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     美國營銷學(xué)家里斯和特勞特在他們的著作——《營銷戰(zhàn)（MARKETING WARFARE）》中這樣寫道：營銷的本質(zhì)是戰(zhàn)爭。在市場營銷的戰(zhàn)爭中，競爭者就是假想的敵人，顧客則是要占領(lǐng)的陣地。一個公司要想成功，就必須要面向競爭對手。它必須尋找對手的弱點，并針對那些弱點發(fā)動營銷攻勢。——題記

　　工業(yè)品營銷戰(zhàn)的本質(zhì)就是價值戰(zhàn)　

　　相關(guān)資料顯示，中國有近2000家電機生產(chǎn)商、近4000家電線電纜企業(yè)、近6000家閥門生產(chǎn)商、近6000家水泵生產(chǎn)商……過度的競爭使我們今天所看到的工業(yè)品營銷更加像一場混亂的戰(zhàn)爭。

工業(yè)品營銷戰(zhàn)的本質(zhì)就是價值戰(zhàn)。為了應(yīng)對這場戰(zhàn)爭，很多企業(yè)都努力地對產(chǎn)品進行差異化改造，用更多的產(chǎn)品價值、服務(wù)和承諾來留住顧客的忠誠。可當(dāng)它們一旦取得成功，競爭對手就會迅速模仿，結(jié)果大多數(shù)的競爭優(yōu)勢只能維持很短的時間。因此，每個企業(yè)都需要不斷探索顧客的價值取向變化，通過技術(shù)手段和產(chǎn)品價值戰(zhàn)術(shù)為顧客提供更多競爭對手還無法提供的價值，以期最終能夠在這場殘酷的戰(zhàn)爭中生存下來。

　　顧客關(guān)注價值與顧客忽略價值的概念

　　工業(yè)產(chǎn)品的采購行為是一種非常理智和專業(yè)的行為，當(dāng)顧客對眾多廠家的產(chǎn)品和服務(wù)進行評判時，顧客依據(jù)的不會是單一的價值標(biāo)準(zhǔn)，而是一個全面的價值標(biāo)準(zhǔn)。一個全面的價值標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該包含所有顧客認(rèn)為至關(guān)重要并要求企業(yè)必須提供的價值，這些價值對企業(yè)來講就是顧客關(guān)注價值；還有另外一些價值，企業(yè)認(rèn)為自己提供這些價值能夠幫助顧客，可顧客卻認(rèn)為這些價值對自己來說是無關(guān)痛癢、可有可無的價值，我們稱之為顧客忽略價值。

　　在評判各個企業(yè)所提供的產(chǎn)品價值是顧客關(guān)注價值還是顧客忽略價值的問題上，顧客似乎擁有絕對的權(quán)力，企業(yè)只能處于被動的地位。

　　很顯然，顧客的想法和要求千差萬別，任何一家企業(yè)也不可能滿足所有顧客的關(guān)注價值。為了贏得顧客，企業(yè)只能做兩件事：一是準(zhǔn)確、深入的把握目標(biāo)顧客的關(guān)注價值，并通過技術(shù)手段或營銷戰(zhàn)術(shù)手段向顧客提供并展示這些價值；二是對顧客施加影響，使顧客關(guān)注價值恰好是企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)所能提供的價值。

　　針對顧客關(guān)注價值展開的布局

　　顧客關(guān)注價值的本質(zhì)就是有關(guān)產(chǎn)品功能、產(chǎn)品使用價值和取得成本的組合。一般情況下，顧客形成自己關(guān)注價值的過程是非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹ｎ櫩蜁鶕?jù)經(jīng)驗和企業(yè)的實際情況，在綜合考慮各種內(nèi)部、外部影響因素的情況下采取集體決策的方式列出它所關(guān)注的所有價值，再把這些關(guān)注價值按照從重要到次要的順序進行排列，最終把這些價值折算成分值的形式作為評判產(chǎn)品價值的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　工業(yè)品營銷的產(chǎn)品價值戰(zhàn)術(shù)的最終目的就是要發(fā)現(xiàn)顧客關(guān)注的價值，努力提供并向顧客展示這些價值，同時通過向顧客提供高于競爭對手的顧客關(guān)注價值而取勝。產(chǎn)品價值戰(zhàn)術(shù)必須圍繞顧客關(guān)注價值展開，并最終超越顧客關(guān)注價值。

　　一、初級布局戰(zhàn)術(shù)：

　　向顧客展示產(chǎn)品價值

　　價值需要被顧客感知和驗證，沒有經(jīng)過感知和驗證的價值不能被稱為價值。所以企業(yè)必須通過各種方式展示產(chǎn)品的顧客關(guān)注價值，使技術(shù)變成顧客可以感知的價值；同時企業(yè)還必須通過各種方式驗證顧客關(guān)注價值，使顧客消除所有疑慮，并確信價值的真實性。

　　在展示產(chǎn)品的顧客關(guān)注價值之前，企業(yè)必須確保自己已經(jīng)通過深入細(xì)致的售前服務(wù)了解到了顧客的關(guān)注價值和這些價值在顧客頭腦中從重要到不重要的排列順序。這樣企業(yè)就可以有針對性地安排展示活動，在展示活動中突出自己的產(chǎn)品在那些顧客認(rèn)為最為重要的關(guān)注價值方面的優(yōu)勢，并通過各種努力來證明自己提供的這些價值是真實可靠的。

　　展示顧客關(guān)注價值的常用方法是：

　　（1）邀請顧客參觀樣板工程，使顧客親身體驗產(chǎn)品的實際使用情況，對產(chǎn)品價值形成全面感知和體驗；

　　（2）邀請顧客考察產(chǎn)品生產(chǎn)的工藝流程，展示企業(yè)實力，使顧客增強對產(chǎn)品品質(zhì)、供貨能力、廠家信譽度等方面的信心；

　　（3）邀請顧客參加技術(shù)交流會，通過演示、演講、現(xiàn)場試驗等方式向顧客介紹產(chǎn)品的原理、技術(shù)和功能，現(xiàn)場與顧客進行技術(shù)交流，使顧客全面了解企業(yè)的產(chǎn)品，消除疑慮；

　　（4）向顧客展示業(yè)績、其他企業(yè)的推薦信，以及權(quán)威機構(gòu)對質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)水平、項目實施能力等方面的資質(zhì)和認(rèn)證，或邀請顧客方技術(shù)人員或顧客認(rèn)可的第三方對產(chǎn)品技術(shù)水平進行評價和認(rèn)定，增加顧客對價值真實性的認(rèn)可；

　　（5）讓顧客試用產(chǎn)品，帶給顧客真實的產(chǎn)品體驗，真實、全面的感知和驗證產(chǎn)品價值；

　　以上幾種方法既可以單獨使用，又可以配合使用。但無論怎樣使用，企業(yè)必須確信自己向顧客展示的是顧客關(guān)注價值而非顧客忽略價值。

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編輯：施紅