簡單地說，體驗就是為消費者創造一種美好的回憶。而回憶是人的一種情感活動過程，美好的回憶當然要以完美的體驗為前提，因此，要想做好產品的體驗營銷，必須先做好“情感”的導入。
情感體驗營銷，是企業在體驗營銷的實施過程中，將情感要素滲透到各個環節中，用以滿足顧客的情感和心理需求，進而達到企業盈利的體驗營銷模式。
情感體驗營銷講究以情動人。它摒棄了傳統營銷方式中，以企業利益為出發點的缺陷，而是真正從消費者的感受出發，耐心聆聽、細心體察、呵護消費者的情感，通過雙方的情感溝通，達到消費者對商家的信任和情感認同。同時，也為企業制定相應的營銷策略提供了第一手資料。從某種意義上說，營銷人員并不是產品或服務的推銷者，而是美好情感體驗的締造者。
至于如何在體驗營銷中注入“情感”，根據筆者多年的研究和實踐認為，應該做好以下幾點：
情感產品從設計入手
體驗營銷是以產品為道具，因此，注入情感的產品不再是冷冰冰的商品，而是會說話的宣傳工具。
情感產品的設計要從消費者個性化需求入手，在感官上給人以強烈的震撼。在設計產品時，應該從視覺、聽覺、嗅覺、味覺和觸覺等各個方面進行全盤考慮，給產品增加感官要素，突出產品的感官特征，使產品容易被感知，進而增加顧客與產品相互交流的感覺，給消費者創造良好的情感體驗。
盡管產品本身沒有感情，但設計人員給產品賦予感情后，體驗者也可以體驗到這種感情。
如LG手機的情感營銷，就在于其成功地挖掘了“巧克力一代”的情感需求。
“巧克力一代”，即吃著巧克力長大的一代人。他們追求時尚，個性張揚，渴望受到周圍人群的關注和尊重，有強烈的炫耀心理，希望成為別人羨慕的對象。
針對“巧克力一代”的情感需求，集時尚與個性于一身的LG“巧克力”手機應運而生。它不僅讓這一代人找到了情感歸屬，也令LG找到了情感營銷的鑰匙。
情感價格從消費者入手
情感價格是一種心理定價策略。此時的產品價格不僅僅是價值的具體表現，還附含了社會心理價值。
情感價格，是指能滿足消費者情感需要的價格。這種價格的制定，是在與消費者進行廣泛情感溝通的前提下，根據不同的價值認同而產生的。通常，消費者在購買產品時，會將特殊的情感經歷、個性消費心理等要素和產品聯系在一起，來滿足自己的心理欲望。因此，情感產品價格設計更多的是從心理定價上出發，通過對消費者的習慣性心理、榮譽感、滿足感等心理因素和情感需求進行認真的考察研究和分析后，再結合本企業產品的實際特點和屬性，給產品制定出迎合消費者心理的價格。
筆者認為，隨著各行業對體驗經濟的深入了解，自我定價策略會被更多商家采納。
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