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　　★三個(gè)生活中的小現(xiàn)象

　　其一：嵐山房地產(chǎn)開發(fā)集團(tuán)豪華寫字樓的門牌上赫然標(biāo)注“XX集團(tuán)營(yíng)銷副總經(jīng)理 張陽”、“XX集團(tuán)華北大區(qū)經(jīng)理 劉斌”。

　　其二：我們前去好享來吃牛排，看到客來客往，十分繁忙，服務(wù)員點(diǎn)菜都是匆匆忙忙。就突發(fā)奇想，借機(jī)試試飯店的管理水平。如果我們吃過飯后慢慢開溜，他們也不會(huì)知道。

　　吃過飯文章來源華夏酒報(bào)后，我們剛離開桌子，就有服務(wù)員馬上走過來說，“請(qǐng)問先生是刷卡還是現(xiàn)金？”我不由得敬佩起來，他們管理得沒有漏洞，想跑單可是沒門兒。

　　其三：我們又一次在一家叫艷陽春的中等餐館就餐，迎賓歡迎我們就座后，我們點(diǎn)菜完畢，服務(wù)員上了兩個(gè)菜后，再也見不到人。我們有兩個(gè)菜沒上，可就是不見服務(wù)員。

　　半個(gè)小時(shí)后，我去前臺(tái)找他們的前廳經(jīng)理。她說，哪個(gè)服務(wù)員給你點(diǎn)的菜？我們這里沒有你點(diǎn)菜的單子。

　　★對(duì)應(yīng)四個(gè)方面的問題

　　三個(gè)故事講完了，問題也就出來了： 外來業(yè)務(wù)單位是和營(yíng)銷副總打交道呢，還是在和張陽打交道？如果張陽調(diào)離了現(xiàn)在的副總經(jīng)理崗位，至少，他現(xiàn)在辦公室的門牌是不是得重新制作？

　　好享來的服務(wù)員為什么就能及時(shí)跑過來結(jié)賬，怎么就能保證她不會(huì)讓客人跑單？怎么保證她有時(shí)間來結(jié)賬？

　　艷陽春為什么就不知道我們點(diǎn)的菜上沒上，去前臺(tái)結(jié)賬是以什么為標(biāo)準(zhǔn)？

　　同樣是經(jīng)營(yíng)，為什么就有著不同的結(jié)果呢？

　　其實(shí)，造成上面結(jié)果的根本問題是管理問題。管理沒有教科書上說的那么復(fù)雜，它就在我們?nèi)粘５纳钪校灰懔粢猓S處可見。如果非得把它復(fù)雜化，上述現(xiàn)象至少涉及四個(gè)問題。

　　問題一：在圍繞目標(biāo)設(shè)置崗位時(shí)，是因人擇事還是因事?lián)袢耍?

　　問題二：組織內(nèi)部有流程沒有？有沒有按照流程執(zhí)行作業(yè)？有沒有對(duì)應(yīng)的考核？

　　問題三：每個(gè)崗位的職責(zé)是否描述清楚，是否有標(biāo)準(zhǔn)？

　　問題四：每個(gè)崗位上的職員是否稱職，是否有對(duì)應(yīng)的激勵(lì)和績(jī)效？

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編輯：張怡