在我們的社會交往中,有三種規(guī)則:第一種叫陌生人規(guī)則,第二種叫家人規(guī)則或者叫親友規(guī)則,第三種叫熟人規(guī)則。這三種規(guī)則是很不一樣的,比如說我們遇到一個陌生人的時候,因為不認識我們才握握手,誰回家跟你爸說,爸,終于見你了,咱握握手;那是浪子回頭,終于認了你爸,不過認爸不會握手,是會抱的。握手是個陌生人規(guī)則,“這個是王總,王總,你好,幸會幸會!”這是陌生人規(guī)則。
那跟家人在一起是什么呢,比如說女孩子發(fā)嗲,媽,我今天不想起來了,可以。你不能說到公司里來說,老總,我不想上班了,可不可以,今天睡個懶覺,那就有問題了。所以你會發(fā)現(xiàn)什么呢,你跟媽可以撒嬌,跟男朋友可以撒嬌,這個是家人或者叫親友規(guī)則,就是只有親近的人才使用的規(guī)則。我們現(xiàn)在家庭很多就一個孩子,比如和爺爺一起吃飯的時候,過去我們誰敢坐爺爺?shù)奈恢冒。F(xiàn)在你說爺爺坐在那邊,你還坐在那邊,那是你看得起爺爺,對吧。但是比如老板坐在那個房間,你說老板,沒事,我坐你房間吧,那不行,這是兩個不同的規(guī)則,你更不能隨便坐到一個陌生人的房間那去,那人家就報警了。
中間還有個叫熟人規(guī)則,我們所有的同事之間都是熟人,熟人的規(guī)則既不像陌生人又不象家人。第一天剛來的時候就跟陌生人一樣握握手,成了熟人之后,因為一回生、二回熟,二回成了熟人之后你可以做某些事了。后來你跟他成了哥們了,倆人摟著胳膊走,摟著胳膊在學校里經(jīng)常看見。很多同學,女生拉著手,男人摟著肩膀。比如兩個人出去吃飯,有的時候正好在茶餐廳吃飯,碰到一個陌生人在這邊吃飯,你說你不用買單,一會兒我?guī)湍阗I單,人家會想你干嗎,想把我賣了。要對面還是個女生,過來想給她買單,人家想你干嗎,我可不吃你這一套,一頓飯就把我買了?但是你跟熟人在一起吃飯,飯都吃完了,你老磨磨蹭蹭不想付錢,那就不太夠意思了,熟人吃完飯之后主動買單,這是跟熟人在一起的規(guī)則。人情世故是分人的距離遠近使用不同規(guī)則。所以我們?yōu)槭裁唇裉煲懻撨@個,因為我們大部分同學,如果從大學畢業(yè)到工作中,大部分熟悉的規(guī)則是與家人和與一部分熟人的規(guī)則,但是不熟悉大部分職場的熟人與陌生人規(guī)則。我平時特別倡導大家學習與熟悉的人情世故主要就是這類規(guī)則。
為什么有的時候在路上攔截一個人訪問,如果人家拒絕我們覺得很沒面子呢,是因為有熟人心理,因為老覺得丟面子,丟誰的面子呢?誰都不認識你,你丟誰的面子,其實是不丟臉的,周圍都是陌生人,尷尬是自我的緊張心理。為什么在陌生人面前演講會覺得緊張,如果你在家里口才很好,為什么一到陌生人面前沒話說了,實際上這就代表我們在不同的社會場合場景中,交往規(guī)則需要轉(zhuǎn)換,只不過說我們不很熟悉,所以我們需要學習與適應(yīng),通過大膽的實踐與嘗試得到適應(yīng)。我們在公司里面經(jīng)常講到同事關(guān)系,就是指熟人規(guī)則。我們開拓客戶的,包括做媒體交往還有做什么的,包括我們的訪問對象什么的,這就是陌生人規(guī)則,但是老客戶與老媒體關(guān)系又轉(zhuǎn)變成了熟人關(guān)系,如果其中有人成了你特別要好的朋友,你又成了擬制的親友家人關(guān)系,在中國這也是一種很流行的方式,人之間真的好,就要好成哥們姐們。