一直以來，Facebook熱熱鬧鬧，而與其被并稱為美國社交互聯網“雙子星”的另一位成員，也通常被認為是中國微博的鼻祖——Twitter，卻始終像披了一層神秘的面紗。
最近，Twitter終于發聲了。
“Twitter不見得一定要上市。”Twitter現任CEO，響當當的實權人物——迪克·科斯特洛（Dick Costolo）說，“我們更需要考慮持續地為全球用戶帶來價值，而不是只想著要獲得怎樣的估值。”
科技企業or媒體公司
科斯特洛是一個有遠大抱負的人，在他眼里，Twitter既不是科技企業，也不是媒體公司，其業務完全與眾不同，打破了傳統媒體公司的界限。
在Twitter的文化中，僅有規模提升不能算是成功，更重要的是對世界產生影響。我們可以從一個事例中理解這種文化。雖然Twitter并不實行實名制，但是線下活動非常多。在芝加哥、洛杉磯等Twitter重鎮，幾乎每晚都有相關的聚會，人們分享使用心得，或者討論Twitter給細分行業帶來的影響。相比之下，實名制注冊的Facebook卻沒有這么豐富的線下活動。更重要的是，使用Twitter的人打通物理界限而成為好朋友，這些志趣相投的推友慰藉了彼此的精神世界。Twitter已經成為維系人們情感的紐帶，對文化和政治產生了巨大影響。正如喬布斯所說：“真正好的產品是傳遞人類情感的最佳媒介。”
現在已經有人這樣評價Facebook和Twitter：“在美國，Twitter和Facebook就像蘋果和PC，沒有人會炫耀自己有一臺PC，但會炫耀自己有一臺蘋果。”Twitter如今在許多美國人心目中的地位已經超過了Facebook。
魔鬼or天使
人們普遍看好Twitter，而Twitter的CEO也被人們寄予厚望。
科斯特洛工作作風強硬、雷厲風行，這對一家快速成長的企業來說是件好事，可對那些被針對的對象，則完全相反。例如，科斯特洛曾將多位股東從董事會趕走。更嚴重的是，他還對Twitter的第三方應用做出種種限制，對于那些曾經幫助Twitter不斷壯大的開發者而言，這一決定好似“卸磨殺驢”。外界認為，這些人推動了Twitter的發展，但他們現在對Twitter的重要性遠遠不及從前。這有點兒像現在的蘋果：更在乎其1000萬用戶的感受，而不是去迎合1萬核心用戶的需要。
上任初期，科斯特洛發現：如果在下午6點過后往Twitter辦公室扔一顆手雷，唯一被炸死的人就是清潔工。他努力改變了這種狀況：“改變一家企業的文化的確并非易事，但我會以身作則，盡量在辦公室呆到很晚。”他說，“如果員工知道他們晚上10點還在加班的時候，我也在，那么他的工作會更積極。”
不過，他的方法相當狡黠：先回家與孩子們共進晚餐，然后再返回辦公室，與員工們進行業務上的交流。
但如果你知道這位作風強硬的CEO曾是一位職業喜劇演員，大概不會驚訝于他這種頗帶喜感的處理方式。Twitter的一位董事會成員談起科斯特洛時曾說：“在董事會會議上，他看上去一本正經。但如果是在私底下，他就像是變了一個人。”
比如一天下午，一位出席董事會會議的公司高管拍了拍科斯特洛的肩膀，給他看了一段視頻：Twitter的一幫員工在公司餐廳內狂舞。科斯特洛的反應是，“這簡直太棒了！”說完，他也扭扭腰，像視頻里的員工一樣跳了起來。
Twitter每周都會舉行一次名為“下午茶時間”的活動，為員工與高層進行業務交流提供一個機會。科斯特洛站在臺上回答問題。
有一次，Twitter的一名工程師戴著一副眼鏡，身穿一件塞滿東西的襯衫，模仿科斯特洛介紹產品的樣子。科斯特洛馬上拿過麥克風，說“大家都與他說再見吧，這是他在公司的最后一天。”當然，他這只是在開玩笑。
科斯特洛說：“對于公司領導人或CEO的形象，人們腦海中都有柏拉圖式的想象，那些條條框框的確是我無法遵從的。我曾經絞盡腦汁思考過這個問題，但最終得出一個結論，那就是我不在乎這些。”
硅谷有時就像是一所學校，而企業就像學生，也是“物以類聚”。Facebook的員工通常是頑固不化的工程師，就像他們的CEO扎克伯格一樣；蘋果則在那些崇拜喬布斯的設計師中頗具號召力；而Twitter的員工卻是一幫熱衷搞怪但頗受歡迎的“學生”，這種企業文化打上了科斯特洛的烙印。或許正是這種態度，讓Twitter取得了前所未有的成功。
CEO的“防身術”
獨特的管理方式或許讓科斯特洛受盡了做CEO的“心理折磨”，但他明智地總結了一些管理的“防身之術”：
1.你必須強迫自己允許人們發表不同的意見。
科斯特洛第一次到Twitter時發現，在開會時，Twitter不能開放地容忍不同的意見。因此他規定，管理層要么明確表示異議，要么就專注于大家決定了的事情。
2.當員工悲傷難過時，你不應該同情或憐憫，但一定要
文章來源華夏酒報理解。
作為管理者，你需要有體察他人情緒情感的能力，也就是我們所說的同理心，而不是同情或者憐憫。當一位工程師說，他因為沒在A項目工作而感到非常傷心時，你需要真誠地對他說：我理解你想到A項目工作的心情，只是那個項目目前并不是公司的優先項目。
3.每個下屬都期望你能給出問題的答案。
每個管理者都應該明白，你沒必要成為房間里最聰明的人。或許團隊成員會就某個問題問你：領導，這件事你覺得怎么樣？你可以這樣回應：對這件事我真的沒思路，你們需要繼續討論。如果還不能取得一致，那就由我來決定，但我真心希望大家能達成一致。在這種情況下，大家通常會如你所想的。
4.員工喜歡將你與前任老板進行比較評判。
Twitter的首席財務官曾經與喬布斯一起工作，向喬布斯匯報工作。當科斯特洛和他談論某件事情時，這位首席財務官會看著科斯特洛說，喬布斯當年可不是這樣說的。科斯特洛認為，這種比較并非壞事，他能給你帶來的好處就是：當你把自己的東西都拿出來時，你也能從對方那里學到很多東西。
5.有時候你要學會服軟。
Twitter現在擁有一個強大的高級管理團隊，因此科斯特洛有意盡量不去挑戰團隊的意愿。如果團隊內出現不同意見，他會把這些不同意見告訴各位經理們，此后不再干擾。很快，經理們就會領會他的用意，之前的決定就順利地執行下去了。
6.最后的忠告：真正喜歡你的是你自己。
如果你試圖用你的管理方法去討好所有人，那么你正走在自我摧毀的道路上。
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編輯：宮華明
