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    隨著9月16日中央電視臺“新聞聯(lián)播”節(jié)目播出涉及“三聚氫胺”22個奶粉品牌之后，“三鹿”門事件正式演變成“三聚氫胺門”事件。這一事件雖然只是指向了20多個企業(yè)和品牌，只是集中在嬰幼兒奶粉領(lǐng)域，但覆巢之下，焉有完卵，隨著民意力量的作用，各類問題開始層出不窮，一場影響甚至決定整個國內(nèi)奶粉產(chǎn)業(yè)的“滅頂之災(zāi)”驟然而至。

　　盡管現(xiàn)在距離9·16已經(jīng)一個多月，看似洶涌澎湃的民意開始?xì)w于平靜，但冰凍三尺，非一日之寒，春風(fēng)拂面，歷百日之功。要想真正化解這場行業(yè)危機(jī)，國內(nèi)奶業(yè)企業(yè)要想重新崛起，除了痛定思痛，更需要有緊迫的精神，繼續(xù)行動起來，容不得絲毫懈怠。奶業(yè)企業(yè)需要向社會、公關(guān)、伙伴、股東展示出企業(yè)誠信、責(zé)任、回報的一面，讓大家忘記曾經(jīng)的“三聚氫胺”毒奶的一面。要成功的渡過這場行業(yè)危機(jī)，企業(yè)需要重新思考企業(yè)經(jīng)營與發(fā)展、收獲與回報等原先被忽略的關(guān)鍵課題。

　　從某種意義來說，“三聚氫胺門”事件不是已經(jīng)結(jié)束，而是剛剛開始。雖然社會輿論的焦點已經(jīng)被美國引發(fā)的全球金融危機(jī)所轉(zhuǎn)移，但公眾對“三聚氫胺”的恐懼卻絲毫沒有被消除，奶業(yè)特別是“涉毒”企業(yè)如果要規(guī)避迎面而來的這場行業(yè)大倒退，就必須繼續(xù)行動起來，進(jìn)入“三聚氫胺門”事件第二個階段——強化好奶傳播，消彌毒奶誤解，一股作氣，深層次化解危機(jī)。

　　在“三聚氫胺門”事件第二個階段，奶業(yè)企業(yè)需要繼續(xù)開展公關(guān)，與社會、公眾溝通，順利完成如下至關(guān)重要的三件事。

　　產(chǎn)品形象公關(guān)是奶業(yè)企業(yè)第一件需要做的事

　　本次數(shù)十個品牌的奶粉或牛奶出現(xiàn)“三聚氫胺”，已經(jīng)令所有涉奶產(chǎn)品無一例外的進(jìn)入了消費者腦袋中的“消費禁區(qū)”，果汁、茶飲料、米制品成為牛奶的替代產(chǎn)品，盡管這在消費者看來是情不得以的生活妥協(xié)，但基于對生命的珍惜，這一行為仍然被廣泛采用。其實，消費者只需拒絕消費就可以令所有涉奶企業(yè)一天之內(nèi)瀕臨倒閉，一周之內(nèi)基本關(guān)門。雖然截止到今天仍然沒有出現(xiàn)這一極端現(xiàn)象，但市場的高速萎縮卻給奶業(yè)帶來了令人擔(dān)心的惡性循環(huán)的源頭。要破解這個魔咒，就必須重塑產(chǎn)品的形象，開展一場針對產(chǎn)品的曠日持久的、聲勢浩大的公關(guān)行動。

　　盡管蒙牛、伊利等“涉毒”企業(yè)或推出新產(chǎn)品，或大打監(jiān)控牌，但這些從根本上來講，無助于重塑產(chǎn)品“無毒”的形象。時至今日，公眾已經(jīng)基本上不再信任企業(yè)發(fā)出的所謂質(zhì)量聲明，公眾只相信自己能控制的情況，而會拒絕那些自己不可控制的情況。企業(yè)的新產(chǎn)品或是第三方監(jiān)控產(chǎn)品生產(chǎn)過程，仍然存在99.9%以上的造假機(jī)會，并不可信。只有導(dǎo)入“產(chǎn)品保險”或“產(chǎn)品賠償承諾”的方式，才能通過歲月的作用，讓消費者徹底忘記“三聚氫胺門”事件。

　　“產(chǎn)品保險”的意思，就是奶業(yè)企業(yè)對自己出廠的每一件產(chǎn)品進(jìn)行投保，保單直接投放到產(chǎn)品包裝內(nèi)，如若依然出現(xiàn)“三聚氫胺”成份，消費者可以從保險公司獲得相應(yīng)的賠償。由利益之外的第三方保險公司承擔(dān)賠償責(zé)任，一方面可以大大的緩解消費者的顧慮，另一方面更可以解除消費者追訴企業(yè)的煩惱。消費者只有在每個地區(qū)能夠直接找到事故承擔(dān)人保險公司，方便的維護(hù)自身的權(quán)益，信心才會緩慢恢復(fù)。

　　如果“產(chǎn)品保險”無法推行，沒有保險公司愿意承保的話，還可以推行企業(yè)自行“承?！币煌?，由企業(yè)在所有出廠的產(chǎn)品上貼上“賠償承諾”，以公開的態(tài)度、書面的形式向社會承諾。此類承諾具有法律效力，相當(dāng)于企業(yè)與每位消費者簽定了一份賠償合同。眾所周知，合同一經(jīng)簽定便須履行，跑得了和尚跑不了企業(yè)，消費者如果可以在較為便利的情況下維護(hù)自身的權(quán)益，才會有勇氣繼續(xù)接受依然可能存在質(zhì)量問題的奶制品。

　　以上兩種方式，比之于“涉毒”企業(yè)此時做出的空洞的承諾更自信與誠信，更為充實，易于令人信賴，將有助于在最短的時間內(nèi)恢復(fù)公眾對奶制品的信心，成功的實現(xiàn)產(chǎn)品形象公關(guān)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

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編輯：施紅