有這樣一個大家熟知故事,講的是一位老太太買李子所遭遇的不同經歷,故事概要如下:
第一個小商販,得知老太太要買李子后,就不亦樂乎地忙著向老太太推薦他那“又大又紅又甜的李子”,而老太太卻搖了搖頭,毫不感興趣的就走了。第一個小商販納悶了:屢試不爽的推銷說詞,我這一招對誰都管用,怎么在老太太身上就不靈了呢?
第二個小商販,同樣得知老太太要買李子后,并沒有向老太太急于推銷自已的李子,而是進一步詢問老太太想要什么樣的李子。出乎意料的是,老太太告訴他想要買酸的李子,而且越酸越好,第二小商販看時機成熟就趁機向老太太介紹:我這里是李子專賣店、品種齊全、物美價廉,正好有一批從某某地剛進貨的新鮮酸李子……。結果可想而知,老太太買了一斤酸李子,第二個小商販也露出來得意的笑容。
到這里故事還沒有完,老太太似乎還是不滿意,又走向第三個小商販。
第三個小商販,重復了第一個、第二個小商販的詢問過程,但還是沒有發現有商機,因為老太太已經買了酸李子,不會再買李子了。而第三個小商販并沒有就此放棄,而是進一步好奇的詢問:大媽,李子要甜才難得,為什么你偏喜歡酸李子呢?——原來是,老太太的兒媳婦懷孕了,惟有酸的李子才解其“讒”。第三個小商販,往細里一想豁然開朗,其實老太太的深層次需求不是買李子、也不是買酸李子,而是疼兒媳婦亦或是疼尚未出世的孫子多一點吧?于是,第三個小商販向老太太說到:大媽,恭喜您馬上要抱孫子了,你知道為什么孕婦偏喜好吃酸水果嗎?那是 因為,一般酸的水果都含有大量的維生素XXX,不僅孕婦愛吃,對胎兒健康的發育也非常有幫助,比如酸橙子、獼猴桃、楊梅等都有同樣的功效。同時,科學研究證明,各種水果所含的營養元素比例是不一樣的,如果能夠將各種酸水果搭配著吃,效果會更佳……”在第三個小商販這里,老太太沒有買李子,但卻同時買橙子、獼猴桃、楊梅各買了一斤。
類似的故事還有很多,我們不防先對上述故事再進行一個簡單的回顧分析。