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2020年新年伊始，一場突如其來的新冠肺炎疫情打亂了人們的生活節奏。為配合疫情防控，全民居家隔離，餐飲、娛樂等消費場景消失，消費全面回歸家庭，這給依賴聚飲消費的酒類產品帶來了巨大打擊。市場的突變讓古貝春集團有限公司于春節前敲定的宴會品鑒、旅游促銷、訂貨補貨等一系列線下活動陷入尷尬。

強化客情關系，謀求線上突破

“堤內損失堤外補，線下按了‘暫停’鍵，線上聯絡不能斷。大年初五，我們就謀劃并迅速啟動了線上方案。”古貝春集團營銷公司總經理張洪昌介紹道，由于春節前鋪貨充分，疫情開始后的重點任務不在“補倉”而在“消化”。對此，他們打出的第一套拳叫“移花接木”，重點是利用此前的網絡營銷基礎，將宣傳促銷陣地從現實場景向網絡賣場轉移，采用“開門迎春到——電視畫面拜年”、“春在我家——宅家拍攝有獎比賽”、“春意知多少——古貝春知識競猜”等豐富多彩的線上趣味活動強化與消費終端的互動及情感聯絡。

張洪昌認為，面對疫情影響，消費場景雖然變了，但消費需求沒變。數據也證實了他的判斷，古貝春大曲特曲類、桶裝類大眾消費款前4個月增量迅猛。

日前，古貝春集團營銷視頻會議透露：自4月起集團白酒版塊業績止降返升，單月營收較去年同期增長31%，綜合業績回暖跡象明顯。山東省糖酒副食品商業協會會長薛劍銳在古貝春調研期間指出，古貝春集團有限公司是山東省白酒行業骨干企業和領軍企業之一，為地方乃至全省白酒行業發展樹立了標桿，公司下一步的發展計劃振奮人心。從本次調研看，疫情對古貝春的影響是有限的，下一步，古貝春應進一步夯實產品質量，與經銷商建立穩固的客情關系，努力發揮質量優勢，穩扎穩打，為今后的發展奠定堅實的基礎。

古貝春集團有限公司董事長、總經理周曉峰指出，近年來，古貝春克服發展中的困難，保持了平穩健康發展，質量穩步提升。面對今年的疫情，古貝春積極應對，強化客情關系，謀求線上銷售，將疫情影響降到了最低點。這得益于古貝春多年來夯實產品質量基礎和企業的文化建設。

周曉峰強調，古貝春多年來取得了六大優勢：一是科研實力優勢，二是生產技術優勢，三是企業文化優勢，四是生態建設優勢，五是產業榮譽優勢，六是人文情懷優勢。

“廠商一家”是古貝春的核心價值之一。居家隔離時期，生活不能停擺，面對客商，除了幫助促銷分流外，集團全面啟動業務人員每天同客戶的電話溝通模式，將生活關照、客情維系、分銷庫存作為業務員疫期重點考核指標，并通過12期線上培訓、云品鑒等方式實施網絡指導，最大限度促進了產品動銷。為深化客情關系，他們還打出了第二套拳法“菜來意重拳”。“疫情最吃緊的時期，我們每月投入20萬元給市場客戶挨門送菜。”綜合部經理劉洪嶺介紹。

以發展回饋員工與客戶

3月下旬，各大媒體紛紛報道一條簡短消息：古貝春集團新冠肺炎疫情期間除為全體員工正常繳納社會保險金外，還對所有誤工員工發放疫期生活補貼。同時，集團明確表示確保隊伍穩定，不會采取減員或降薪措施。對此舉措的施行，周曉峰認為是“花了銀子，聚了人心”之舉，非常值得。“員工為企業創造財富，企業靠員工成就價值。不斷強化互為依存和諧共生的勞動關系是我們的價值觀之一。”

周曉峰認為，一個企業走得遠不遠，做得強不強，關鍵還是看一個企業的家國情懷。“古貝春近20年累計納稅額達15億元，用于公益事業的援助或捐贈也有五六千萬元。”

截至目前，除白酒主業業績回升明顯外，古貝春集團房地產版塊等多元項目也呈現欣欣向榮的景象，在“建最好的房子，做最好的物業”的宗旨下，約20%的經濟貢獻率使該集團地產項目正成為集團財力的重要支撐之一。“在質量第一、顧客至上的前提下，一切圍繞銷售轉，銷售圍繞市場變，這是工作的指導方針。‘擼起袖子加油干，越是困難越向前’，沒有韌勁是不行的，沒有努力是不行的，沒有一如繼往的客情維護同樣也是不行的。”周曉峰說。