我要從徐家匯趕去機場，于是匆匆結(jié)束了一個會議，在美羅大廈前搜索出租車。一輛大眾非常專業(yè)地停在我面前。這一停，就有了后面的這個讓我深感震撼的故事，像上了一堂生動的MBA課。
“去哪里？”“機場。”
“好的?！彼緳C好像沒有停下來的意思，繼續(xù)說：“我在徐家匯只做兩個地方：美羅大廈和均瑤大廈。接到你之前，我在已經(jīng)兜了兩圈，終于看到你了。從寫字樓里出來的，肯定去的不近?！?BR>
“哦，你很有方法嘛！”我附和了一下。
“做出租車司機，也要用科學(xué)的方法。”他說。
我一愣，頓時很有些興趣：“什么科學(xué)的方法？”
“要懂得統(tǒng)計。我做過精確計算，我每天開17個小時的車，每小時成本34.5元……”我打斷了他的話：“怎么算出來的？”
“我每天要交380元的份子錢，油費大概210元左右。一天17個小時，平均每小時固定成本22元，交給公司平均每小時12.5元油費。不就是34.5 元？”
我有些驚訝，還是第一次聽到有出租車司機這么計算成本。
“成本只能按時間算。計價器有一個檢查功能，可以看到一天的詳細(xì)記錄。我做過數(shù)據(jù)分析，每次載客之間的空駛時間平均為7分鐘。如果上來一個起步價10元，大概要開10分鐘，也就是每一個10元的客人要花17分鐘的成本，就是9.8元。不賺錢啊?！?BR>
太強了，這位師傅聽上像是一位成本核算師。“那你怎么辦呢？”我更感興趣了，繼續(xù)問。
“千萬不能被客戶拉了滿街跑，而是通過選擇停車的地點、時間和客戶，主動做出選擇。”
我非常驚訝，司機說：“有人說做出租車司機是靠運氣吃飯，我認(rèn)為不是。你要站在客戶的位置上，從客戶的角度去思考?！?BR>
這句話聽上去很專業(yè)，有點像很多商業(yè)管理培訓(xùn)老師說的“put yourself into others shoes”。
“給你舉個例子，醫(yī)院門口，一個拿著藥的，一個拿著臉盆的，你帶哪一個？”
我想了想，說不知道?！澳阋獛莻€拿臉盆的。一般人小病小痛的到醫(yī)院看一看，拿點藥，不一定會去很遠的醫(yī)院。拿著臉盆打車的，那是出院的。住院哪有不死人的？從醫(yī)院出來的人通常會有一種重獲新生的感覺，重新認(rèn)識生命的意義，健康才最重要?！蔽也挥傻瞄_始佩服起這個出租車司機。
“很多司機都抱怨，生意不好做，油價又漲了，都從別人身上找原因。你總是從別人身上找原因，自己將永遠得不到提高。從自己身上找找看，問題出在哪里。”
這話聽起來好熟，好像是“如果你不能改變世界，就改變你自己”，或者Steven Corvey的“影響圈和關(guān)注圈”的翻版。
“有一次，在南丹路一個人攔車，去田林。后來又有一次也是這樣。我就問了一下，人家說，在南丹路有一個公共汽車總站，我們都是坐公共汽車從浦東到這里，然后搭車去田林的。我恍然大悟。再比如你看我們開過的這條路，沒有寫字樓，沒有酒店，什么都沒有，只有公共汽車站，站在這里攔車的多半都是剛下公共汽車的，再選擇一條最短路徑打車。在這里攔車的客戶通常不會高于15元。所以我說，態(tài)度決定一切！”
我聽好多總裁講過這句話，第一次聽出租車司機這么說。
“要用科學(xué)的方法，統(tǒng)計學(xué)來做生意。天天等在地鐵站口排隊，怎么能賺到錢？每個月就賺500塊錢，怎么養(yǎng)活老婆孩子？要用知識武裝自己，學(xué)習(xí)知識可以把一個人變成聰明的人；一個聰明的人學(xué)習(xí)知識可以變成很聰明的人；一個很聰明的人學(xué)習(xí)知識可以變成天才。有一次一個人打車去火車站，他說了一條路線，我說慢，于是我說了一條路線，他又說繞遠了。我告訴他沒關(guān)系，我經(jīng)常走比他有經(jīng)驗，按他那么走50塊，按我的走法，等里程表50塊了，我就翻表，他只給50塊就好了，多的算我的。最后按我的路走，多走了4公里，卻快了25分鐘，我只收了
文章來源華夏酒報50塊，乘客很高興，省了10元錢左右。這4公里對我來說就是1塊多錢的油錢，但我相當(dāng)于用1塊多錢買了25分鐘。我一小時的成本是34.5元，多合算啊！”
聽完司機的話，我也越加佩服他。他繼續(xù)說：“在大眾公司，一般一個司機三四千，做得好的大概五千左右，頂級的司機大概每月能有七千。全大眾2萬個司機，大概只有兩三個司機，每月能拿到八千以上，我就是其中之一，而且很穩(wěn)定，基本不會有大的波動?！碧珡娏耍∥乙呀?jīng)對這個出租車司機佩服得五體投地。
“我常常說我是一個快樂的車夫。有人說，你是因為賺的錢多，所以快樂。我對他們說，你們錯了，正是因為我有快樂、積極的心態(tài)，所以賺的錢多。要懂得體味工作帶給你的美。堵在人民廣場的時候，很多司機抱怨，又堵車了，真是倒霉。千萬不要這樣，用心體會一下這個城市的美，外面有很多漂亮的女孩子經(jīng)過，非常現(xiàn)代的高樓大廈，都可以用欣賞的眼光去享受。開車去機場，看著兩邊的綠色，多美啊！再看看里程表，一百多了，就更美了！每一樣工作都有她美麗的地方，我們要懂得從工作中體會這種美麗?！?BR>
到了機場，我給他留了一張名片，說：“你有沒有興趣這個星期五到我辦公室，給微軟的員工講一講你怎么開出租車的？你就當(dāng)打著表，60公里一小時，你講多久，我就付你多少錢。給我電話?！睕]等司機回話，我便走了。在飛機上，我迫不及待地寫下了這堂生動的MBA課。
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編輯：宮華明
