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細節化解品牌危機(1)
來源:  2015-12-21 08:51 作者:

  現代社會,企業產品的競爭,不僅是質量本身的競爭,更是品牌的競爭,是品牌忠誠度的累計所產生的良好銷售氛圍。而品牌的忠誠是建立在多方面信賴的基礎上的,它不僅包括產品本身,還包括企業的整體實力、社會形象,價值、口碑及產品所能提供的一系列后續服務。

  但最關鍵的是,廠家要記住:中國消費者既是感性的,也是傳統的,因此,品牌忠誠度的打造在細節上和情感上,難免有時會受一點傷。

  此時,企業如果能夠簡單營銷,及時拯救自己的品牌形象和忠誠,可以極大地鞏固消費者對品牌的忠誠度。

  案例回放

  V女士很喜歡飲用牛奶,她的家人也是如此。有一天,她打開冰箱,發現自己鐘愛的A品牌牛奶只剩最后一包了,于是決定下午去超市購買一箱。就在當天,V女士聽同事說A品牌在某地區出現了質量問題,有固體不明物。思來想去,為了家人的健康,V女士決定選購B品牌牛奶。

  由于在超市中,B品牌的地堆在A品牌地堆的里面,因此,V女士還是先看到了A地堆生動化的陳列。其陳列擺設既有條理又整潔。

  剛要走過A品牌地堆處,一形象氣質佳的促銷員微笑地“攔截”了V女士:您好,我是A品牌的促銷員,請問,您需要品牌牛奶嗎?

  V女士:啊!你們公司的牛奶不是出現質量問題了嗎?

  促銷員:首先,感謝您對我們品牌的關注。我們的產品質量一直都很好,至于您說的這件事,之前是有相關的負面報道,但經我們公司調查后證實,那是因為消費者存儲不當所致,與產品本身的質量無關。但是,我們企業還是義務承擔了一部分補償,現在,不但那位消費者的情況良好,而且對我們企業的服務還贊譽有嘉。對此,我們企業的科研技術部門還升級了產品,現在的新產品質量更穩定,口感也更佳。如果您現在購買,還會贈送您一包精美的面巾紙。

  聽過解釋后,V女士有點猶豫,但看到有不少消費者在B品牌前徘徊,決定先過去看一下。盡管B品牌的價格比A品牌要便宜一點,但仔細一看,日期有點遠。

  正在猶豫之時,聽見A品牌促銷員高聲吆喝:謝謝您選用A品牌產品,好質量、好服務我們繼續,再見!A品牌促銷員正在答謝購買該產品的顧客。

  最終,V女士還是走向了A品牌,并接受了答謝,帶著牛奶和具有清香味道的紙巾滿意的回了家。

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編輯:張怡
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