網站總機是以網民與商戶直接電話溝通為目標的分布式虛擬呼叫中心,它基于互聯網,以電信網為手段,向電子商務型網站商戶和網民提供專業的通訊服務。與以成本中心為主的傳統呼叫中心相比,網站總機更是一個利潤中心,它首先追求的是利潤。
相比文本交流等溝通方式,電話溝通更有助于網站商戶在最短的時間內消除網民的疑慮,及時解答網民的各種問題、瞬間捕捉到網民的購買沖動,大大提高網民的 下單量。網站商戶使用“網站總機”后,網民在瀏覽該商戶的網站時如果發現了心儀的商品,便可在免費通話一欄的對話框中填上自己的電話號碼,然后撥通企業的 電話,和商戶進行一對一的電話交流,享受到商戶專門為他量身定制的貼心服務。這樣一來,商家建立了“一對一”的營銷模式,使它的營銷活動變得更有針對性, 能有效地抓住網民的瞬間購買沖動,大幅增加了成單機會,從而順理成章地將網站的訪問量轉變成實實在在的現金流量。目前,許多垂直門戶網站主要靠廣告來盈 利,與在網站上免費發布企業的產品信息相比,廣告主對網站首頁和各頻道的大幅面廣告更為關注。因為網站沒有辦法監控到用戶直接撥打電話給商戶的效果到底如 何,網站也沒有按效果來收取企業費用的成熟模式,因此網站通常在這方面不能獲得任何收益。就算網站上有大量的具有含金量的信息,也不能給網站創造任何效 益。如果這些垂直門戶網站使用了網站總機,它就擁有了網站總機的品牌和運營權。它可以向網站里的商戶推介網站總機服務并自行制定相應的價格政策,同時還可 將網站總機與其它網站服務捆綁成增值服務包推薦給商戶,向商戶收取相應的服務費和通訊費,獲得豐厚的回報。
以下是網站總機的主要功能:
免費電話功能:網民只需在商戶的相關網頁上點擊呼叫按鈕,在彈出頁面中填入自己的號碼后撥打商戶電話,系統就會自動接通商戶和網民,網民能免費接聽到商戶的電話。
400電話功能:網民也可直接撥打商戶的網站總機上顯示出的400電話號碼,撥轉商戶的分機來聯系商戶。
電話自由綁定功能:商戶可以分時段綁定不同的電話,讓商戶的網站總機全天候運轉。
呼叫轉移功能:遇忙或無人接聽時,按照商戶自行設定的路由政策自動轉接網民來電。
錄音功能:商戶可隨時將網民的來電錄下來,便于日后進行業務追蹤。
后臺數據統計功能:詳細記錄所有已接和未接來電,有效統計電話流量。
網站總機,為網站創收開辟了一條新路。