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什么樣的理由可以申請退換已購葡萄酒
來源:葡萄酒商業觀察   2016-03-29 16:09 作者:若晨
消費者購買葡萄酒最常見的途徑是在酒類門店和餐廳。而在這兩種地方,買了的酒如果沒有質量問題通常是不能退貨的。但是,因為運輸和保存情況,消費者偶爾也會遇到質量有問題的酒,但也要視情況而定。筆者曾在東南亞某國兩家不同的五星級酒店用餐時酒后發覺酒受熱了,酒體比較散,沒有明顯的該產區葡萄酒的典型性,但又沒有達到下面退換葡萄酒的標準。

在一些影視劇中,餐廳的侍者常常是客人點酒之后,會把酒款拿到客人面前確認,客人對酒杯、年份確認無誤后,侍者酒會當著客人的面把酒打開,給客人倒進杯子。在一些檔次比較高的餐廳,客人如果點價格比較貴的酒或者點老酒,侍者還會當著客人的面先倒一點到在自己的杯子里品嘗,如果有問題,侍者會自行拿去換掉。更多的時候,侍者會倒一點酒在客人杯子里,讓客人品嘗,同時呈上酒塞給客戶檢查一下。當然,點酒之后,如果酒本身沒有問題,就算客人不喜歡這個風格,也只能認了。

在餐廳,一般充足的退換理由有三點。

第一、葡萄酒有木塞味。

木塞味的典型特征是潮濕的紙板、報紙或灰塵味。木塞味道不是臭味,也不是尖銳的刺激性味道,但是不是酒本身的味道,讓人不愉悅。

第二、葡萄酒有氧化味道。

氧化的味道在紅葡萄酒里主要表現為醋酸的味道,在白葡萄酒里則是過期的蜂蜜味道。

第三、葡萄酒渾濁了。

瓶底部有沉淀并非渾濁。渾濁則很好辨認,酒倒出來在杯子里呈現透明度低,有懸浮物,則可以肯定是壞了。

當然,有的葡萄品種天生顏色較深,釀出來的酒顏色也深,再加上沒有經過過濾,不夠透徹未必是壞了。

有的消費者有時會碰到酒里面有點臭味,其實這是二氧化硫在起作用,專業術語叫“還原味”,遇到這種情況,換瓶或者是搖杯,過一會兒就會逐漸消失。

而在酒窖、專賣店,因為一般不能先嘗后買,消費者買了酒之后應該及時喝掉,發現上述三個問題最好在一天之內憑發票或收據找店家調換,否則一旦時間過長,店家則會以消費者自身保存不當而拒絕退換貨。

除了上述三種內在質量問題,外觀包裝問題也是消費者在酒窖、專賣店購買后退換貨的理由。

第四、葡萄酒漲塞。

一旦買到這樣的葡萄酒,應立即要求退換(在酒拿出店門前最好)。漲塞酒不能說百分之百壞了,但起碼是保存溫度發生過明顯變化,導致內外氣壓不均衡,瓶塞外凸,口感受影響。

第五、外包裝有瑕疵。

比如酒標缺角、脫膠,或者酒標被磨損或污染。

第六、漏液,酒帽破損的酒。

第七、日常餐酒或者普通起泡酒灌裝(生產)日期超過3年。

這些酒一般不耐存,沒有陳年能力,要求迅速消費掉,如果時間過長,很可能質量劣化,消費者要么不買,要么及時向店家提出退換貨。

編輯:張瑜宸
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