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　人們基本的物質需求得到滿足后，會追求更高層次的生活體驗。這時，價格的高低已變得不再重要，重要的是有沒有得到自己想要的精神體驗。于是，體驗式營銷也就順理成章地成為行業發展的新趨勢。　
　體驗營銷在我國酒水行業已有了一定的發展，也取得了一定的成功。然而，整體來說，體驗營銷在我國酒水行業還處在一個初級階段，只是萬里長征走出了第一步，在實際操作中還存在很多問題。
　體驗式營銷的實施必須適應市場經濟的需求，須從實際的市場需求情況出發，有的放矢地策劃與決策，選擇出最適應市場需求的體驗方式，才能使企業在激烈的市場競爭中處于優勢地位。

適用范圍
　一般而言，體驗式營銷在以下幾種市場情形下適用。
　1.全新型產品的上市
　對于剛剛上市的全新型產品，消費者是十分陌生的，并沒有過相似的消費體驗。而他們又很少有人愿意成為第一個吃螃蟹的人，因此做的廣告宣傳活動再多，也無法大范圍提高消費者的參與性。此時就需要體驗營銷的參與，以最直接的方法使消費者了解產品的性能，消除消費者的疑慮。全新類型的產品在普遍引入市場之前，可以采用“免費”、“試嘗”等的優惠活動吸引消費者的注意，從而讓他們全方位地了解產品，使他們主動參與到營銷活動中，為產品的全面推向市場奠定基礎。
　2.具有“鮮明賣點”的改良新產品
　市場上出現的新產品往往是在原有市場的基礎上，對它們的款式及性能等方面進行改良所得出的，這類產品也不為消費者完全熟悉。在產品推向市場的初期，就應采取體驗營銷，著重突出這類“改良”產品的賣點，使消費者在短期內感知產品的特性。
　3.容易轉變和培養消費習慣的老產品
　在市場中，對于一些老品牌的產品而言，如果體驗活動能夠培養、轉變消費者對此的消費習慣，并可以獲得一些競爭對手的消費者，或使對品牌不忠誠的消費者忠誠，我們仍可以采取體驗式營銷策略。但在采取體驗式營銷時，首先要了解消費者對品牌的忠誠度。若消費者對競爭對手的品牌的忠誠度較低，容易轉變和培養其消費習慣，則體驗活動可行；反之，采取體驗式營銷會得不償失。

實施步驟
　體驗式營銷的運作流程是一個系統的過程，它是對消費者的心理進行分析，從而了解消費者的心理屬性，以此找到適合消費者體驗的產品定位，并根據定位來制定體驗的主題，圍繞主題進行體驗式營銷。
　1.設定體驗目標
　在策劃體驗活動之前，要對體驗活動做一個粗略的規劃和預算，明確在體驗營銷上預先設定的目標是什么，要達到何種預期的效果，以此為基礎展開體驗活動。體驗目標的設定對于體驗活動能否達到預期的效果十分重要。
　2.目標消費者的定位
　在進行體驗活動時，要深入分析消費者的體驗世界，明確目標消費者，并從不同的層面分析消費者的體驗世界，沿著品牌的接觸點追蹤消費者的體驗，以此為基礎對目標消費者定位。體驗營銷人員在營銷活動之前應該通過市場調查來了解目標消費者的需求與顧慮，以此為基礎有針對性的為消費者提供相應的體驗。在對目標消費者進行細分時，要以消費者的理性消費為主，感性消費次之。
　3.確定體驗的環境
　從目標消費者的角度出發，為其提供一種獨特難忘的消費體驗，幫助消費者找出潛在的心理需求，激發消費者的購買欲望。這就要求營銷人員要確定產品的賣點在哪里，使消費者體驗后能夠直接對產品進行判斷。
　4.讓目標消費者進行體驗
　在這個階段，應該預先準備好讓消費者體驗的產品或設計好讓消費者體驗的服務，確定達到目標對象的渠道，進行體驗活動。與此同時，在體驗過程中營銷人員要積極地引導消費者向體驗的目標靠攏，使體驗活動順利進行。
　5.進行體驗效果評估與控制
　在進行體驗式營銷活動以后，還要對活動前期、中期及后期的體驗效果進行評估。通過對活動期間的審查和判斷，可以了解到體驗活動的執行情況，并根據評估結果重新修正運作的方式與流程，對體驗式的營銷活動進行更好的控制，使之更好地進入下一輪的運作。
　另外，還要注意在體驗營銷活動中要突出以消費者為中心的基本思想，充分體現出消費者至上的原則；做到體驗傳播的內容與體驗的主題相一致，使每一個傳播的內容都支持體驗主題；在風險轉移前要有完善的解決方案，避免出現因風險而導致的虧損；最后，還要注意加強營銷活動成本的控制，要將成本控制在能夠接受的合理范圍之內，以免得不償失。

存在的問題
　體驗式營銷作為一種新型的營銷模式，在我國得到廣泛的應用。但體驗營銷在我國還處在一個初級階段，它的應用還面臨著一些不可忽視的問題。
　1.營銷理念滯后
　體驗營銷有其自身的廣度、深度和幅度。營銷人員只有清楚地了解適合消費者體驗的產品，找到愿意為體驗付費的消費者，才能準確地把握體驗營銷。而許多企業對體驗營銷的認識只體現在淺層次上，沒有挖掘出消費者深層次的心理和精神需求。
　2.與消費者間缺乏互動，消費者參與度較低
　體驗式營銷的目的在于實現與消費者的互動。在體驗式營銷中消費者是一種隱蔽性的資源，一旦得到開發，將比企業“自身資源”更有價值，并能夠使企業“自身資源”增值。
　許多企業在進行體驗營銷過程中，給消費者創造的主要是感官等淺層次的體驗，忽視消費者心靈、情感等深層次的體驗，導致消費者參與度較低。
　3.存在認識誤區
　體驗營銷不僅是一種戰術，更是一種戰略思維。很多企業把體驗營銷作為一種暫時性的策略手段，追求短期內產品的知名度及市場占有率，從而忽視了它對于企業未來長期發展的重要作用，導致許多企業在開展體驗營銷活動時并沒有達到預期的目的，且在以后的運用過程中受到阻礙。

