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    企業創建品牌的過程，就是建立和加強消費者與企業產品之間的認知和利益關系過文章來源中國酒業新聞網程。對于服務性企業來說其產品就是服務。就我們來說，我們的服務就是公關或廣告。服務性企業的服務都是通過人來完成的，因此，服務性企業的品牌建設也離不開人的主觀作用。
 
    星巴克是世界上最成功的一家咖啡連鎖企業，但它在國內的每年企業推廣費用不足100萬美元，星巴克的成功來源于對服務品牌的內涵管理與創造。
 
    從客戶認知入手，使服務有形化、標準化。對服務有形化和標準化，是服務企業創立服務品牌的基礎。這需要企業使用全方位的品牌要素，在包括品牌名稱、服務的“外觀”、品牌的標識、口號等方面下功夫，尤其重視對員工的品牌意識培養。大多數服務性企業都只重視眼前利益，而忽視對員工的品牌培養。星巴克視員工為品牌最好的釋義者，所以，新加盟的員工最初3天必須完成5次，每次4小時的品牌培訓課程，從第一天起星巴克就象員工灌輸星巴克的價值體系和基本信仰。就象星巴克中國區的總裁說的那樣，“我們用人建立星巴克品牌，而表示消費者。”在服務性企業里，企業員工如果在思想上、行動上與企業品牌核心精神保持一致，就更能有效地把品牌和服務內涵傳遞給客戶。
 
    從客戶角度入手，提升顧客感知和情感共鳴。在服務過程中，除了注意服務的環境、人的素質、能力、態度等因素外，還應該建立與顧客情感的聯系。globrand.com實質上，品牌的真正力量來自顧客情感上的投入，這是一種超越經濟層面的力量，能形成顧客親密和依賴的感受。優秀的品牌總是能夠與顧客建立起情感上的共鳴。為此，服務企業一定要站在客戶的角度去審視問題，分析問題，全心幫客戶解決問題，在情感層面拉近與客戶距離，而不是為了賺錢而應付客戶需求。無論客戶大小，始終如一，久而久之，你的品牌服務能力就會迅速提升。服務企業只有建立品牌意識，才能得到更多的客戶青睞，才能做的更久更穩。