不同國家和地區有著不同的社會結構、消費水平、歷史傳統、宗教信仰、風俗習慣、價值觀念、文化特點等,品牌管理必須遵重和適應這些差異,采取不同的管理模式,這就是區域差異化品牌管理。
雀巢是暢銷全球的食品品牌,非常傾向于對品牌的區域差異化管理:全力向外擴張品牌,全文章來源中國酒業新聞網力適應當地環境。一位品牌專家評價說,雀巢是世界上食品公司中區域差異化品牌管理做得最好的一家企業。比如在泰國,品牌宣傳放棄了直接介紹產品的傳統策略,在重點播放的新廣告中,出現了一個精疲力盡的男人踢開車門的鏡頭,將雀巢咖啡創意為“工作族從交通、辦公室、情感的壓力中放松自己,尋找一份休閑的最佳的方式”。公司又改變了咖啡的營銷方式,通過一些公眾活動增加人們對公司的印象和認識,咖啡的銷售額因此猛增。
在區域差異化品牌管理方面,萬寶路也堪稱典范。它根據各目標國消費者需求的不同,靈活應變,以滿足不同的需求。對于萬寶路,惟一不變的就是變化。20世紀70年代,萬寶路開始在香港地區拓展品牌。其牛仔形象不受香港居民歡迎,因為在香港,牛仔是苦差使,地位底下。之后,萬寶路將西部牛仔改為年輕、灑脫、事業有成的牧場主,突出“美國銷量第一”,并以“萬寶路給您一個多彩多姿、包羅萬象的動感生活”為廣告標語,終于贏得香港居民的好感。在日本,品牌宣傳的內容是,一個日本牧民在沒有現代化技術的條件下征服自然,畫面中的田園風光與消費者產生共鳴,效果不錯。在中國大陸,萬寶路廣告展現了山丘、樹林、海濱,且伴隨著優美的音樂出現一幅幅策馬馳騁縱橫的灑脫奔放的場景,為消費者展示了一個遐思悠悠的“萬寶路世界”。
一般來說,實行區域差異化品牌管理應該重視商標設計、廣告、產品等幾個主要問題。
1、商標設計
商標是品牌在法律上的體現,除了應遵循便于識別、易記易懂、新穎獨特等一般原則之外,還必須根據目標區域的不同特點,實行差異化設計。
差異化設計首先要尊重目標區域的文化傳統、宗教信仰和風俗習慣,充分了解不同國家和民族對顏色、數字、動物、植物、語言等方面的偏愛與禁忌。例如法國人忌用黑桃圖案,日本人忌用荷花,在中東垂柳表示悲傷與死亡,等等。其次,要符合目標國的法律法規。
2、廣告
在各目標區域市場的差異化較大時,應根據各自不同的特點,制定不同的廣告目標、廣告主題,采用不同的廣告創意與表現形式,采用區域差異化廣告策略。區域差異化廣告是當前品牌宣傳的主流思想。比如雀巢咖啡在全球各地雇用了150家廣告代理,為其在40多個國家的市場上做各種主題的咖啡宣傳。采用區域差異化廣告策略也要適應目標國的社會制度、經濟環境、宗教信仰、法律法規以及文化、教育、語言等特點。
3、產品
區域差異化品牌管理體現在產品上就是產品區域差異化管理。不同的目標市場有不同的特點,不同的消費群體對產品的要求不同。例如,北歐國家的消費者喜歡大體積冰箱,冷凍室設在冰箱下層;南歐國家的消費者喜歡小體積冰箱,冷凍室放在冰箱上層。
產品區域差異化管理要求針對不同的目標市場推出相應的產品。表面看來,這樣會增加開發、生產及銷售成本。實際上,這些為特定市場量身定做的產品會為企業帶來豐厚的利潤和良好的企業形象,從而彌補甚至大大超過了因差異化而增加的成本。不過,有時產品的差異化僅僅體現在外觀上。正如美國通用公司的一位高級主管所說的:“其實,打開車蓋,里面全是一樣的。”荷蘭菲利浦公司供應給世界各地的電子產品有500多種型號,而他們的半成品和零部件卻盡量采用統一標準。