解決策略
　1.深入挖掘體驗營銷理念
　在進行體驗式營銷時要注意深入挖掘消費者的心理與精神層次上的需求，努力做到對于技術含量低而競爭激烈的同質產品，采用概念營銷的營銷方案；對于技術含量高而又需要市場教育的新產品，可以通過給消費者試用、提供教育體驗打開市場；對于品牌產品，要從精神、成就等方面給消費者以深層次的體驗；服務產品則需要通過營造一種快樂氛圍，讓消費者獲得美好而難忘經歷和體驗。
　2.樹立“消費者導向”的全面體驗營銷觀念
　消費者體驗是一個持續的過程，企業著力塑造的消費者體驗應是經過精心設計和規劃的，具有穩定性。應深入開發消費者資源，支持和保留自己的消費者。以“消費者導向”為中心的全面體驗營銷要求企業在維持現有的規模的基礎上，增加客戶的保留度，與此同時要努力拓展發展空間，發現和挖掘潛在客戶，以提高消費者的滿意度，逐步實現與消費者間的互動。
　3.制定體驗營銷戰略，實現體驗營銷立體化
　企業戰略是企業的發展方向。體驗營銷戰略的制定，是確保企業戰略目標順利達成的重要步驟。體驗營銷立體化是指體驗營銷時間上的持續化和空間上的系統化。而實現體驗營銷的立體化，是企業能否最終取得勝利的關鍵。企業實現體驗營銷立體化可以使營銷戰略保持在時間跨度上的連續性和空間分隔上的完整性，使營銷活動順利進行。
　4.實現體驗營銷的網絡化
　現代網絡通訊技術一日千里，生產技術已經實現電子化、自動化、機械化，這都為體驗營銷的推行提供了良好的平臺。借助現代計算機網絡技術，可以大大提高消費者體驗的參與度，讓消費者充分感受到體驗營銷的獨特之處，形成鮮明的印象。應充分利用現代網絡技術所提供的高便捷手段，建立消費者與企業之間的網絡系統，為迅速發展建立了基礎。
　5.實施營銷的組合策略
　體驗營銷要注重消費者心理需求分析和產品心理屬性的開發。以通過挖掘品牌核心價值，以滿足消費者的需求，使產品不斷溢價。在產品定價時，要制定相應的體驗價格。在對產品定價時一定要以它給消費者創造的體驗價值為基礎，應與消費者的期望相持平，但也不能超越消費者心中的價格帶。企業還可以充分利用紀念品，開展體驗促銷活動。體驗促銷的關鍵是確立一個鮮明的主題，同時通過調動消費者的各種感官刺激，支持和增強主題，以達到制造和傳遞體驗的目的。

成功案例
　在體驗式營銷中，星巴克是其中的典范。星巴克作為一家國際企業，它從1971年創建到現在僅僅用了不到40年的時間，就從一家小咖啡館發展成了擁有4500多家全球性的連鎖企業。
　星巴克的價值主張是：星巴克出售的不是咖啡，而是人們對咖啡的獨特體驗。
　1.感官體驗上的享受
　從視覺上，星巴克公司聘請專業的設計師和藝術家為星巴克咖啡在各地建設專門的星巴克咖啡店。他們根據當地的商業氛圍為星巴克設計出獨特的咖啡店，給消費者以強烈的視覺沖擊。
　在聽覺上，在美國，星巴克甚至買下一家音樂公司專門出版星巴克音樂，以便消費者在咖啡店內得到充分的放松。
　在觸覺上，星巴克的店內家具都采用木質材料，給消費者一種溫馨、典雅、舒適的感覺。
　在味覺和嗅覺上，星巴克以獨創的“星巴克烘焙法”來烘焙咖啡豆，在磨豆以及煮咖啡時會產生一種濃郁而獨特的香味來吸引消費者的注意。此外，在星巴克內禁止吸煙，禁止員工擦香水，以保證咖啡店內充滿自然而有濃郁的咖啡香味。
　2.情感體驗上的放松
　消費者情感產生的主要因素是消費情景。星巴克為忙碌中的人們提供了一個可以整理心情的空間，接觸有著相同人生情調及社會價值觀的文化體驗。
　3.行動體驗上的娛樂
　星巴克開設的“熱客俱樂部”，不僅教會了消費者如何飲用咖啡，還與消費者通過網絡產生互動，并在俱樂部內通過一定的活動提供優惠券。另外，星巴克營造出一種與消費者生活形態相接近的環境氛圍，讓學生可以在店內安心讀書，讓上班族可以在下班后安心休息，從而使星巴克不斷深入到人們的生活中去。
　4.關聯體驗上的歸屬
　星巴克咖啡帶給人們一種歸屬感。經調查研究，消費者認為星巴克是一個充滿人文氣息的場所，很多人認為購買星巴克咖啡是一件令人驕傲的事，可以提高自己的品位，展示出自己與眾不同。
　總之，星巴克的體驗營銷為星巴克在全球的迅速擴張提供了有效的保證。星巴克的成功或許可以用一句話來概括：一切為了客人的咖啡體驗。