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如何解決年底客戶回款難題?
來源:  2015-12-21 09:06 作者:

     “黃總,公司還有150萬貨款沒回,如果年底前再不回款,元月1號每箱可要漲價50元,到時您可別后悔,關于漲價的問題前不久廠家已經在會議上明確提出了。”
     黃總是豫市的一家酒類經銷商,這段時間一直被如何籌集這150萬資金所困擾,他心里也明白,如果趕不上年底這趟末班車,明年一漲價,那損失的可不是一點點利潤,丟掉的將是大半個市場,產品已經進入成熟期,價格透明,即便是現在,很多小老板都嫌供價高,如果明年再一漲價,利潤率低了,供價再抬高……黃總是明白人,又是審計出身,這個道理自然不用多說,他這賬算得比誰都清楚,可眼下最棘手的問題是這150萬貨款怎么能夠湊齊呢?
     黃總每年千萬的銷售額,要說這150萬貨款,也不是什么難事,可為什么黃總在這個關口犯了難呢?從財務那里得知,光渠道上的應收賬款就有40多萬,再細細了解,部分客戶今年4月份的賬款還沒收回,9月份的壓貨,有10多萬沒有回收,前不久的活動,還有20多萬沒有回收……另外,加上庫存的幾千箱貨,資金緊張在所難免。可資金問題又必須解決。眼下,黃總能動用的關系全都動用了,渠道上該做客情的盡力去溝通,該給業務員施加的任務也一樣不會少。這不,黃總又通過朋友以年利率15%的高利率貸了30多萬元,過幾天準備再開個訂貨會。
     要說這黃總,該用的招全都用上了,雖然資金能夠臨時湊齊。可治標不治本,如何避免渠道占款的重復發生,幫助經銷商降低風險,值得我們深思和探討。
     回款難,賬款周期長是困擾很多經銷商的老大難問題,同時也是關系著經銷商生死存亡的大事,尤其是在每年年底,更顯突出。那么,回款難究竟難在何處?


“四大問題”導致回款難

壞賬、呆賬多
     由于業務員或經銷商缺乏對于客戶的判斷,不能做好定期的客戶拜訪和客情維護,就不能清楚地了解客戶的經營現狀。有的客戶因為經營不善而倒閉,有的“一夜蒸發”,從而使賬款不能順利收回。

回款周期長
     經銷商為了向下游渠道壓貨,通常給與客戶1~2個月的回款周期。而在這一周期內,如果貨款不能及時回收,將會嚴重影響經銷商正常資金的運轉。黃總的情況就屬于這一種。另外,由于諸如KA賣場、酒店等部分渠道本身的結款周期較長,因而占用了經銷商的大部分資金。另外,還有賒銷、上打下等鋪貨策略。由于部分經銷商為了擴大市場面的占有率,在一些情況下,采取賒銷或者“上打下”的方式,致使渠道占用資金現象嚴重。
業務員或經銷商因素
     業務員為了私利多掙提成,隨意承諾客戶,致使客戶對于經銷商缺乏信任,造成回款障礙。之前,黃總手下的一個業務員,為了完成個人的業績,隨意承諾給客戶相應的優惠,但是公司確實沒有此優惠,致使承諾不能兌現,這就嚴重打擊了客戶的積極性,造成部分客戶有意拖延貨款。
     服務不周到,一些經銷商缺乏主動服務意識,也是造成回款難的一個重要原因。比如,在銷售旺季,由于產品供不應求,缺乏對一些客戶的客情維護,造成送貨不及時,促銷、返利兌現拖延,造成客戶的不滿,從而在結賬時故意“刁難”。
延期付款而索要支持
     部分客戶依仗自己的優勢渠道資源,而向經銷商索要支持,經銷商不能及時滿足,這些客戶就以延遲回款來牽制經銷商。  


三招預防“回款難”


     大部分經銷商在解決上述問題時,通常采取的都是當問題發生了很長時間后,當經銷商需要回籠資金時,才想到去催收、解決。結果致使經銷商的精力、物力文章來源華夏酒報、人力嚴重透支,而資金鏈也越發緊張。例如,黃總所遇到的問題,其中有1/3的資金都是被渠道占用,如果在事前能夠有效控制,是否可以避免上述問題的發生呢?
     根據筆者的經驗,將如何有效預控賬款回收難的問題歸類如下。
     據有關數據統計,實施事前管理(交貨前)可以防止70%拖欠風險;實施事中管理(交貨后到合同貨款到期前)可以避免35%的拖欠;實施事后管理(拖欠發生后)可以挽回41%的拖欠損失;實施全面控制可以減少80%的呆賬和壞賬。
  從以上統計資料可以看出,大部分風險是在交貨前控制不當造成的。而這個階段的風險控制管理工作,相對簡單,成本低得多,效果也最好。而形成拖欠以后的追討工作,則要復雜很多,成本也較高。
  因此,經銷商理應把控制賒銷拖欠風險的工作重點,放在事前管理上。
 
