現在已經毫不奇怪,在這個數字時代,企業的積極參與通過社會媒體來進行企業的品牌推廣和用戶交流。我一直提倡最好的學習是看別人做的案例。其中跟誰學習也是很重要。時間寶貴,你應該只需要跟全球最核心群體學習,探討最有代表性的案例。
最近國外有一家企業做社會化媒體營銷被圈中人稱道,我想拿這個企業作為一個案例:
Dairy Queen乳品皇后冰淇淋公司,這家自1940年創建以來,已經確定了自己的領導的地位。目前有近6000家店面,其中在美國以外20多個國家都有其品牌店面,可以說在全球也是有相當的影響力。 鑒于Dairy Queen提供的產品和定位,公司品牌定位是一家著名的大眾品牌公司。之前他們一直都用傳統媒體來進行自己的品牌傳播和廣告。
在2008年后,隨著社會化媒體和數字媒體營銷的推進, Dairy Queen開始改變其市場推廣策略和媒介選擇。一家數字互動媒體公司積極參與這個項目,他們給Dairy Queen公司的 CEO, John Gainor,CBO, Michael Keller等相關人員講解社會化媒體的影響和意義。在初期必須教育客戶讓團隊認可和支持你的社會化媒體營銷。否則你很難讓客戶接受。目前社會化媒體營銷在中國是新的一種市場推廣方式。企業主了解社會化媒體營銷的少之更少。
社會化媒體營銷對這些快速消費品,大眾品牌的影響力是長久的,連續的。為此在向客戶推薦我們的社會化媒體營銷業務時候,在討論到如何評估和測算社會化媒體營銷的ROI方面的時候,需要靈活的處理,需要短期效益和長期效益結合。目前如何更加科學的進行社會化媒體營銷的效果評估?到目前大家也沒有具體的參數和指標可以全面,客觀的概括社會化媒體營銷的效果。
讓我們來看看Dairy Queen是如何利用社會化媒體,我們也可以從中借鑒到我們的社會化媒體營銷中來。
1) Dairy Queen Blog
2009年2月份Dairy Queen上馬公司的博客Official Dairy Queen Blog。開博后,公司可以人性化,互動性和客戶進行交流。博客內容包括和公司相關的一切信息:公司新聞,新產品,活動,促銷和廣告,有趣的故事等。我們可以很容易的發現其博客不是僅僅用來發新聞稿的區域。
給我們的啟示是:我們做公司的博客的時候,應該擺正角度,和高度。不要硬硬的表達,沒有人情味。客戶更想看到是一個充滿人情味的,個性化的公司,品牌形象。
2 ) 播客:
CBO,Michael 是一個非常優秀的品牌發言人。他經常通過播客來進行案例,品牌故事傳播。我們可以點擊以下可以聆聽Listen to Michael Keller share his insights about the Dairy Queen brand in the digital space ;
給我們的啟示:視頻,音頻,比文字傳播來的更加直接,客戶更喜歡這種方式來接受相關信息。我們公司應該積極的在網絡上有我們的視頻,音頻資料。比如我之前做的案例,為浙江一家企業做企業產品的宣傳VCR,我們在tag,title等方面的優化和把握。讓這家企業的用戶在常用的檢索中都會出現該公司的視頻宣傳。獲得良好的效果。
3 ) Facebook平臺
2008年五月Dairy Queen在facebook平臺上開設: Official Dairy Queen Facebook Fan Page,目前國內facebook,twitter等平臺被封鎖。大家只有翻墻去看了。確實facebook平臺目前在美國影響力還是很大的。 為此我們可以看出在facebook上建立賬戶是可有可無的,應該是必須的。你的客戶在那些平臺,那些平臺就是你必須去介入的平臺。放棄facebook等類似平臺,就如放某些區域戰場一樣,不可取。一年以來Dairy Queen在facebook上的響應達到超過100,000,目前還以每天幾百fans的速度在發展。其中相關的統計數據是:參與Dairy Queen 在facebook平臺的62%是女性,從我們家庭購買牛奶,冰淇淋執行人來看。也是女性做主來購買。 很吻合我們目前客戶的定位。
給我們的啟示:社會化媒體營銷的平臺,可以經常變,但是這段時間,熱火什么社會化媒體平臺,我們就需要關注,需要融入其中。積極去探索,不放棄我們市場的戰斗陣地。比如前段日子大家迷開心網,之前迷QQ,迷游戲,迷twitter。我們需要緊緊抓住這些熱點。融入平臺,互動起來。