排隊(duì)等待對顧客來說是一件很痛苦的事，但對企業(yè)來說，顧客排隊(duì)的這段時間卻是進(jìn)行企業(yè)宣傳、塑造企業(yè)形象不可多得的良機(jī)。充分利用好這段時間，企業(yè)可以做到“名”、“利”雙收。
史上曾有過非常離奇的一幕：一位瑞典首相造訪他國，就在飛機(jī)即將起飛之時，突然接到醫(yī)院通知，一年前預(yù)約的手術(shù)終于可以做了，由于害怕錯過手術(shù)而再排一年隊(duì)，他當(dāng)即決定取消出國訪問，下機(jī)做手術(shù)！
一國首腦，做個手術(shù)都要排隊(duì)一年，為什么？
因?yàn)橘Y源稀缺，僧多粥少。
資源的稀缺導(dǎo)致我們不得不排隊(duì)，買房得排隊(duì)、買車得排隊(duì)、到銀行取錢得排隊(duì)、登機(jī)過安檢得排隊(duì)、連買部手機(jī)都得排隊(duì)。
痛苦的等待
上至一國首相，下至普通人，每個人都體會過排隊(duì)的痛苦，連改變了世界的喬布斯也不例外，他甚至差點(diǎn)因排隊(duì)而提前離開這個世界。
2004年，喬布斯確診為胰腺癌，起初他堅(jiān)持飲食治療，直至病情惡化，不得不進(jìn)行肝臟移植手術(shù)時，號稱“海盜”的喬布斯遇到了共同的難題——排隊(duì)。
在美國，肝臟移植只能在醫(yī)療中心排隊(duì)，但每年只有1/3左右的人能夠得到肝臟，喬布斯居住的加州每年就有近500人因無法得到肝臟移植而死去，是否能夠得到關(guān)鍵在于你排隊(duì)是否靠前。當(dāng)時美國等待肝臟的平均時間為10個月，這對患有胰腺癌的人來說是致命的。病情持續(xù)惡化的喬布斯如果沒有可移植的肝臟，生命必然不保，但當(dāng)時的加州有幾千人排隊(duì)等待移植，此時排隊(duì)，至少要等上幾年時間。
多排幾個隊(duì)意味著獲得肝臟的機(jī)會會增大，但并不是所有的人都能擔(dān)負(fù)得起在全美到處飛和在多家移植中心做評估的費(fèi)用。此時，喬布斯的巨額財(cái)富發(fā)揮了作用。喬布斯的妻子勞倫為他在田納西州多排了一隊(duì)。美國的器官捐贈已成制度，在申領(lǐng)駕照時會有一項(xiàng)選擇，假若飛來橫禍，性命不保，你是否愿意捐器官給他人。從確定肝源到最終完成手術(shù)，一般只有幾個小時的時限，一般人很難在如此短時間內(nèi)到達(dá)移植醫(yī)療中心，但這對擁有私人飛機(jī)的喬布斯來說完全不成問題。
喬布斯1月開始在田納西州排上換肝等待名單，3月就完成了手術(shù)，讓媒體質(zhì)疑他是否插了隊(duì)，其實(shí)在田納西州，等待一個新肝臟的平均時間是6星期。
可以說，是金錢幫助了喬布斯，讓他比別人少排了7個月隊(duì)，也正是如此，iPhone3、iPad等產(chǎn)品才能接連問世，如果喬布斯因?yàn)榕抨?duì)時間太久而無法接受肝臟移植，“果粉”又會失去很多享受科技的樂趣。
溢價的良機(jī)
有需求就有市場，排隊(duì)的痛苦每個人都深有體會，也都不想排隊(duì)，排隊(duì)經(jīng)濟(jì)應(yīng)運(yùn)而生。
只要多花錢，你就不用排隊(duì)，最著名的當(dāng)屬好萊塢環(huán)球影城的快速票。
快速票，就是合法插隊(duì)票，每年的旅游旺季，環(huán)球影城的熱門項(xiàng)目要排2個多小時的隊(duì)，而很多全世界慕名而來的游客根本沒有時間等。怎么辦？環(huán)球影城推出快速票，參觀任何項(xiàng)目都不用排隊(duì)，可以直接插隊(duì)，等待不會超過10分鐘。
不用排隊(duì)，價格自然很高，普通門票70美元左右，而快速票的價格則要貴一倍多，高達(dá)150美元以上！
正是通過提高價格，讓消費(fèi)者不必經(jīng)歷排隊(duì)等待的痛苦，環(huán)球影城賺了個盆滿缽滿。這種用金錢換取排隊(duì)時間的模式已經(jīng)成為一種常態(tài)，人們也逐漸養(yǎng)成了這種消費(fèi)習(xí)慣，比如過機(jī)場安檢，乘坐頭等艙旅客過安檢無需排隊(duì)；預(yù)定汽車，只要多花錢，就不必排三四個月才能拿到車；在銀行提款，VIP客戶有專門的窗口……
