最近20年以來,中國營銷(重點指企業營銷,全文同)主要走過了一條學習之路、借鑒之路、探索之路,也開始走上了一條創新之路。我知道,在中國企業每一個市場捷報的后面,都有一大批營銷人作過艱辛的努力。
第一種武器:好產品永遠是第一位的
在最早的銷售理論中,產品開發是與市場銷售分離著的兩塊(現在仍有人認為這兩塊是分離而又有機聯系著的兩塊)。后來,在市場營銷理論中,產品開發就被納入營銷中了,成為營銷的一個組成部分——前端組成部分了。
相當大的一部分中國企業信奉“產品質量高于一切”、“好產品遠比售后服務重要”、“最好的服務是無須服務”、“最佳產品本身就是最出色的廣告”等營銷觀念,在設計制造最佳產品上猛下功夫,于市場上獲得了非凡的成功。
盡管某些現代營銷學理論著作因為種種原因將廣告、公關、促銷、服務、渠道等營銷策略提到了很高很高的地位,盡管那些理論也不無道理甚至也充斥著成功的營銷案例,但是,信奉“好產品永遠是第一位的”之營銷理論的企業,仍將是有著最廣闊的市場前景的企業。從總體上來說,以長遠的觀點來看,它們自身已經因其產品功能質量和附加值的超群出眾而立于不敗之地了,也許它們會有一時的失足或受挫,但它們最終的成功是難以阻擋的,因為消費者的選擇最終不可能是愚不可及的。
第二種武器:廣告是炸開市場大壩的核彈
李湘是一位富于青春活力的現代女性,她那容光煥發的姿顏和光芒四射的笑容有著春風萬里的感染力(包括對那成千上萬的已成功或將成功的商界人士),商務通選她來作形象大使真是“沒得說的了”。隨著她那令人心碎(醉)的懸空一跳,纖手一指,商務通銷售業績的直線上升也只好是“命中注定的了”。
未曾想好戲才僅僅是個開頭,不久后李湘的“情人”出現了,竟然是那個被譽為“少婦殺手”的濮存昕(要是商務通早點把他獨家“買”下來該多好!),商務通在她們的戀愛生活中起到了錦上添花的作用,令觀眾心癡神迷、避想無限。再后來,她們的“小家庭”——堪稱“中國第一小家庭”的小家庭也組成了,人間最完美和諧的生活畫面出現了,圣潔的、美好的乃至有幾分偉大的商務通形象也完成了。
由于觀念引進、人才結構等因素,廣告——特別是類似商務通那種令人贊嘆的創意大手筆廣告——將在21世紀中國企業的營銷中繼續發揮重大的作用,這是勿容置疑的。
許多在產品質量達到了基本標準或較高標準的前提下,信奉“廣告是炸開市場大壩的核彈”之營銷理論的企業,已經并將繼續利用廣告為我們創造一連串的營銷奇跡,中國廣告界亦將沿著這些奇跡指引的方向,向國際廣告的最高水準挺進,中國營銷界也會隨之而踏上更高的臺階,兩者相互推進,從而形成一個絕妙的良性循環。在這新世紀的前夜,我已經欣喜地看到了詩意濃郁的“鶴舞白沙”、國際電影巨星表現的“學外語更容易”、威武地聳立國門之外的“HAIER”……
第三種武器:公文章來源中國酒業新聞網關具有一箭雙雕之效應
當我去看《泰坦尼克》時,發現江澤民主席關于該影片的一篇觀后感似的文章赫然在目,心頭一陣沖動,中國企業的公關技巧愈見高明了。是的,從健力寶集團贊助洛杉磯奧運會、送中國少年足球隊去巴西到大維制衣廠贊助世乒賽,從紅豆集團聘李谷一為名譽廠長到張裕創建中國酒文化博物館,從海爾的百縣萬場電影到譚木匠的動人師生故事征文大賽……中國許多企業把深情的目光越來越多地投向了公關——投向了這一曾被有所冷落、有所忽視的現代市場營銷策略。
四川的全興酒,是利用全興足球隊進行公關而舉得營銷成功的經典之一(我自己在為全興喝采時就曾干掉不少全興酒);一年一度的成都糖酒展銷會,可以稱為中國企業公關(營銷)的幾大超級手筆之一,主辦單位在有形財富和無形財富兩方面都賺得個心花怒放,參展單位也收獲頗豐;最值得稱道的是中央電視臺在1998年抗洪救災過程中及時組織的大型賑災捐贈會,那現場直播的感人肺腑的賑災捐贈會吸引了全國億萬觀眾的目光,對中央電視臺和參與捐贈的企業與個人,都是一種可喜可賀的大成功。
近些年來,越來越多的企業已經發現了公關活動(包括公益文化活動)在營銷中的特殊作用。出色的公關活動,能使企業一舉獲得知名度和美譽度,而廣告要同時達到這兩個目標是相當困難的。于是,有一批企業開始把大筆大筆的廣告經費向公關活動領域轉移了,它們開始信奉起“公關具有一箭雙雕之效應”這一營銷理論了。
完全信奉“公關具有一箭雙雕之效應”之營銷理論并敢于傾力投入的中國企業目前還不怎么多,地毯式廣告轟炸那似乎立竿見影的效果對諸多企業仍是一種擋不住的誘惑。但我相信一定會多起來的,因為消費者無論怎么理智與成熟,對企業組織的和藹可親、深切關愛、耳目一新的公關活動在情感上實在難以抵御,理智上實在無法堅守,往往身不由己的就陷了進去。