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　　技術創新與市場創新應并駕齊驅

　　在蒙牛特侖蘇“OMP”風波中，衛生部會同質檢總局等國家六部門的最終“裁定”有兩個層面的內容：

　　一是OMP產品沒有健康危害；

　　二是OMP不是現行國家衛生標準允許使用的食品原料，蒙牛公司進口并使用OMP沒有事先申請批準，并擅自夸大宣傳產品功能，違反了食品衛生法的有關規定。

　　可見，盡管OMP在質量上是安全的，但蒙牛自身確有不規范之處，這恐怕也是引發風波的最根本原因。

　　對此，博鰲亞洲論壇秘書長龍永圖指出，雖然衛生部等國家六部門的聯合專家認證會最終認定OMP為安全，但這一事件也暴露出，以蒙牛為代表的國內乳業在產品營銷上還存在著浮躁情緒，沒有把引進、消化、吸收國際先進科技與產品這件好事給辦好，在企業嚴格管理上與世界巨頭還有一定差距。

　　盡管龍永圖并不是乳業專家，也不是相關部委的直接領導，但其一席文章來源華夏酒報話還是切中了蒙牛事件的要害。

　　在創新層面上，中國企業很容易犯市場創新瘸腿病：技術創新腿長，市場創新腿短；擁有技術創新能力卻沒有市場實現能力，抱著金飯碗卻找不到市場。

　　如蒙牛這樣的企業，其技術創新和市場創新的能力都十分強大，但偏偏在OMP產品的創新上暴露出了兩條腿不等長的缺點：太急切和太側重市場創新，但在市場創新中卻有諸多不規范的做法，這就是企業的“浮躁情緒”所致。在產品創新層面上，行業規范與國家標準永遠會滯后于市場創新的步伐，這就為許多企業的“浮躁營銷”制造了可乘之機。

　　危機公關未做透

　　公關有兩個層面：

　　一個層面是正向的，即通過機會的捕捉、資源的整合、精妙的策劃、手段的應用及必要的投入，來達成有效的溝通與傳播，從而實現提升企業和品牌知名度與美譽度之目的。

　　另一個層面是反向的，即當企業出現危機或報出負面新聞后，如何迅速采取有效手段來隔離、縮小和化解危機，從而將負面影響與損失降到最小程度，即通常所說的“危機公關”。

　　在蒙牛系列危機爆發的過程中，蒙牛也采取了一系列公關措施。

　　但給筆者留下的總體印象是，蒙牛是正向公關的九段高手，擅長錦上添花，但其危機公關卻很業余。

　　在正向公關層面，蒙牛有“神五”飛天、航天員專用牛奶這一經典案例。

　　然而，在一系列危機公關過程中，蒙牛的水準實在讓人不敢恭維。

　　首先，在三聚氰胺事件爆發后，蒙牛反應迅速，道歉及時，但卻沒能乘勝追擊。

　　實際上，蒙牛的奶粉產量很少，且其三聚氰胺的含量比三鹿的2000多毫克也相差甚遠，但蒙牛卻沒辯解一句話。

　　其實，企業出問題并不可怕，中國老百姓最想要的就是你的一個態度。

　　其次，蒙牛的危機公關形式隨后迅速轉向了廣告。但蒙牛在危機中和危機后的訴求廣告都缺少了自己的態度——坦誠。

　　第三，蒙牛再后來的公關對象迅速轉向了媒體。盡管媒體是企業與消費者溝通的橋梁，但消費者才是最終需要“公關”的對象。

　　第四，在系列危機中，蒙牛遭遇了“被公關”。諸如萬言書事件、OMP事件等，在事發第一時間內，在“只有少數人知道”的情況下，卻被媒體第一時間獲知了信息，并廣為傳播。可見，這中間，蒙牛也遭遇了“被公關”。

　　所以，綜覽蒙牛的危機公關，與其正向公關相比，沒有體現出對等的量級。那么，問題到底出在哪兒呢？

　　在正向公關中，包括蒙牛在內的企業都可以有效地整合企業外部資源，借助高人指點來創造經典。但是，危機公關是“家丑”，“家丑”不可外揚，躲還來不急呢。所以，一般情況下，危機公關中，企業都是自己操刀。然而，蒙牛此舉卻毫無疑問地顯現出其危機公關的軟肋。