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　　從2008年銷售額數據看，“百億”地產企業有十三家，其中綠地、中海、保利等三家地產企業銷售額分別是435億、266.11億（港元，下同）、205.11億，均超過200億元，最“接近”銷售額達到478.7億元的萬科。萬科還是老大。

　　萬科為什么在地產市場上領先于同業？或者換句話說——消費者買住宅為什么選萬科？一個住萬科的朋友跟我講，萬科的房子是買對了，不說房子本身，就說他們的物業服務水平真是沒得挑，如果有老人提著很重的東西，保安一定會微笑地上前幫助拿東西并送到樓上，他們不是一般的服務，是主動服務。盡管我沒有買過萬科的房子，沒有享受到萬科物業的服務，但看朋友的表情就知道萬科的服務是一定打動了他，萬科又多了一個義務銷售員，一個忠實的鐵桿粉絲。

　　看看中國的地產開發商又有幾個真心誠意在向萬科學習？不用說學習其它的，就說學學服務吧，這個很難嗎？其實萬科的服務秘訣就一個，剛才我的朋友也已經提過了，就是：主動服務。譚小芳老師認為——從“被動服務”到“主動服務”，這個轉變看似簡單，但做起來不容易，做好就更不簡單，但成功永遠都屬于那些有勇氣有魄力迎難而上的人們和團體的，所以，你的企業若是也能做到了“主動服務”，我想這就是你事業中的又一個大跨越大提升。

　　再者說了——如今搞不搞服務已不再由企業說了算，而是由市場文章來源中國酒業新聞網決定，主動服務者能獲得更多的市場機會。一汽集團汽車銷售公司提出“忠誠一汽，主動銷售；忠誠客戶，主動服務”這一理念，這是對中國汽車市場深刻解讀。企業培訓講師譚小芳認為——其實，很多產品如果不能主動地提供銷售服務，尤其售前服務、售中服務，對客戶消費起不到教育、引導作用，要想實現銷售是很困難的。尤其那些客戶認知程度低、缺乏體驗的新產品；產品功能性強的產品，如藥品、保健品；知識、科技含量高的高科技產品；家電、汽車、房地產等耐用消費品。

　　迫于競爭的壓力，某些商家會率先主動出機，采取一些超越同儕的主動服務行為，并引導顧客接受和認同這種主動服務的做法。一旦顧客接受和認可了這種銷售服務方式，就會形成被動等待的思維定勢，如果你不能及時跟進顧客的新要求，自然會令顧客視為冷漠和消極。比如顧客一旦習慣于接受沃爾瑪迎賓員的歡迎之后，再走進未設迎賓員的商家時，便會覺得不如去沃爾瑪更受歡迎，并覺得該商家服務落后。

　　客戶，尤其是大客戶，期待著我們能夠主動為他們提供真誠的貼心服務，就像對待自己的親人一樣，主動地為客戶著想，“永遠比客戶先一步想到結果，永遠比客戶晚一步擁抱結果”。

　　很多經理人和一線人員對于如何進行主動服務都有所不明，在這譚老師具體解答——被動服務到主動服務其實就是從"點"式服務到"面"式服務。基于"客戶請求"提供的服務，是"點"式服務。隨著企業質量工作的進展，接受這種"服務"的客戶越來越少，這種服務方式的"口碑作用"要依靠企業營銷部門或者第三方媒體的傳播放大，而且嚴格來講這種"服務"并沒有為客戶帶來價值。而另一種"推銷式"的服務，使客戶無時無處不感受到企業提供的便利，因此這種服務才是客戶關系管理中需要的“主動地”服務方式。

　　譚老師最后再給業界的朋友一個忠告——如今，不善主動服務的人，就如同守株待兔的那位懶人一樣，最后是會餓死的。所以，不如主動出擊。