一罐可口可樂,在超市的價格是2.50元,但在高檔咖啡廳里卻可以賣到30元,僅依托高檔咖啡廳這種無形的高質量卻能提升數倍的價格,盡管消費者都知道這種懸殊的差價,但卻欣然接受。
移動的套餐業務往往把語音業務、各種數據業務和增值業務打包給用戶。盡管語音業務的資費在不斷下降,但打包的價格基本保持不變,原因是運營商提供的增值業務越來越多,消費者并不覺得自己吃虧,反而認為得到的實惠越來越多了。
同樣身為果凍的水晶之戀,售價卻比普通的果凍要高出許多,然而,其銷售不但沒降反而增了不少,而且還被無數青年“追捧”。
是什么讓商品價值產生飛躍并更加堅韌于市場?這就是價值營銷的魅力!
如今,商品的價值已不僅僅取決于產品的屬性,而是由消費者的感知占據主導地位。正如消費者的一句口頭禪 “我認為它值,它就值”。這很能體現當今消費者的心理和行為,所以,如何在消費者心中為自己的產品構建一座“金字塔”,成為企業品牌屹立市場并獲得利益的關鍵。
此外,單純依靠價格已經很難林立于現今的市場了,而且于己于行業都不是長久之計,也是一種惡性循環。而價值營銷恰恰是擺脫簡單的價格競爭的關鍵,因此,成為越來越多企業對抗價格戰的出路,也是商品在核心功能基本相同的情況下,售價有出入但能通行于市場的關鍵。
價值營銷,是從消費者心理需求出發,創造性地提供產品與服務的過程。它是靠商品延伸出來的價值影響顧客選購的決定。如果運用的好,企業會迅速扭虧為盈、實現快速增長、成為行業領導者,甚至會成為世界最有價值的品牌。因此,價值營銷在商戰中是一把利器,不僅能讓企業獲得豐厚的利益,更能帶動企業快速騰飛。
價值營銷的誕生
市場經濟的發展帶給消費者越來越理性的思考習慣,而理性所帶來的消費行為改變就是價值消費。越來越多的消費者知道應該為什么樣的品牌產品付出多少價錢的成本。與此同時,為順應消費需求,市場消費心理及行為的改變必然會引起上游企業及商家市場理念的相應改變,因此,價值營銷也就順勢而生。
價值營銷,是指企業通過發現、創造、溝通、傳遞實現顧客價值,構建顧客價值最大化的價值鏈管理體系來服務顧客、贏得顧客并留住顧客,從而提供實現企業利潤的理念、方法和工具。簡而言之,價值營銷就是必須將價值的實現滲透到每一個營銷環節中,并將不利于價值實現的環節徹底砍掉。
價值營銷的關鍵
傳統觀點認為,消費者之所以喜歡某品牌的產品,是因為與競爭品牌相比,它能提供更好的質量。而真實情況是,消費者之所以喜歡某品牌,是因為與其他品牌相比,它能提供更多的利益。許多品牌的成功也充分證明,一個品牌要想打開市場,其事實上的質量優勢已經很少能吸引消費者,而是更多地取決于消費者感知的“潛在的”質量,即消費者對品牌的主觀評價。
在消費者的意識中,潛在的產品價值跟事實上經過檢驗的產品價值一樣,也是令人滿意的。我們之所以很難勸說消費者放棄他們慣用的品牌,原因就在于潛在的質量優勢已經深深扎根于消費者的頭腦中。所以,顧客對價值的感知是現今價值營銷的關鍵。它是顧客所能感知到的利益與其在獲取產品或服務時所付出的成本進行權衡后,對產品或服務效用的總體評價。
作為決定性因素的感知利益是十分廣泛的,總的來說包括兩個方面,即品牌屬性方面和品牌精神方面。
品牌屬性,是指消費者看待品牌的結果,令人滿意的理性因素是產品進入顧客選擇范圍的先決條件。消費者一般都是從質量、價格、便利性三個要素角度看待品牌屬性的。
品牌精神,是指在消費者認知中,品牌所代表、蘊涵的意義、象征、個性、情感、品位等綜合文化因素的總和。在產品同質化、消費感性化的今天,卓越品牌的魅力在于它凝結進去的理念、情感、象征等文化內涵。
顧客感知價值是個性化的,因人而異,不同的顧客對同一產品或服務所感知到的價值有所不同,同時,價值代表著一種效用與成本間的權衡,顧客會根據自己感受到的價值作出購買決定,而不是僅僅取決于某個單一因素。
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