去年，康師傅礦物質水采用自來水人工添加礦物質的消息，引起了很多消費者的關注。而CCTV－1播放的康師傅礦物質水廣告，則稱其產品“選取優質水源”。
筆者認為，對于此次事件，消費者應該理性看待。
康師傅“優質水源”遭質疑
經多方考證，康師傅礦物質水采用的是自來水，與廣告中宣傳的“優質水源”相差甚遠，有虛假廣告之嫌。但康師傅的廣告究竟是否屬于虛假廣告，這需要國家監管部門進行鑒定。
隨后，康師傅在其官方網站發布了《“康師傅飲用礦物質水”的說明》，進一步說明其生產的礦物質水是符合國家生活飲用水衛生標準的，是在國家標準相關規范下制成的。
其實，消費者質疑康師傅的“優質水源”是有道理的。
據了解，康師傅在國內的飲用水生產基地大部分都建在城市的經濟技術開發區，但這些開發區并沒有水源地，而且周圍還有比較多的污染企業。
由于廣告宣傳在一定程度上會影響消費者的購買決策，因此，康師傅對其礦物水的宣傳有誤導之嫌。
產品是否合格是決策購買關鍵
產品合格與否是我們理性看待康師傅礦物質水的關鍵。
生活中，消費者對于礦泉水和礦物質水的認知度并不高，但它們是有本質區別的。消費者之所以對此了解不夠，很大程度上是因為媒體及飲用水廠家對此宣傳不夠造成的。
所謂礦物質水，是將普通水（除天然礦泉水以外的自來水或其它飲用水）經過濾凈化后產生的純凈水，再經人工添加礦物質元素而形成的水產品，符合國家生活飲用水標準即可飲用。
對此，康師傅在其官方網站有所說明：康師傅礦物質水屬合格產品。
而礦泉水，則必須是經過國土資源部門專門鑒定批準，并達到國家礦泉水標
文章來源華夏酒報準的富含礦物質元素的純天然飲用水。
據媒體報道，市場上的飲用水包裝，只要是正規廠家生產且標識齊全，質量都能得到保證。因此，消費者在購買礦泉水產品時，只要查看一下產品標識中有無水源鑒定證書號，就可以判斷是不是礦泉水。
危機公關能力明顯不足
當時筆者關注到，無論是媒體采訪，還是在康師傅官方網站上的《“康師傅飲用礦物質水”的說明》，康師傅都未做出任何合理性說明，也未見公司有進一步的舉措。
有媒體報道，被曝光的康師傅礦泉水生產基地位于杭州。對于媒體的詢問，康師傅公關負責人卻未給予正面回答，只是強調公司產品符合國家標準。
對此，眾多的消費者對該事件持有較高的關注度，很多商家也在觀望，以便決定是否將其礦物質水撤柜。
從影響上說，本次事件有可能會降低康師傅品牌在消費者心目中的美譽度，進而影響康師傅全線產品的銷售。在筆者看來，康師傅此次對該事件的不積極，勢必會給企業在今后的發展埋下“危機”。真到那時，只能是“亡羊補牢，為時晚矣?！?BR>
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編輯：張怡
