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　　如何使你的生意比其他人好？最主要是擁有一大批忠誠的顧客。記住，是忠誠的顧客，而不是滿意的顧客。當然，我也不是批判這種觀點，其實，我只是認為滿意的顧客不一定是忠誠的顧客，只有你的顧客一直熱衷于你的商品，對你的商品不單滿意，還很樂意消費，甚至離不開你的商品，這樣，你的生意才會紅火。

　　那么，我們該如何提高顧客的忠誠度呢？這個問題說簡單也不簡單，簡單的是只要牢牢抓住顧客的心，就可以最大限度地提高顧客的忠誠度，但難在如何抓住顧客的心，這是一個大工程。本文，就如何抓住顧客的心來探討一下。

　　眾所周知，人本身就是一個情感特別豐富的動物。幾乎所有的人都首先是一個感性的人，其次才是一個理性的人，人們的感性往往強于理性，甚至人們常用感性來看待問題。針對這一點，筆者提出了“感性營銷”這個概念。

　　什么是感性營銷？

　　感性營銷，就是利用人們本身感性的一面，用情感來抓住顧客的心的一種營銷方式。感性營銷其實在很大程度上就是感動營銷、情感營銷，因此，感性營文章來源華夏酒報銷的本質就是在人們的情感上盡最大努力感動顧客，貼近顧客的心，與顧客建立親切而友好的關系，從而抓住顧客的心。

　　那如何通過感性營銷這個觀點來指導營銷策略的制定呢？筆者的觀點是，打情感牌！用情感殺傷力來影響顧客、感動顧客，從而抓住顧客的心。我們知道，情感是一把雙刃劍，運用得好就能牢牢抓住顧客的心，但運用不好，就會失去顧客的心。所以，要用好情感這張牌的第一步也是最主要的一步，就是你得知道什么樣的情感最能感動人心，你想利用什么樣的情感，通過何種渠道，何種方式來打動顧客，把情感與你的商品完美結合。這一步密切關系到你以后營銷策略的制定以及實施，在這一步把握不準，就會白費所有的心血與勞動。

　　國內外有許多經典的營銷方案均含有感性營銷。舉例來講，我在一次廣告策劃選修課上，看過一則廣告，至今，我仍被廣告內容深深感動著，并一直記得那一剎那間的心靈震撼和強烈的情感共鳴。那是日本的一個天花板廣告，兩只壁虎在緊緊擁抱時 ，突然，天花板破裂了。很不幸，其中一只壁虎掉下來，摔在地上死了，另一只壁虎痛苦地留下了眼淚，那一滴晶瑩的淚珠讓我至今揮之不去。那只壁虎為了它的愛人，毫不猶疑地從天花板裂縫中跳了下來，摔在地上，飽含淚水地掙扎著，向已經死去的壁虎靠近，此情此景感動了所有在場的師生。這就是日本天花板廣告為顧客創(chuàng)造的一種感性營銷，用愛，用真情打動了廣大顧客的心，使顧客加深了對這個天花板的品牌認知，同時抓住了顧客的心。

　　此外，感性營銷還可以通過多種方式來感動顧客。比如：用文化來感染人們，用藝術、音樂、文學，甚至用廣告等來表達真情，從而感動人們；也可以通過幫助顧客來感動顧客；還可以是通過回饋社會，造福社會來感動顧客；甚至是某些用心的服務，對生命的熱愛和尊重等等。

　　當然，上述這些只是感性營銷中一面的運用，要真正運用感性營銷，還必須看你是否能做到以下幾點：

　　1. 顧客在消費時，是否享受到了真正意義上親切的服務，是否感受到了你的用心和體貼。

　　2. 產品在設計及銷售時，甚至在使用方面上，是否真正做到了對顧客的承諾及心意與體貼。

　　3. 是否顧及到了顧客的情感及保證維護他們的利益。

　　只有把這些方面進行有效的結合，才能真正做到感性營銷的要求，從而達到我們所要達到的目的，抓住顧客的心，并獲得滿意的利潤。