中國(guó)企業(yè)家的研究總監(jiān)金錯(cuò)刀先生一向是我尊敬的財(cái)經(jīng)專欄作家,我也欣賞他的很多文章,但是最近他發(fā)表的關(guān)于不必把消費(fèi)需求當(dāng)回事情的專欄文章,如果不是處于被人誤導(dǎo),那就是體現(xiàn)了自己對(duì)于消費(fèi)需求價(jià)值的基本無知。企業(yè)經(jīng)營(yíng)由精英化的經(jīng)營(yíng)者自我導(dǎo)向到大眾化的消費(fèi)者導(dǎo)向,是為營(yíng)銷革命的基點(diǎn),這一基點(diǎn)的前提是相信,即使個(gè)別消費(fèi)者是不健全與滯后的,但在每一個(gè)消費(fèi)者的經(jīng)驗(yàn)與見識(shí)里面,都有多多少少超越經(jīng)營(yíng)者已經(jīng)想到的商業(yè)設(shè)計(jì)所不包括的一些特殊要求與元素,如果我們能把每個(gè)消費(fèi)者中所包含的這些可貴的元素用一些適當(dāng)而專業(yè)的方法提煉出來(正如用專業(yè)方法從礦石中提煉出各類我們所需要的專門成分一樣),那么就可以幫助我們達(dá)到超越我們自己,也超越站在我們面前的某個(gè)消費(fèi)者的新的認(rèn)識(shí)。是的,你通常很難指望從個(gè)別消費(fèi)者那直接問到要做一個(gè)新的電腦、新車型、新房型、新的手機(jī)或者牛奶產(chǎn)品是怎么樣的,但是在我們把這樣的詢問達(dá)到適當(dāng)?shù)臄?shù)量,同時(shí)詢問的角度豐富化到適當(dāng)?shù)乃街?,就能得到很多遠(yuǎn)超出我們想象的成果,這些成果再借助于適當(dāng)?shù)膶I(yè)分析與邏輯關(guān)聯(lián)技術(shù)的結(jié)構(gòu),我們就能得到很多超出消費(fèi)者表面意見與偏好的特別洞察。
當(dāng)然,我們前面所面臨的產(chǎn)品與服務(wù)有很多類型,按照產(chǎn)品的專業(yè)技術(shù)含量與藝術(shù)含量,我們可以大致把產(chǎn)品分成消費(fèi)者高度介入型(比如很多的日常消費(fèi)品、文具、個(gè)性化裝修)、消費(fèi)者發(fā)散介入型(比如車輛、房屋、金融服務(wù)等)與消費(fèi)滯后認(rèn)可型(比如電影與某些人們從沒見過的IT產(chǎn)品),在這些不同類型的產(chǎn)品中,消費(fèi)者需求的表現(xiàn)能力與表現(xiàn)方式有相當(dāng)?shù)牟煌?,通常第一類產(chǎn)品消費(fèi)者有很globrand.com多自己的意見與想法,某些積極的消費(fèi)者甚至?xí)凶约旱恼w構(gòu)想與相當(dāng)部分的獨(dú)特創(chuàng)造能力,借助于網(wǎng)絡(luò),這部分消費(fèi)者的數(shù)量與他們所能發(fā)表意見的產(chǎn)品類型是在快速發(fā)展的,他們是托夫勒在《財(cái)富的革命》的一書中所說的“產(chǎn)消者”,也就是有部分生產(chǎn)能力的消費(fèi)者,他們也在WIKI平臺(tái)上展示了他們直接參與設(shè)計(jì)最新甚至最難產(chǎn)品的能力,對(duì)于這類消費(fèi)者的消費(fèi)需求如果能直接提供利用的平臺(tái)就可以快速轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力;在發(fā)散介入型產(chǎn)品中,通過細(xì)致研究現(xiàn)有消費(fèi)者的消費(fèi)遺憾,發(fā)掘他們的消費(fèi)見識(shí),在其他消費(fèi)領(lǐng)域中的經(jīng)驗(yàn),可以有效地找到與產(chǎn)品的部分功能與設(shè)計(jì)有關(guān)的需求創(chuàng)意(比如汽車中的車型與房屋中的房型與社區(qū)設(shè)施需求),這就是在很多耐用品消費(fèi)設(shè)計(jì)中被證明為對(duì)于設(shè)計(jì)師提供很好的設(shè)計(jì)方向的基于用戶需求的概念設(shè)計(jì),這種概念設(shè)計(jì)是中國(guó)設(shè)計(jì)師與大部分中國(guó)企業(yè)的研發(fā)中心還比較陌生的,也是企業(yè)在研發(fā)中大量浪費(fèi)的一個(gè)很重要的原因所在,但又是已經(jīng)有很多現(xiàn)成的工作模式可以使用的一種工作方法;在第三種形態(tài)中,很多創(chuàng)意來源于超越一般消費(fèi)者能想象的范疇,而且其產(chǎn)品本身的賣點(diǎn)也在于這種超越性上,在這類新產(chǎn)品來到我們中間并且規(guī)模銷售之前,我們可以使用適當(dāng)?shù)臉悠窚y(cè)試與初期使用測(cè)試的方式來看它是不是一種可以為人們較多接受的獨(dú)特新產(chǎn)品,還是一種很少被人們接受的怪異構(gòu)想,這直接決定了我們會(huì)不會(huì)進(jìn)行可能造成無效投放的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn):新東西不一定是市場(chǎng)會(huì)接受的好東西,這就是市場(chǎng)需求的強(qiáng)硬表達(dá)方式。
認(rèn)識(shí)自己與別人的需求不是一件容易的事情,這在我們交友、戀愛、內(nèi)部管理的時(shí)候就是屢屢體會(huì)到的,但是認(rèn)識(shí)的難度與不需要認(rèn)識(shí)則是兩個(gè)完全不同的命題。今天大部分中國(guó)的企業(yè)及其管理者在認(rèn)識(shí)消費(fèi)者需求方面已經(jīng)有了很積極的起步,我們已經(jīng)很少再看到有多少管理者公開否認(rèn)重視消費(fèi)者需求的意義。但是我們也知道,大部分人在認(rèn)識(shí)消費(fèi)者需求方面的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)與模式很是不足或者稚嫩的,而且重視消費(fèi)者的模式也會(huì)讓決策與思辯領(lǐng)域中的精英會(huì)有失落感,但這是我們需要進(jìn)步的理由,而不是我們需要退步的理由。事實(shí)上,我們今天的消費(fèi)者的類型更加豐富、個(gè)性化加強(qiáng)、自我信心增加、認(rèn)識(shí)新事物的周期縮短,在這種情況下我們需要更加加強(qiáng)認(rèn)識(shí)消費(fèi)者需求的人力資源與組織力量,而且需要更快地認(rèn)識(shí)變動(dòng)中的消費(fèi)者需求,否則意味著我們很難定位準(zhǔn)我們的目標(biāo)市場(chǎng),也很難保持在某些目標(biāo)市場(chǎng)上的地位,在這個(gè)時(shí)候停止或者疏忽對(duì)于消費(fèi)者需求的細(xì)致與勤勉的洞察,無異于引刀自宮,自廢武功。