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　　據《北京晨報》報道　近日，美國安全化妝品運動組織曝光：強生嬰兒用品在抽檢中測出含有兩種致癌物質——甲醛和二氧雜環乙烷。此后，部分超市開始對強生相關產品進行下架處理，中消協也建議停用強生相關產品。

　　3月20日，國家質檢總局宣布，經檢測，強生（中國）產品的甲醛指標均符合標準規定。

　　盡管官方證實強生產品合格，但事件發生以來，強生公司強硬的公關態度，以及強生對患兒的漠視使其受到各方非議，許多出現過敏反應的患兒家屬自行組建聲討QQ群。

　　一些網站上關于消費者使用信心的調查也顯示，已經有過半消費者表示不再信任該品牌。

　　知行合一傳播機構張兵武：
　　產品成分應該明示

　　其實，很多化文章來源華夏酒報妝品都可能因個體不同而出現過敏現象，這個事件本來不應該發展到如此程度。但因強生是國際知名大品牌，且產品過度渲染“溫和”、“天然”等概念，使消費者對其品牌的期望過高，以至于出現問題時有一邊倒的現象。

　　實際上，即使宣稱純天然植物的產品也同樣可能存在有害物質，但都在一定的安全范圍之內。

　　可惜的是，一向宣稱“溫和”、“純凈”的強生也犯了同樣的錯誤。因此，強生今后應該在它的產品包裝上標明含有哪些成分，并提示有可能存在過敏現象。

　　應做好患兒善后

　　事件發生后，強生公司并未親自出面處理此事，而是委托了一家公關公司與消費者、媒體周旋。這種做法最終導致企業與消費者矛盾的升級。

　　公眾認為，強生對于患兒的態度過于冷漠，這也許是跨國公司的高傲態度所致。強生總部不在中國，組織架構的問題使其發生問題后，處理事情不夠靈活。

　　我想，強生在此前一定跟部分過敏患兒有過溝通，但顯然，其處理得不夠妥善。

　　這時，強生最應該做的是與患兒家長的溝通，并妥善處理相關賠償事宜，這樣首先會在患兒家屬心中給出一個高分，也不至于發生后來愈演愈烈的集體聲討。

　　我的建議是，應盡快召集第三方機構、媒體及患兒家長一同進行深度溝通，以獲得消費者的諒解。對于那些自身就是過敏體質的患兒，強生如果能協助患兒家長共同查明過敏原因，對于其恢復名譽將是很有益處的。此時的有效溝通不僅會讓消費者感覺自己受到尊重，還可以幫助強生修復其受損的品牌聲譽。

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編輯：張怡