zhì):
1.親和力,消費者感到親切,容易吸引消費者前來;
2.關(guān)注度,讓消費者主動關(guān)注,或者說已經(jīng)有大量消費者在關(guān)注和使用;
3.信任感,首先消費者要對這個平臺信任,從而對企業(yè)產(chǎn)生自然的信任感。
目前如國美、蘇寧等家電賣場,物美、華聯(lián)、易初蓮花、家樂福、沃爾瑪、超市發(fā)等商超多具備上述三種特征,成了相應(yīng)企業(yè)熱衷的平臺,同時也限制了企業(yè)對“最后一公里”的掌控力度。如何有力、有利地占領(lǐng)這“最后一公里”,有沒有什么新辦法,我在接下來的文章中會詳細談及。
而網(wǎng)絡(luò)營銷的興起,企業(yè)跑完“最后一公里”又有了新的途徑,這就是電子商務(wù),或者說是網(wǎng)絡(luò)直銷。如何充分利用好這種營銷利器,我會在下面的文章中詳細談到。