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區域營銷巧用“PDCA”
來源:  2015-12-21 08:49 作者:

  省級經理在開發區域市場時,常碰到普遍性與特殊性、規范執行與靈活應變、目標結果與過程考核等矛盾的困擾。大品牌大企業制定的營銷方案翔實具體,要求各級經理必須嚴格執行。而我國市場南北東西差異極大,消費水平、用藥習慣、品牌喜惡大不相同,如何將公司的營銷方案與區域市場的特殊性有機結合?另一方面,很多中小企業也許根本就沒有全年的營銷方案,省級經理靈活有余受指導不足,區域市場的開發全憑省級經理的個人力量,那么如何讓成功的經驗或失敗的教訓來作為其他市場的借鑒?

  筆者認為,用戴明的“PDCA循環”能很好地幫助我們解決上述問題。

  “PDCA循環”釋義

  “PDCA循環”又叫“戴明環”,由美國質量管理專家戴明博士首先提出,主要應用于產品全面質量管理活動的全過程,即質量計劃的制訂和組織實施的過程。近年來,一些先進的藥企通過實踐,將“PDCA”引入營銷管理領域,取得了意想不到的效果。“PDCA循環”的主要含義是:

  P(plan)——計劃 計劃不僅包括目標,也包括實現這個目標所需要采取的措施。計劃的確定又分為4個步驟:現狀調查、原因分析、確定主因、制定計劃。

  D(do)——執行 為實現計劃目標,付諸實施行動。

  C(check)——檢查 檢查總結執行計劃的過程結果,看是否實現了預期的效果。同時通過檢查發現問題。

  A(action)——處理 對總結檢查出的問題進行處理,對成功的經驗加以肯定并適當推廣,形成標準化制度;對失敗的教訓加以總結克服,未解決的問題放到下一個“PDCA循環”里。

  一個PDCA循環一般要經歷4個階段,8個步驟。

  重點在第一環——計劃

  那么,作為區域市場開發的領頭人省級經理,要在區域營銷中運用“PDCA循環”,重要的前提是做好計劃。有目標方可實施,有量化標準才可以被衡量。醫藥企業開發區域市場主要從以下5個方面制定計劃。

  區域 在公司營銷方案的指導下,必須確定哪幾個地方是重點區域,選擇哪幾個市、縣作為重點突破口,規劃一兩年內的重點區域、新興區文章來源中國酒業新聞網域及增長區域在哪里,制定區域銷售回款額(分銷額)及增長額等。

  區域就是根據地,是精耕細作的平臺。

  隊伍 根據區域銷售任務,該配置多少商務人員、終端人員,如何配置,每人要完成多少銷售任務,規定每月拜訪客戶次數及每年新客戶開戶數,每年對隊伍的指導及培訓要多少場次,如何制定隊伍工資薪酬、費用率等KPI指標等。

  隊伍是開發區域市場中最積極最活躍的因素,科學的隊伍結構計劃會起到事半功倍的作用。

  品種 將區域銷售任務分解為具體的品種數量,確定上量品種及謀利品種;針對競爭對手,用哪些品種摧毀競爭對手的主打品種,如何培育明天的現金牛品種,怎樣建立品種的競爭壁壘。

  品種是實現區域市場目標的槍彈糧草,是攻克、占有、鞏固區域市場的重要武器。

  渠道 區域銷售任務該由誰承擔,銷售任務是多少;地區若沒一級經銷商,該設立幾家二級分銷商,幾家三級促銷商;目標終端藥店覆蓋率需達到多少,各層級經銷商的價格如何確定并保證價值鏈各鏈主的合理利益。

  渠道是實現區域市場目標的最重要盟友,是營銷戰爭中的重要力量。

  推廣 針對市場推廣,公司投入多少廣告費,如何投;是投入做企業形象廣告還是主打產品廣告;針對銷售推廣,年計劃召開多少場訂貨會,多少場促銷會,能配備多少促銷品;如何整合資源有效促銷。

  推廣是實現區域銷售任務的“驚險一跳”,將促使私人勞動變成社會勞動。

  在制定以上5個方面的計劃時,必須按照“P”的4個步驟,組織團隊成員、客戶甚至專家認真分析現狀,發現問題要多方討論,科學決策。另外,計劃一定要清晰明確,能用數字表述的盡量用數字表述,便于衡量及對照。

  “PDCA”用途多多

  資源是為了實現目標所需的、能擁有或能利用的資源或來源。計劃既是目標,也包括實現目標的措施、資源。因此,省級經理的任務便是采取措施,整合資源,執行落實(D);每月總結檢查(C),逐一對照。計劃實現,總結經驗;沒達預期,則尋找原因,應該采取什么措施。通過對總結檢查的結果進行處理,發揚優點,改正缺點,將未能解決的問題放到下月的“PDCA”進行處理(A)。

  簡而言之,“PDCA”在區域營銷的應用就是:省級經理在區域建立根據地,帶領隊伍將品種輸送到各渠道網絡,通過推廣實現銷售,達成目標。

  營銷總是看重結果的。但于今天的市場競爭環境,營銷過程管理越發重要。以結果為導向的藥企,考核省級經理僅以收款或發貨為依據,會導致區域的虛假繁榮,縱容短期行為,而且最后買單的依然是企業。運用“PDCA”管理法,可以避免唯結果論的違規操作現象,而注重區域、隊伍、品種、渠道、推廣等營銷要素的量化、下沉及可衡量;以過程考核為重的藥企,在監控各級經理時細化到每人(Everyone)、每天(Everyday)、每事(Everything),往往會流于形式,使營銷人員窮于應付或粉飾太平,增加檢查(C)的難度。“PDCA”管理法則可以避免營銷人員被大量過程考核的表格所累和投入市場一線的時間少、不利于達成目標的弊端;而且,對營銷決策人員簡明扼要地掌握一線市場動態、發現問題、快速反應、正確決策也大有裨益。

  營銷成敗往往是看誰能領先半步。目前,中國大部分藥企的營銷管理仍是唯結果論的粗放式管理,正確發揮“PDCA”的功效,或許將讓你成為“二個人一個獅子”經典營銷故事中的主。


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編輯:樂怡
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