品牌學者 策劃人 林友清
盡管在一段時間內，某一個企業能夠依靠較為先進的技術或概念去獲取一定時期內的獨特功能認知，但從長遠來看，市場總歸是一個趨向于功能同質化的市場。所以，當一個品類發展到成熟階段，市場的領先者必然是能夠在情感層面溝通更加到位的那一個。
既然是情感的溝通，則必然需要找到消費者情感的突破口。我們面對的人群，在哪些情感層面需要得到幫助？他們有哪些問題是很難自己解決的？他們的哪些情感特點容易形成共鳴？哪些弱點是可以用來作為突破口的？
自卑。每個人都有不同程度的自卑感，因為我們都希望改進自己所處的環境。在這個基礎上，營銷若能擊中目標群體的自卑心理，自然能事半功倍，諸如治療腎虛、肥胖的產品、整形等企業，都是利用這些心理窮追猛打，讓消費者毫無抵抗之力。
后悔。饑餓營銷，其實就是針對這種心理，投其所好。商家有意調低供應量，以期達到調控供求關系，制造供不應求的“假象”，在維持其商品較高售價和利潤率的同時，更是為了吸引眼球、增加人氣，制造出“現在就買吧，不買會后悔”、“錯過這村沒這店”的錯覺。
憂慮。事實上，憂慮是人類最常見的錯誤心理，憂慮于產品的品質、憂慮于東西買貴了、憂慮于他人的看法等等，營銷本身就是在解決消費者的憂慮問題，給予消費者安全感。我們通過營銷就是要告訴消費者：不用擔心，我們的產品是為了幫你解決問題，讓你更省心。
憤怒。品牌利用消費者的憤怒心理去做文章，同樣可能在段時間內贏得認同和贊譽，
文章來源華夏酒報諸如一些品牌就是利用了民眾的“抗日”等憤怒情緒進行營銷。
虛榮。許多的奢侈品、禮品、保健品就是充分把握虛榮心理，讓消費者趨之若鶩?！敖衲赀^節不收禮、收禮就收腦白金”、“美女不會再對你皺眉頭了”、銀行的VIP不用排隊、航空公司的VIP有單獨的休息室、QQ的VIP在游戲大廳等等，都是典型的應用案例。
貪婪。在營銷實踐中，我們能輕易地看到，在“清倉、免費、大減價、五折起”等的招牌下，消費者無法抑制地熱血上涌，不能自制地興奮、激動。
偏執。“男人，就應該對自己狠一點”、“混不好，我就不回來了”，就是利用中青年創業男性的偏執，去有效溝通的。
孤僻。在現代社會里，不善于人際溝通，便會失去許多合作機會，而沒有合作，單靠一個人或少部分人的努力，是不會真正成功的。許多的教育機構、社交媒體，也是準確地抓住了這一弱點，去營銷人性、贏得市場。
恐懼。恐嚇營銷之所以能無往不勝，就是充分利用了消費者恐懼的心理弱點。我們常見的保險、藥品、保健品等都十分擅長于此類溝通技巧，一舉擊中那一群怕死、怕病的目標客戶群。
情感營銷、情感溝通，溝通的是什么？溝通的其實就是人性的弱點。要么能夠利用消費者的虛榮心理，要么能夠擊中對方的恐懼點，要么做到洞悉并迎合消費者的貪婪屬性……所以，我們的消費群在什么時間、地點消費產品、他們的消費情境如何、使用習慣有何特點等等，這些都固然重要，但最終決定成敗的，仍然在于對目標群體心理弱點的把握上——找到、了解、探尋哪一點在他們身上起作用，這是至關重要的。
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編輯：趙鑫
