現在的營銷似乎已經離不開“體驗”了，于是有人將“體驗營銷”作為一個單獨的課題加以研究。消費者購買前的體驗是短暫的、帶有片面性的，但更多的體驗和感受則來自于使用產品和服務的過程，這才是真正意義上的“消費體驗”。如果營銷的鏈條進一步延伸到消費者購買后的使用階段，著重引導客戶更好地使用產品，并增強消費者的口碑傳播性，使傳播朝著預期的方向發展，那么這種口碑傳播方式則遠大于媒體廣告的傳播效果。
如何做好銷售后的使用體驗工作，使消費者在使用過程中更認可該酒類品牌，安徽八部營銷策劃總結出以下五步法則與同行分享。
一、銷售后的客戶服務部門是消費者與品牌商直接雙向溝通交流的關鍵平臺，是品牌商代表產品與消費者就產品使用過程中出現的問題、誤解、故障、麻煩等進行咨詢、排解、處理、消除的售后服務過程。客服部門大部分接待的是帶有“負體驗”感覺的消費者，消除負面不良影響是客服的職責之一。
二、品牌或產品的廣告傳播適當帶有品質訴求，體驗訴求。品牌和產品的廣告傳播不能只局限于潛在消費者，有時還要顧及消費過產品的客戶，尤其是快速消費品和易耗品。產品的品質訴求能夠滿足購買者的心理需求，新的體驗訴求引導消費者更好地消費產品，從而使消費者認可該品牌。
三、成立品牌的官方俱樂部或民間俱樂部。對擁有相同愛好的人群，以品牌或產品為媒介成立不同形式俱樂部。此俱樂部可以是官方的，也可以是民間組織，但是離不開品牌商的支持和贊助。俱樂部定期活動本身就帶有相互的體驗交流、品牌宣傳功效。基本上，俱樂部人群就是此品牌的忠實擁躉者。
四、設立具有雙向交流體驗功能的網站。這種網站不同于企業的官方網站，不是靜態媒體，客戶除瀏覽外，隨時要能和后臺工作人員通過網頁上的即時通訊軟件進行交流，可以是文字的，也可以視頻、聲音的交流。另外，可制作和產品功能有關的小游戲軟件，客戶可以操作體驗。網站還可以設立論壇，就和品牌有關的不同話題進行討論、交流。
五、設立會員服務中心。凡是購買本品牌產品的消費者，可免費提交個人資料成為會員。會員可以享受特殊的服務或優惠。如可免費進行產品升級；免
文章來源華夏酒報費維護、保養；優先享受促銷活動。會員服務中心主要以短信和電話進行交流。在維護過程中，積極主動與消費者進行溝通交流，通過引導，讓消費者在使用產品過程中產生更好的感覺和體驗。
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編輯：孫曉琳