“空窗期”塑造品牌
通常一般人的注意力能保持20分鐘。超過這個時間，人的注意力就會從等待本身轉(zhuǎn)移到挑剔服務(wù)質(zhì)量、追究等待原因等事情上，甚至出現(xiàn)攻擊性行為來釋放心理的厭煩和急躁。
“9·11”以后，美國機(jī)場的安檢制度廣受詬病，為了緩解乘客的不滿，有的機(jī)場在安檢排隊(duì)處放幽默短片，如《憨豆先生》，目的就是緩解乘客的焦灼情緒。
排隊(duì)的前20分鐘是消費(fèi)者的“空窗期”，此時恰恰是塑造品牌形象，與消費(fèi)者深度互動溝通的絕佳時機(jī)。
以銀行為例，排隊(duì)已經(jīng)成為銀行的家常便飯，為了“應(yīng)付”越來越多的排隊(duì)者，銀行是怎么做的？幾本雜志、一臺飲水機(jī)、一部時開時關(guān)的電視，這還是服務(wù)相對較好的銀行，很多銀行甚至連一本雜志都沒有。
如此一個絕佳的塑造品牌的機(jī)會就這樣被很多銀行直接無視了。在營業(yè)廳內(nèi)做一個理財(cái)講座豈不比在某個大型商場做一個門可羅雀的活動更直接有效？派工作人員給排隊(duì)人群講解最新的財(cái)務(wù)服務(wù)、給他們推薦最新的信用卡，豈不比挨家挨戶敲門推銷更直接有效？
直接的經(jīng)濟(jì)效益和宣傳效果倒是其次，對品牌形象的塑造、與用戶的深度溝通互動才是最主要的收獲。不僅僅是銀行，其它行業(yè)也完全可以利用排隊(duì)的時機(jī)與消費(fèi)者互動溝通，對品牌形象的塑造將大有裨益。
全新的營銷模式——排隊(duì)營銷
排隊(duì)的根本原因在于資源的稀缺，物以稀為貴。通過排隊(duì)制造出一種產(chǎn)品稀缺的假象已經(jīng)成為當(dāng)前非常有效的營銷模式之一，其中翹楚當(dāng)屬蘋果。
當(dāng)?shù)貢r間2007年6月29日下午5點(diǎn)，iPhone手機(jī)在162家蘋果專賣店和1800家ATT專賣店正式推出。為了能搶到一部iPhone，全球“果粉”極盡癲狂，甚至提前三天就拿著板凳、帳篷開始排隊(duì)。連費(fèi)城市長約翰·F·斯特里特也在當(dāng)天凌晨3點(diǎn)便到市中心一處賣點(diǎn)外排隊(duì)，希望能夠成為首批擁有iPhone的人。在排隊(duì)15個小時后，斯特里特終于買到心愛的手機(jī)。而此時，他的身后仍有約100人還在排隊(duì)購機(jī)。
2010年，iPhone登陸中國，雖然價格不菲，但火爆場面絲毫不亞于美國，僅北京大悅城銷售點(diǎn)上午就有1000多人排隊(duì)，全天排隊(duì)人數(shù)更是超過3000！
排隊(duì)營銷已成為蘋果最主要的營銷利器，從iPhone到iPad，無不如此，甚至連喬布斯的去世都是一個排隊(duì)營銷的經(jīng)典案例。
2011年，喬布斯離世，他的最后一個產(chǎn)品《喬布斯傳》一時洛陽紙貴，僅廣州某購書中心，在距離正式開賣還有40分鐘時，已有超過200多人排隊(duì)。
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文章來源華夏酒報(bào)sp; 在中國，喬布斯的模仿者比比皆是，小米也在走排隊(duì)營銷的路子，營銷方式固然可取，但營銷基于的產(chǎn)品如何同樣是決定成敗的關(guān)鍵。
需求催生市場，排隊(duì)的根源在于資源的供不應(yīng)求，喬布斯可以把排隊(duì)營銷發(fā)揮到極致，但他自己移植肝臟時也不得不排隊(duì)；銀行可以通過開VIP窗口讓一小部分人不排隊(duì)，也可以借排隊(duì)塑造品牌形象，無論如何，都“穩(wěn)賺不虧”。
人們都厭惡排隊(duì)，只要企業(yè)合理利用排隊(duì)這門經(jīng)濟(jì)學(xué)，必然會名利雙收。
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編輯：王玉秋