事前管理
     建立客戶誠信檔案庫,對客戶進行信用評估和信用分級。事先收集客戶的信息和相關檔案,在此基礎上進行整理和分析,對客戶的財務狀況、市場網絡、銷售能力、組織管理等各個方面充分了解。這樣,可以在作出交易決策的時候,避免因為信息不充分而為以后留下貨款風險的隱患。
     制定鼓勵客戶積極回款的政策。經銷商可以利用能夠促使客戶較好回款的、最為有效的一招就是采取“物質利誘”的方式,來實現回款。一般的做法是確定一個結算日,凡是按約定時間回款的,可以給予一定點數的獎勵或給予優惠的銷售政策,也可以在返利上做出一定讓步。另外,凡在規定的時間內主動回款的,可以給予獎勵實物,或是在售后服務等方面提供特別優惠,刺激客戶付款的積極性,加快貨款的回籠。
     健全回款的標準流程。經銷商一開始與客戶打交道時,應在前期簽訂相關的協議,在什么時間結算,在哪里結算,是在客戶財務部門,還是直接轉賬,結算時是現金還是支票等等都要用協議的形式予以界定,為未來回款提供書面或法律憑證。

事中管理
     建立動態的賬款跟蹤管理體系。對客戶的信用管理要采取動態的管理辦法,即每隔一定時間根據前期合作情況,對客戶的信用情況做重新評定,并根據評價結果及時調整信用政策和銷售政策。這其中賬款追蹤分析和賬齡分析是兩個重要環節,最好能做到月評、季檢和年審,這樣才能確保經銷商及時了解每個客戶的資信走向,辨別出高價值、高資信的客戶,剔除資信差、低價值的客戶,將壞賬損失率降至最低。
     定期對賬。經銷商應每月向客戶發出對賬單,確認貨款數額無差錯后雙方蓋章認可,形成具有法律效應的文件。要制訂一套規范的、定期的對賬制度,才能避免應收賬款像滾雪球一樣越滾越大,而造成呆賬和壞賬現象。
     加強服務,建立良好客情關系。經銷商要想更好地回款,一定要能夠為客戶提供良好的服務,比如及時到位的物流配送、內部管理和外部運營上給予客戶的指導和服務等,從而獲得客戶的滿意與好評。通過強化服務觀念與意識,讓客戶對于拖欠回款找不出“理由”,進而規避回款難題。良好的客情關系,也是貨款能夠順利結算的有力保障。

事后管理
     欠款回收要有技巧。回收貨款,前期的心態要調整好,收款時的“臨門一腳”也要踢好。收款前做到憑證齊全、賬目清楚,并確認清欠的關鍵人員,熟悉客戶常用的欠款方法并做好應對準備,面對客戶的時候要端正態度,做到有理、有力、有節,不卑不亢,在氣勢上壓倒對方,用充分的理由來說服對方,同時又要注意不把關系弄僵。
     協助客戶銷售產品。有時候會遇到客戶不是不想回款,奈何產品銷售不佳,影響回款的情況。這時,經銷商要幫助客戶分析市場,出臺相應的助銷政策,聯合廠家策劃促銷方案等,往往可以收到很好的效果。
     讓客戶養成及時付款的習慣。為了促使客戶及時付款,經銷商的業務人員要及時去收款。收款的難易程度取決于拖欠貨款的時間而不是貨款的金額。研究表明,貨款逾期時間與平均收款成功率成反比。如果客戶堅持不付款,就要考慮繼續合作下去是否會越拖越多,應該有計劃的控制發貨,逐步減少應收貨款,必要時用斷貨的方法來迫使客戶及早付清全部欠款。

多方調控 
     除了上述對于客戶賬款回收工作的有效預控之外,經銷商在制定相關政策時,也應給業務人員施加壓力,刺激其對于客戶回款的積極清收。
  又如前不久,一位經銷商在進行壓貨時,明確要求業務員的業績提成與賬款回收額度掛鉤,壓貨目標完成且賬款達成率達到80%才計入業務員的提成,否則將視為無效。此舉的推出,使得業務員在賬款回收上的積極性明顯提高,業績達成率雖略有下降,但是,客戶回款率卻同比提高。
  而在之前,雖然賬款的達成率也與業務員的業績掛鉤,但是并沒有明文規定直接與業務員的經濟利益掛鉤,結果很多時候賬款的回收率非常低,影響到經銷商的正常資金運轉。
     又到年底,賬款回收的老大難問題依舊困擾著很多經銷商,經銷商可以通過上述“招數”在來年的賬款回收環節做好預防調控,從而能夠使自己的發展更加順暢。


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編輯:苗倩
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