現(xiàn)在商務(wù)人士口中說出的話都經(jīng)過打磨和
文章來源華夏酒報(bào)修飾，說得漂亮。信息經(jīng)過加工，就是為了說得恰如其分、有禮有節(jié)。但事實(shí)上，真實(shí)的情緒——一個(gè)人表現(xiàn)出自己真實(shí)的感受，只有在未經(jīng)修飾的上下文中才能體現(xiàn)出來。聽到這樣的話，才能讓人刻骨銘心——因?yàn)檫@樣的話太“糙”，也因?yàn)檫@樣的話夠真實(shí)。這些話有時(shí)候聽起來讓人不舒服，甚至有點(diǎn)污穢，也正因?yàn)檫@樣，這樣的話才顯得更有力，單刀直入，誰也不藏著掖著。
為了保持一定距離、體現(xiàn)控制力，或者讓自己看起來足夠強(qiáng)大，我們會隱藏自己的情緒。但實(shí)際上，這么做反而會弱化你的控制力，削弱你的領(lǐng)導(dǎo)力。 說話繞圈子，在還沒有言盡其意的時(shí)候就草草收場結(jié)束對話，這么做永遠(yuǎn)也達(dá)不到有效溝通和指令的目的。
的確，在商務(wù)領(lǐng)域太情緒化會引發(fā)不少問題，它會蒙蔽客觀理性的分析、毀掉談判，還會導(dǎo)致魯莽沖動(dòng)的決策。
但是，在最近20年我與那些商業(yè)領(lǐng)袖們共同工作的日子里，我發(fā)現(xiàn)展現(xiàn)更多的個(gè)人情緒并不見得會比藏匿情緒帶來更多的問題。
對于領(lǐng)導(dǎo)者必須完成的很多工作來說，情緒都是關(guān)鍵因素，比如建立信任、強(qiáng)化關(guān)系、設(shè)立愿景，推動(dòng)他人行動(dòng)，做出折衷選擇和艱難的決策，以及從失敗中吸取教訓(xùn)。
如果缺乏個(gè)人的情緒，這些事情往往會流于程序，達(dá)不到預(yù)想的效果。一方面，情緒可以幫助你給不同的工作內(nèi)容排定優(yōu)先次序，另一方面，情緒可以幫助你激勵(lì)并推動(dòng)工作的開展。
過去17年來與高管團(tuán)隊(duì)的合作，我見過很多領(lǐng)導(dǎo)者“耍脾氣”的例子，而這些例子最終都收到了不錯(cuò)的效果。
“一個(gè)你本該搞定的問題，還要我花費(fèi)3個(gè)小時(shí)的時(shí)間來處理，這讓我很不爽，以后別再給我找這樣的事。”Joan是一家咨詢公司的合作人，她本人討厭沖突，也很少會說出上面這樣的話，一般情況下，她都是卷起袖子，然后自己來收拾爛攤子，即使問題根本不是她造成的。
后來她獲得了提升，成為地區(qū)的頭兒，這個(gè)時(shí)候她才發(fā)現(xiàn)要她收拾的爛攤子實(shí)在是太多了。她情緒上的大爆發(fā)完全是出于求生的本能，不過這卻給具體負(fù)責(zé)工作的同事們傳達(dá)了一個(gè)清楚的信息——不要再犯同樣的錯(cuò)誤，如果犯了，你必須自己收拾。對于Joan來說，她表現(xiàn)出一反常態(tài)的攻擊性，但這恰恰是當(dāng)下的情況所需要的。從此之后，類似的事情再也沒有發(fā)生過。
“我覺得這份方案里的大部分想法簡直爛透了，不過，這個(gè)還不錯(cuò)，就照這個(gè)做吧。”
Jamie是一家生物技術(shù)公司的CEO，對于團(tuán)隊(duì)的管理，他深諳“打一下給個(gè)甜棗”之道。他敢做敢言，在不得不出面收拾爛攤子的時(shí)候，無所不用其極，沒有什么是過分的，而他這樣的做法給組織帶來了更深遠(yuǎn)的積極影響。每個(gè)人都知道，在什么情況下應(yīng)該支持他的主張，他們也知道Jamie說到做到。當(dāng)他對什么事情感到興奮的時(shí)候，不管是什么事，他都要讓它實(shí)現(xiàn)。他的能量和情緒加速了整個(gè)公司內(nèi)部的創(chuàng)新與執(zhí)行。
“我很失望。我有責(zé)任，我對不起大家。”
這是Jeremy擅長的，“出其不意，責(zé)任攬上身”的辦法。Jeremy是一家軟件公司的COO，之前他與公司關(guān)鍵產(chǎn)品的開發(fā)副總裁Ron交惡多年，最終，在身心俱疲之后，Ron選擇離開了公司。在接下來的幾個(gè)月時(shí)間里，Jeremy很快就意識到，原來他低估了Ron對于自己團(tuán)隊(duì)的影響力，團(tuán)隊(duì)開始分崩離析。Ron的離開讓Jeremy有機(jī)會后退一步，審視過去——原本一件小事卻引發(fā)了難以收拾的大問題，究其根源，是Jeremy自己的頑固在作祟。Jeremy眼含熱淚向高管團(tuán)隊(duì)做出了深刻的檢討，當(dāng)時(shí)我也在場，感到很震驚，在我印象中，Jeremy不是一個(gè)這樣的的人。那一刻，我意識到，Jeremy是多么在乎這家公司，并對他所做的一切感到多么的慚愧，這一切每一個(gè)人都看在眼里。讓人驚喜的是，Jeremy最終向Ron致歉，并把他重新招回了公司。
通常情況下，我們不表露自己感情的原因之一是因?yàn)槲覀兩踔吝€沒有意識到我們的感情。我們生氣、受挫、心煩意亂的時(shí)候，我們壓抑它；我們興奮、積極、受鼓舞的時(shí)候，我們?nèi)趸Ｉ踔猎谖覀冞€沒有意識到這些情緒的時(shí)候，我們就已經(jīng)這樣做了。在邏輯數(shù)據(jù)主宰一切的商業(yè)世界里，情緒因子看不出什么必然的相關(guān)性。但事實(shí)上，它并非僅僅是相關(guān)，它是改變和發(fā)展的關(guān)鍵。
對于所有領(lǐng)導(dǎo)者，我的建議是，關(guān)注你的情緒。至少每周有那么幾次，抽出十分鐘的時(shí)間問問自己，“我現(xiàn)在的感受是什么?”可以的話，把你的答案寫下來。經(jīng)常性的記錄可以幫助你清楚地認(rèn)識自己的感受。釋放你的情緒，讓其他人參與進(jìn)來，對于高效的領(lǐng)導(dǎo)來說，這都是至關(guān)重要的。
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編輯：王玉秋
