★公司的投入沒有得到合理、集中的利用和持續推進。
1.沒有針對市場制訂可持續性發展的投資計劃,而是做一步,再做第二步、第三步……,每一步很獨立,沒有連貫性,沒有持續力。
比如鋪完市后,一味地強調做動銷,以至于所有人都去做動銷,沒有人去開發新的市場及維護原有市場。工作總是在間斷,間斷過后,鋪過市的市場沒有得到發展又重新開始;人力資源和財源導致了不斷地循環浪費。
2.由于贈品沒有得到很好的管理和追溯,致使經銷商的貨還沒有出完,公司配置的贈品已經用完。
沒有了資源,經銷商也就沒有信心再做,而退貨又導致運作成本的浪費。
3.促銷活動沒有持續力。鋪完市,做了免費搭贈后沒有人員跟進市場,導致搭贈后沒有市場效果,造成成本浪費。
4.廣告沒有持續力,更換了4次,造成成本浪費。
5.資源沒有得到合理的利用。公司不論業務員是否有能力,全部給予8%的禮品投入,導致資源沒有被合理、集中利用,一大部分資源被能力差的業務員浪費,沒有發揮有限資源的最大效用。
6.車輛投入大,共有19臺,雖有管理制度,卻沒有得到統一、合理的管理。
車輛沒有完全用于西江酒的業務工作。比如高明、三水、南海每天上下班都需要返回樂從,新會、中山業務常開車回公司辦事,業務每天開車去了哪里,沒有得到有效的監督。
★成本管理和控制能力跟不上市場的發展。
1.庫存是前期導致酒廠及深特公司(集團子公司)成本高的根本原因。
有的曲酒、紅酒、保健酒和藥酒甚至在倉庫里存放長達2至3年,一直沒有動銷。而公司針對庫存壓力又沒有作出積極、快速的應對措施。
2.戶外廣告費用沒有得到明智的、有效的管理和控制,沒有采取積極的應對措施,沒有聽取專業人士的意見,責任人權責不明確,業務員沒有統一的制度進行廣告采購,造成廣告成本過高,比市場普通成本高出45%,從而導致了廣告量的減少,造成資源的流失和浪費。
3.盡管公司對業務員有指標考核,但沒有有效的管理,市場費用也沒有得到有效的管理和控制,往往有投入卻沒有產出,人員工資、贈品、業務開支怎么花掉的,公司統統不清楚。
公司所有的開支都沒有圍繞銷量這個目標,而只是為了降低工作難度。
4.一直以來,公司都沒有從實際出發,解決根本性的市場困難,沒有提升銷量,導致庫存積壓,成本升高。明知是人的問題卻一直懸而未決,明知是管理的問題卻沒有有效地解決……
總之,成本不斷升高的原因是沒有對市場運作過程中的價值鏈實施有效的管理和控制,以至于當價值鏈中的價值在流失時不能被及時發現,而發現后,又沒有采取有效的監管及解決措施(市場營銷的價值鏈包括:產生利益部分和市場投入部分)。
第三部分:沒有實施有效的市場管理
★大部分人曲解了老板的意圖:只看結果,不看過程。
營銷人員把結果看成只是公司的利潤,或者說就是銷量與回款。
其實,這種看法同老板的目的相比沒有什么錯,但市場要做好,就必須靠有效的過程控制來完成,而且這個過程必須是可持續發展的。所以,在對市場評估時只有銷量與回款指標,卻沒有市場效果指標,最終形成有了一時的銷量和回款,市場卻無法拉動;人員的工資和獎金也發不下去;贈品用完了,廣告費花了,可一年兩年下來,貨卻還在客戶的倉庫里堆著,或只是在終端的貨架上擺著,最終下的結論是:產品不適合市場,撤回,導致了大量資源的流失,以至于企業處于虧損狀態。
實際上,產品同生物一樣是有生命周期的,沒有人去維護很快就會衰敗。我們追求的結果是銷量和回款,它們只是做好市場的體現,但不能說有了銷量和回款就是做好了市場,而只有做好了市場才能永遠保持有銷量與回款。所以,營銷經理的工作重點必須放在對市場操作的過程控制和管理上。
★市場管理需要速度,不能簡單套用企業內部管理,否則,不能發揮管理的作用。
1.組織結構設計并未從市場的角度出發。
?。?)部門不明確,一人身兼多職。比如深特經理要負責人事的安排、市場開發、市場策劃與管理等。
(2)市場后勤服務力弱。助銷品的采購、市場信息的收集與整合、產品的研發、廣告的研發與設計、市場,以及費用監督等一系列工作沒有設置專人負責,而是今天他負責,明天可能又是另一個人負責,人力資源運用混亂。
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