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警惕本末倒置的營銷
來源:  2015-12-21 09:06 作者:

  感謝互聯網給我們創造了一代又一代的神話,讓我們看到了永無止境的創意空間。同時讓人遺憾的是,營銷人越來越在浩如煙海的神奇技術面前迷失了自己:SEO興起了,大家蜂擁追捧;BBS出現了,大家紛紛灌水;SNS流行了,大家都成了粉絲;微博來了,我們又忙著“織圍脖”。技術日新月異,我們漸漸忘記了營銷的本質,反而成了技術的奴隸,被一種又一種新型的潮流所掩蓋。

    首先本人從來不反對與時俱進,但是我們千萬別忘了,給用戶提供“價值”,才是營銷的根本所在。客人為什么選擇你而不是你的競爭對手,是因為你提供了更高性價比的價值。

    喜歡旅游的人,尤其喜歡自助游的人,對一本叫《Lonely Planet》的書應該不會陌生。這本書號稱背包客的“圣經”,里面提供了大量樸實無華的實用吃住行游購娛的攻略,這個系列的書暢銷了40多年,仍然在不斷更新,仍然熱度未減。這些年來,《Lonely Planet》一直堅持原則,給讀者提供最有實用價值的旅游資訊,網站沒有利用技術做很多花俏復雜的東西,但同時又與時俱進,恰當運用新型手段為讀者提供便利。

    相反,有一家經營得不錯的化妝品公司,采用了很多先進的電子商務手段。本來產品質量是不錯的,可惜太盲目跟風,做策劃的人沒有想清楚真正適合的方向,而是市場上流行什么就做什么。技術員一會兒開發APP程序,一會兒做社交平臺,這個還沒開發好,又去弄那個。疲于奔命之余,費時費力,效果卻差強人意。客戶也有點難以適應,似乎多了很多不必要的“功課”:本來很簡單的在網上下單購買,變成要注冊社交平臺,又要下載APP程序,最后引起眾多客戶的不滿,人氣也大不如前了。如果這家公司能將主要力量集中于研發更好的產品,更關注用戶體驗和反饋,將重心移到為用戶創造更大價值上,前景一定更廣闊。

    再舉個線下的例子,一家賣葡萄酒的酒坊,很多人都會把錢砸在裝修上,把店里裝修得美輪美奐。可惜高檔裝修往往配的卻是低檔酒,一瓶進價30塊的葡萄酒,往那一擺,賣到了300塊。不懂行的顧客,看著這高檔裝修買了這酒,可是根本沒有買到應有的價值。這是一種很短視的行為,能騙一次兩次,但做不了長久生意。

    越來越多人想著怎么從客戶身上賺到錢,卻沒想過其實給客戶提供了優質的產品或服務,賺錢就是水到渠成的事情。把心思放在提高產品或服務的質量上,讓客人買到的東西物超所值,這個是“本”。有了這個“本”,才會有源源不斷的再營銷,才會有所謂的品牌。技術也好,包裝也罷,都是錦上添花的東西,切不可為了追逐這些表面東西而忽略了客戶到底需要的是什么。更出色的做法是:除了提供客戶想要的,還要提供高于客戶預期的價值,這樣你就能擁有更忠誠的客戶了。

編輯:盧靜
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