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專營店最大的優勢在于地理位置
來源:  2015-12-21 08:48 作者:

  化妝品專營店經過十多年的發展,終于被列入主流渠道,在化妝品市場里占有了一席之地。但同時面臨的問題也越來越多,每次考察國內的專營店時,大多店主的抱怨都是壓力越來越大:

  百貨,即便專營店銷售的品牌沒有在百貨店銷售,但是每個在二、三線城市成功開業的百貨店都會搶走很多的消費者;

  網購,很多店鋪很郁悶,店鋪變成部分消費者試用的場地而不能產生銷量;

  同業者,專營店自身的相互競爭,導致運作成本的增加;

  消費者,在消費者慢慢接受去到專營店購物的同時,消費者自身的成長也很迅速,店鋪對消費者的影響力慢慢減弱;

  國際品牌,國際品牌在專營店渠道的下沉,專營店高毛利的時代慢慢結束;

  自身,專營店的運作大多遭遇瓶頸,店鋪管理不專業,缺乏系統培訓,導購人員流失大。

  怎樣化解以上經營壓力,應對市場變化,讓自己保持優勢的同時可以順利發展是很多專營店很關心的問題。大部分的店主已經意識到要不斷地變化才能應對市場的發展,而不斷變化的核心又在哪里呢?

  首先要意識到渠道變化的最終原因到底是什么?

  渠道變化的原因是顧客的需求進化

  化妝品專營店在過去的10余年里得到快速的發展,追其根源主要有以下幾點:

  中國化妝品市場整體快速增長,這是最大的客觀原因;

  消費者對化妝品的定義,從奢侈品到必需品,這個趨勢滲透之快有目共睹;

  消費者觀點的演變就會對化妝品的購買半徑有要求,人們需要在家門口就可以購買到自己需要的化妝品,而不是每次都需要到省會城市;

  百貨店和大超市的高成本,導致很多實力不夠的品牌不得不選擇退出,而專心經營專營店,國際大品牌對專營店渠道的介入更是加快了渠道的發展。

  也就是說,專營店繁榮的根本原因還是消費者的需求變化。

  我們一直認為,制造商和流通商的力量最大,因為制造商控制著產品,流通商又影響著消費者,而最后,市場卻告誡我們這樣一個事實:

  ①制造商→②流通→③顧客

  ①+②<③

  顧客變化之快、變化力量之巨大,制造商與流通商合起來也無法阻擋。

  消費者的變化才是主導渠道發展的根本原因。所以,如果我們的店主還是不了解她們的需求,勢必會被她們淘汰。到底什么才是專營店發展的核心動力呢?答案是:為實現顧客價值創新,創造新的增長動力。
  為消費者考慮,才能贏得勝利

  筆者剛從韓國考察回來,又一次仔細回顧韓國化妝品專營店的發展史及對現狀做了一個全面的調查。差異還是存在,但是在這個過程中,的確有很多事值得中國的專營店借鑒,不同的國家背景但是渠道發展的規律是相同的。

  哪些是我們可以做的呢?

  1.強化與品牌的合作

  價格優勢絕不是專營店制勝的法寶。強化與品牌的合作,提升的不僅僅是產品品質的保障,還有更多如培訓、陳列、消費者教育等等。撤出店主收益型的品質低劣的商品,只銷售可信賴的名牌產品。

  2.構筑信賴舒適的以銷售為中心的賣場環境

  改善店鋪的形象,為使顧客自由自在地體驗商品,變化內部環境;改善店鋪的專業性陳列──季節陳列、促銷陳列,合理的線路設計;完善賣場管理的細節,保持店鋪的清潔。

  3.提高購買價值與滿意度

  要給消費者充分的保障,如便捷的退貨手續等;要有體系的CRM活動(公司直接管理顧客),實行購買積分制;增加增值服務,從而變相提高消費者購買價值,如手部按摩,修眉,皮膚咨詢等。

  4.提升賣場導購員的素質

  化妝品的專業知識及咨詢技巧是導購人員的基本功,在這個基礎上最重要的是從業人員服務心態的培訓。完全指望品牌公司的培訓是不穩定的,店鋪需要自行開發實施銷售技巧,能夠合適本店鋪使用。

  5.正確認識來到店鋪的消費者

  專營店實際的最大優勢就是地理優勢,理論上說來到你店鋪的消費者是相對有規律可循的,必須要學會讀懂你的消費者,才有機會有持續穩定的生意量。

編輯:樂怡
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